{"id":191,"date":"2023-07-04T13:05:00","date_gmt":"2025-01-09T13:05:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&#038;p=191"},"modified":"2025-03-12T21:46:54","modified_gmt":"2025-03-12T20:46:54","slug":"salesforce-announces-new-ai-data-analysis-and-crm-capabilities-in-consumer-goods-industry-to-help-drive-profitable-growth","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2023\/07\/04\/salesforce-announces-new-ai-data-analysis-and-crm-capabilities-in-consumer-goods-industry-to-help-drive-profitable-growth\/","title":{"rendered":"Salesforce annuncia nuove funzionalit\u00e0 di intelligenza artificiale, analisi e CRM per i beni di consumo per favorire una crescita redditizia"},"content":{"rendered":"\n<p>Milano, 4 luglio 2023 &#8211; <b>Salesforce<\/b> ha annunciato <b>Consumer Goods Cloud for Service<\/b>, le dashboard <b>Trade Promotion Effectiveness <\/b>e <b>Mulesoft Direct for Consumer Goods<\/b>. Queste ultime novit\u00e0 contribuiscono a stimolare la crescita dei profitti e dei ricavi, ad aumentare la soddisfazione dei clienti e a gestire in modo pi\u00f9 efficace i miliardi di dollari che i marchi spendono per la promozione commerciale grazie all&#8217;intelligenza artificiale e all&#8217;automazione di Einstein.<\/p>\n<p>L&#8217;industria dei beni di consumo (CG) sta attraversando una fase di riduzione dei margini a causa delle pressioni inflazionistiche. Infatti, <b>il 68% dei <a href=\"https:\/\/www2.deloitte.com\/us\/en\/pages\/consumer-business\/articles\/consumer-products-industry-outlook.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">leader di settore<\/a> afferma che il miglioramento dei margini operativi \u00e8 la sfida pi\u00f9 grande nel 2023 <\/b>e il 90% delle aziende di beni di consumo afferma di voler effettuare investimenti mirati al miglioramento dei margini e nella trasformazione dei costi. <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/products\/consumer-goods-cloud\/overview\/?d=cta-body-promo-8\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>Consumer Goods Cloud<\/b><\/a> di Salesforce aiuta le aziende a connettere al meglio pianificazione ed esecuzione per ottenere una maggiore efficienza, costi ridotti e maggiori entrate, il tutto grazie alla potenza del CRM di Salesforce.<\/p>\n<p><b>Le novit\u00e0 Salesforce<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Con il nuovo Consumer Goods Cloud for Service basato sull&#8217;intelligenza artificiale, gli addetti all&#8217;assistenza possono:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p><b>Accedere in tempo reale ai dati <\/b>degli account, dei negozi e dei prodotti all&#8217;interno di un solo portale per semplificare ogni interazione del servizio clienti<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><b>Aumentare le vendite e le entrate principali <\/b>fornendo un servizio clienti con prezzi convenienti e funzionalit\u00e0 di televendita integrate per opportunit\u00e0 di upselling<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Ad esempio, il call center di un&#8217;azienda nel settore beauty pu\u00f2 risolvere rapidamente le richieste di informazioni e allo stesso tempo fare upselling di nuovi prodotti dalla stessa service console<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<p><b>Ridurre i costi, aumentare l&#8217;efficienza e accelerare la risoluzione dei casi <\/b>con Service GPT e le sue affidabili funzionalit\u00e0 di intelligenza artificiale come chatbot conversazionali, articoli e sintesi automatizzata dei casi<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>\n<p>Le nuove dashboard Trade Promotion Effectiveness basate sui dati sono ora integrate in Consumer Goods Cloud per consentire alle aziende di accedere a informazioni preziose dai propri dati. Questo aiuta le aziende a identificare le promozioni di maggior incasso, eliminare le spese commerciali inefficienti e ottimizzare la pianificazione e le previsioni dei clienti.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>\n<p>Con MuleSoft Direct for Consumer Goods, le integrazioni predefinite consentono ai team di:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p><a href=\"https:\/\/library.mulesoft.com\/c\/trade-promotion-datasheet?x=gQavOq\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Connettere<\/a> dati critici provenienti da altri sistemi ERP (Enterprise Resource Planning) e PIM (Product Information Management) in pochi clic utilizzando le API (Application programming interface) direttamente in Consumer Goods Cloud<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Accelerare l&#8217;implementazione della promozione commerciale per migliorarne l&#8217;efficacia e ottimizzare il ROI<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Ad esempio, un&#8217;azienda di snack pu\u00f2 integrare facilmente le informazioni sui prodotti e sull&#8217;account dal proprio ERP e Salesforce per prendere decisioni e pianificare al meglio le prossime promozioni commerciali in un unico luogo <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><i>\u201cI leader delle aziende di beni di consumo stanno affrontando pressioni sui margini, inflazione e crescenti aspettative nel servizio clienti, tutti elementi che influiscono sui loro profitti e li costringono a concentrarsi su crescita redditizia ed efficienza. Con queste nuove funzionalit\u00e0 di vendita e pianificazione basate su AI, analisi dei dati e CRM, le aziende di beni di consumo possono offrire migliori esperienze di assistenza ai clienti, aumentando al contempo i ricavi&#8221;,<\/i> commenta <b>Kishan Chetan, SVP and GM, Retail and Consumer Goods per Salesforce.<\/b><\/p>\n<p>Fast facts:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>I leader delle aziende di beni di consumo <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/research-reports\/consumer-goods-insights-report\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">classificano<\/a> il servizio clienti come il secondo pi\u00f9 importante motore di fidelizzazione dei clienti, dopo la qualit\u00e0 del prodotto.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Nonostante la spesa annuale di quasi 500 miliardi di dollari in costi commerciali, l&#8217;80% dei dirigenti del settore beni di consumo <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/trade-promotion-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">non \u00e8 ancora soddisfatto<\/a> della propria strategia di promozione.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Il 60% delle promozioni <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/ca\/resources\/guides\/tpm-guide-form\/tpm-guide-playbook\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">non viene valutato<\/a> e il 23% delle aziende gestisce ancora le campagne commerciali con fogli di calcolo, con conseguenti errori negli inserimenti manuali e disconnessione dei sistemi.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Per saperne di pi\u00f9:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Per scoprire tutte le funzionalit\u00e0 di Consumer Goods Cloud cliccare <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/products\/consumer-goods-cloud\/overview\/?d=cta-body-promo-8\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">qui<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Per scoprire come Casper utilizza Salesforce per trasformare il suo service center registrarsi <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/form\/events\/webinars\/form-rss\/4234150\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">qui<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Visitare Salesforce+ per leggere la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/plus\/experience\/connections_2023\/series\/connections_2023_highlights\/episode\/episode-s1e13\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">storia dell&#8217;assistenza di Clif Bar<\/a><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Milano, 4 luglio 2023 &#8211; Salesforce ha annunciato Consumer Goods Cloud for Service, le dashboard Trade Promotion Effectiveness e Mulesoft Direct for Consumer Goods. 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