Milano, 11 novembre 2022<\/i> – La TUA<\/b> presenta il nuovo CRM<\/b>, uno strumento innovativo a vantaggio della comunicazione con la clientela<\/b>.<\/p>\n
La piattaforma di CRM<\/b>, sviluppata attraverso il software della societ\u00e0 Salesforce<\/b>, prevede una pluralit\u00e0 di servizi i cui minimi comuni denominatori sono l\u2019attenzione costante alla clientela <\/b>ed il miglioramento complessivo del processo della comunicazione aziendale<\/b>.<\/p>\n
Il progetto, presentato nel corso di una conferenza stampa nella sede Tua di Pescara, si inquadra in discorso prospettico della TUA, di miglioramento complessivo della qualit\u00e0 del servizio offerto.<\/p>\n
Presenti Gabriele De Angelis<\/b>, presidente TUA, Antonio Prospero<\/b>, vicepresidente TUA, Maxmilian Di Pasquale<\/b>, direttore generale TUA, Ezechiele Capitanio<\/b>, Regional Vice President Local Government & Mobility di Salesforce <\/b>e Pasquale Di Maio<\/b>, Program Manager & Executive CRM Specialist di Almaviva.<\/b><\/p>\n
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La piattaforma Salesforce, <\/b>infatti, garantisce la fruizione di un servizio clienti omnicanale <\/b>in grado di offrire pi\u00f9 esperienze concentrate in unico sistema.<\/p>\n
A partire dalla gestione del modulo reclami <\/b>che facilita la raccolta, il monitoraggio e la gestione di tutte le casistiche, un veicolo di fondamentale importanza per facilitare una costante attenzione con la clientela.<\/p>\n
Inoltre, tramite la piattaforma TUA \u00e8 in grado di attivare i flussi di comunicazione in modo certo, di gestire sistematicamente le richieste in arrivo e di fornire un riscontro immediato all\u2019utente in caso di necessit\u00e0.<\/p>\n
Particolare attenzione viene posta anche sull\u2019efficacia della comunicazione<\/b>; grazie all\u2019integrazione fra Customer Service e Contact Center, Service Voice <\/b>permette di capire se l\u2019assistenza fornita risulti adeguata alle aspettative dei propri utenti. Il servizio, infatti, offre un\u2019assistenza all\u2019utenza che integra il canale telefonico, capace di garantire esperienze di qualit\u00e0, ottimizzando il front end e back end.<\/p>\n
Canale telefonico<\/b>: l\u2019azienda unica annuncia il nuovo numero, l\u2019800142880<\/b>, al quale rivolgersi per interagire con TUA.<\/p>\n
Capitolo dati<\/b>: un potenziale strategico per l\u2019Azienda<\/b>. TUA \u00e8 sempre in grado di mettere a disposizione del management la reportistica necessaria per un quadro generale complessivo in tempo reale.<\/p>\n
\u201cL\u2019utente \u00e8 l\u2019attore principale della nostra attivit\u00e0<\/i> \u2013 ha esordito Gabriele De Angelis, presidente TUA <\/b>\u2013 e le nostre attivit\u00e0 sono orientate a garantire una maggiore efficienza nella gestione del cliente, ma anche nel migliorare la produttivit\u00e0 degli operatori coinvolti nei processi di CRM e comprendere le nuove abitudini e stili di viaggio che sono radicalmente mutate dopo la pandemia – ha continuato De Angelis -. Questo progetto \u00e8 volto ad un cambio di paradigma che ci consente di attuare una comunicazione proattiva cercando sempre di anticipare le nuove esigenze in termini di trasporto dei nostri clienti. L\u2019importanza e la centralit\u00e0 dei dati sono un elemento decisionale fondamentale – ha concluso il presidente De Angelis \u2013 al tempo stesso sappiamo quanto sia complessa e delicata la gestione degli stessi in quanto \u00e8 fondamentale, in un contesto prepotentemente digitale, che i propri dati siano al sicuro e sempre in linea con le decisioni degli enti regolatori<\/i>\u201d.<\/p>\n
\u201cIl progetto TUA conferma che l\u2019innovazione \u00e8 possibile anche e soprattutto nella Pubblica Amministrazione, siamo lieti di poter accompagnare l\u2019azienda di trasporti in questo nuovo percorso di trasformazione digitale<\/i> – afferma Bettina Giordani<\/b>, Area Vice President Public & Health, Area Vice President di<\/b> Salesforce <\/b>– L\u2019ascolto delle esigenze del cliente \u00e8 una delle prime chiavi di efficienza per un\u2019azienda. Grazie al nostro CRM, per TUA \u00e8 oggi possibile prendere delle decisioni in base a precisi indicatori e tracciare cos\u00ec tutte le interazioni con i propri utenti tramite dashboard e tool di reportistica che saranno sempre a disposizione dei responsabili del servizio al fine di trasformare gli output dell\u2019attivit\u00e0 del customer service in input a supporto della strategia per la programmazione e la pianificazione dei servizi di trasporto<\/i>\u201d.<\/p>\n
La parte tecnica del progetto \u00e8 stata sviluppata da Almaviva<\/b>.<\/p>\n
\u201cCon TUA Abruzzo, Almaviva ha dato inizio ad un importante percorso di digitalizzazione, che in prospettiva si arricchir\u00e0 di nuove funzionalit\u00e0 per favorire la gestione della nuova mobilit\u00e0: integrata, innovativa, efficiente e moderna<\/i>. \u2013 a parlare \u00e8 Stefano Toticchi<\/b>, Direttore Business Unit Transport Operators Almaviva<\/b> – Il progetto di CRM per TUA, sviluppato su piattaforma Salesforce, comprende il connettore verso l’Information Hub di MOOVA, capace di trasformare i dati in informazioni di valore: intelligenti, integrate, standardizzate, efficaci. L’Information Hub \u00e8 il componente centrale della piattaforma MOOVA e permette di condividere con gli altri moduli tutte le informazioni legate al trasporto pubblico e ai processi di mobilit\u00e0 e di trasporto intermodale<\/i>\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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