Milano, 25 ottobre 2022<\/i> – Salesforce<\/b>, azienda leader globale nel CRM, accompagna Doppelg\u00e4nger<\/b>, brand romano di abbigliamento maschile fondato nel 1996, nel raggiungimento dell\u2019obiettivo di diventare una phygital company<\/i>.<\/p>\n
Il marchio Doppelganger conta oltre 110 punti vendita in tutto il mondo e opera attraverso il proprio eCommerce in Italia, Europa e Stati Uniti.<\/p>\n
Dal 2020 entrambe le aziende collaborano proattivamente allo sviluppo e all\u2019implementazione di un percorso di trasformazione digitale per adattare l\u2019operato dell\u2019azienda di moda alle nuove esigenze e bisogni dei consumatori, al fine di permetterle di diventare un\u2019azienda phygital<\/i> a tutti gli effetti.<\/p>\n
Gli obiettivi prefissati di questo progetto includevano un approccio client first<\/i> che potesse condurre a una maggiore fidelizzazione e una percezione pi\u00f9 forte del brand da parte dei consumatori. La user adoption doveva essere il pi\u00f9 semplice possibile e per questo motivo si rendeva necessario un approccio di omnicanalit\u00e0 dei processi online e retail.<\/p>\n
L\u2019intero percorso di trasformazione digitale dell\u2019azienda di moda romana si \u00e8 basato su tre pilastri che hanno visto l\u2019adozione di tre soluzioni Salesforce, nello specifico: Marketing Cloud<\/b>, Service Cloud<\/b> e Commerce Cloud<\/b>. Con questi tre strumenti i team di Vendita, Marketing e Customer Care hanno potuto collaborare per disegnare esperienze di shopping fluide e completamente omnicanale.<\/p>\n
Grazie a Lobra<\/b>, partner Salesforce certificato, e al loro supporto nella guida verso un vero e proprio processo di digitalizzazione, \u00e8 stata definita una strategia che ha permesso di raggiungere tutti gli obiettivi prefissati, e permesso di scegliere un ecosistema di soluzioni leader di mercato che hanno consentito a Doppelg\u00e4nger di raggiungere il proprio obiettivo di trasformazione in meno di due anni, diventando un\u2019azienda phygital<\/i> a tutto tondo in soli 18 mesi.<\/p>\n
“La nostra mission, da sempre, \u00e8 quella di rendere accessibile a tutti il Lusso, e vogliamo farlo anche garantendo una phygital user experience a 5 Stelle attraverso numerosi touchpoint – <\/i>spiega Federico Dezi, e-Commerce Manager di Doppelg\u00e4nger<\/b>. \u2013 La realizzazione di un customer journey totalmente fluido attraverso tutti i canali ci garantisce la possibilit\u00e0 di offrire al consumatore un servizio altamente personalizzato che rafforza il rapporto con il brand. In pochi anni abbiamo realizzato un ecosistema digitale completamente integrato con la nostra rete fisica ad altissimo valore. I risultati non si sono fatti attendere con una crescita del volume d\u2019affari di oltre il 350% in 24 mesi\u201d.<\/i><\/p>\n
\u201cOggi il consumatore \u00e8 sempre pi\u00f9 digitale e molto pi\u00f9 esigente. Si aspetta di essere riconosciuto per poter vivere esperienze d\u2019acquisto fluide su tutti i canali\u201d – <\/i>commenta Mauro Palmigiani, Area Vice President di Salesforce Italia<\/b> – \u201cConoscere il cliente \u00e8 fondamentale per raggiungere i propri obiettivi di fidelizzazione e awareness. Salesforce con la piattaforma Customer 360, \u00e8 in grado di offrire gli strumenti per aiutare le aziende in questo percorso. Doppelg\u00e4nger ha messo il fuoco proprio su questo. Complimenti per aver raggiunto risultati cos\u00ec eccellenti\u201d.<\/i><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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