{"id":1704,"date":"2026-10-20T11:30:06","date_gmt":"2026-10-20T09:30:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&#038;p=1704"},"modified":"2026-10-20T11:30:07","modified_gmt":"2026-10-20T09:30:07","slug":"salesforce-e-antares-vision-group-definiscono-un-nuovo-modello-per-il-customer-service-nel-settore-life-sciences","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2026\/10\/20\/salesforce-e-antares-vision-group-definiscono-un-nuovo-modello-per-il-customer-service-nel-settore-life-sciences\/","title":{"rendered":"Salesforce e Antares Vision Group definiscono un nuovo modello per il customer service nel settore Life Sciences"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Le due realt\u00e0 hanno collaborato allo sviluppo di un\u2019architettura innovativa che integra Intelligenza Artificiale, omnicanalit\u00e0 e conoscenza condivisa<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br><em>Milano 20 ottobre 2026<\/em> \u2013 <strong>Salesforce<\/strong>, azienda leader globale nell\u2019AI CRM, e <strong>Antares Vision Group<\/strong>, leader globale nelle soluzioni di ispezione, autenticazione e tracciabilit\u00e0 end-to-end e parte di Crane NXT dall&#8217;aprile 2026, annunciano l&#8217;introduzione di un <strong>nuovo modello globale di Customer Service<\/strong>, progettato per definire un punto di riferimento nell&#8217;eccellenza del servizio B2B.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oggi Antares Vision Group gestisce oltre 30.000 richieste di assistenza all&#8217;anno, distribuite tra diverse linee di prodotto, Paesi, lingue e contesti operativi, e il progetto nasce proprio per <strong>rispondere alla crescente complessit\u00e0 del supporto a organizzazioni multinazionali<\/strong> che operano in contesti altamente regolamentati e critici per la continuit\u00e0 operativa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nel settore Life Sciences, un ritardo nella gestione di una richiesta pu\u00f2 avere un impatto diretto sulla continuit\u00e0 produttiva, sulle attivit\u00e0 distributive e sulla conformit\u00e0 normativa. I casi di supporto coinvolgono spesso molteplici interlocutori e richiedono livelli di tracciabilit\u00e0, responsabilit\u00e0 e competenza tecnica che i tradizionali modelli di assistenza difficilmente riescono a garantire. Per affrontare questa sfida, Antares Vision Group ha sviluppato, in collaborazione con Salesforce, una <strong>nuova architettura di servizio basata su un approccio omnicanale integrato<\/strong>, che riunisce <em>Customer Portal<\/em>, <em>Email-to-Case<\/em>, <em>Call-to-Case<\/em> e <em>WhatsApp<\/em> in un unico ecosistema operativo. Ogni richiesta viene acquisita e contestualizzata automaticamente con tutte le informazioni rilevanti, garantendo una gestione centralizzata e una completa tracciabilit\u00e0 lungo l&#8217;intero ciclo di vita del caso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alla base del progetto vi \u00e8 il concetto di <strong><em>Single Point of Truth<\/em><\/strong>, un&#8217;unica fonte affidabile e condivisa delle informazioni. Tutte le interazioni con il cliente confluiscono in un caso unico e completo, eliminando silos informativi, duplicazioni e perdite di dati, e consentendo ai team di supporto di avere sempre a disposizione il contesto necessario per intervenire in modo rapido ed efficace.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>&#8220;Antares Vision Group ha sviluppato un modello di servizio particolarmente evoluto, che dimostra come la tecnologia Salesforce possa supportare processi B2B complessi e critici nel settore Life Sciences. La capacit\u00e0 di integrare omnicanalit\u00e0, classificazione intelligente delle richieste tramite AI, gestione evoluta dei processi e miglioramento continuo rappresenta un esempio significativo di innovazione orientata al cliente&#8221;<\/em>, ha aggiunto <strong>Antonio Murgo, AVP Salesforce Italia.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>&#8220;Il nostro obiettivo non \u00e8 mai stato semplicemente implementare una piattaforma CRM&#8221;<\/em>, ha dichiarato <strong>Mattia Assanelli, General Manager Supply Chain Transparency &amp; Service di Antares Vision Group<\/strong>. <em>&#8220;Volevamo ripensare in modo radicale il concetto stesso di customer service in un settore in cui continuit\u00e0 operativa, conformit\u00e0 e fiducia sono elementi essenziali. Il risultato \u00e8 un ecosistema di servizio che combina tecnologia, competenze e miglioramento continuo per generare un valore concreto e misurabile per i nostri clienti in tutto il mondo.&#8221;<\/em><br><br>L&#8217;<strong>Intelligenza Artificiale<\/strong> svolge un ruolo centrale nel modello: le richieste vengono classificate automaticamente e indirizzate in tempo reale agli specialisti con le competenze pi\u00f9 adeguate. Riducendo i passaggi intermedi e accelerando le attivit\u00e0 di presa in carico, il sistema consente ai clienti di ricevere il supporto giusto, dalle persone giuste, nel momento in cui ne hanno bisogno.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ma oltre alla gestione dei singoli casi, Antares Vision Group ha introdotto un approccio strutturato basato su <strong>Problem Management<\/strong> e <strong>Root Cause Analysis<\/strong>, con l&#8217;obiettivo di prevenire il ripetersi delle problematiche e favorire l&#8217;apprendimento continuo. Le cause alla radice identificate e le soluzioni validate vengono raccolte in una base di conoscenza condivisa accessibile ai team di supporto, service e commerciali, accelerando la risoluzione dei casi futuri e contribuendo al miglioramento di prodotti, processi e servizi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In settori in cui eccellenza operativa, continuit\u00e0 produttiva e conformit\u00e0 normativa sono determinanti, il <em>customer service<\/em> non pu\u00f2 essere considerato una semplice funzione di assistenza, ma un asset strategico capace di generare valore, rafforzare la relazione con il cliente e contribuire concretamente alla competitivit\u00e0 dell&#8217;impresa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le due realt\u00e0 hanno collaborato allo sviluppo di un\u2019architettura innovativa che integra Intelligenza Artificiale, omnicanalit\u00e0 e conoscenza condivisa Milano 20 ottobre 2026 \u2013 Salesforce, azienda leader globale nell\u2019AI CRM, e 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