{"id":193,"date":"2023-07-10T13:05:00","date_gmt":"2025-01-09T13:05:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&#038;p=193"},"modified":"2025-01-27T17:56:03","modified_gmt":"2025-01-27T15:56:03","slug":"ricerca-mafed-sda-bocconi-e-salesforce-consumer-engagement-il-ruolo-in-evoluzione-delle-community-per-il-valore-dei-fashion-brand","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2023\/07\/10\/ricerca-mafed-sda-bocconi-e-salesforce-consumer-engagement-il-ruolo-in-evoluzione-delle-community-per-il-valore-dei-fashion-brand\/","title":{"rendered":"RICERCA MAFED-SDA BOCCONI E SALESFORCE | Consumer engagement: Il ruolo in evoluzione delle Community per il valore dei Fashion Brand"},"content":{"rendered":"\n<p>Milano, 10 luglio 2023 &#8211; I social media, Instagram in particolare, sono il miglior canale marketing per i brand di moda, ma i<b>l passaparola interno tra le community sta assumendo un\u2019importanza crescente <\/b>che le aziende devono al pi\u00f9 presto imparare a padroneggiare. \u00c8 quanto emerge dalla ricerca \u201c<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/form\/conf\/ricerca-mafed\/?leadcreated=true&amp;redirect=true&amp;sfuuid=aefcd8db-4986-4cad-894e-bb69a8bf114b&amp;chapter=&amp;d=70130000000sUVq&amp;player=&amp;nc=7013y000002q4aOAAQ&amp;videoId=&amp;playlistId=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Il ruolo in evoluzione delle Customer Community per il valore dei Fashion Brand<\/a>\u201d, condotta da un team di studentesse del <b>MAFED<\/b>, il Master in Fashion, Experience &amp; Design Management di <b>SDA Bocconi<\/b>, e promossa da <b>Salesforce<\/b>, azienda leader globale nel CRM per valutare il modo in cui i retailer e i marchi di moda si impegnano online e offline per creare relazioni a lungo termine con le loro community.<\/p>\n<p>Dall\u2019indagine emerge in modo chiaro che sono i valori l&#8217;elemento pi\u00f9 importante che spinge i consumatori pi\u00f9 giovani a sentirsi parte di una <i>brand community<\/i>, indirizzandoli verso il marchio che meglio ne \u00e8 l\u2019espressione per le proprie scelte di acquisto. Ma quali sono le principali tendenze da conoscere e le lacune da colmare perch\u00e9 le aziende possano costruire una <i>brand community<\/i> solida?<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p><b>La community come sistema di garanzie: il potere del passaparola. <\/b><\/p>\n<p><b>Il 47% degli intervistati che appartengono alla Gen Z acquista online<\/b> e i social media rappresentano la porta d\u2019accesso principale per scoprire nuovi brand e prodotti. <b>Instagram si attesta come il miglior canale marketing<\/b> <b>per i brand di moda per il 38% <\/b>del campione intervistato, ma il <b>passaparola riveste una sfera molto importante e pesa per il 27% delle scelte d\u2019acquisto<\/b>. Per le aziende, questo significa dover da un lato prestare attenzione al ruolo delle recensioni e, dall\u2019altro, comprendere che la propria <i>brand community<\/i> diventa un elemento di validazione del fatto che offerta e servizi siano qualitativamente alti. Non stupisce quindi notare che i social media, pur essendo usati soprattutto per restare o entrare in contatto con la propria rete di amici, per il 15% degli intervistati siano utilizzati anche per guardare recensioni dei prodotti per cui si prova interesse. Questo nonostante, la grande maggioranza degli intervistati della Gen Z (l\u201983%) dichiari di non pubblicare sui social media recensioni sui propri acquisti.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>\n<p><b>Le strategie di affiliazione devono essere pi\u00f9 trasparenti<\/b><\/p>\n<p>Le aziende della moda sono interessate a creare sistemi di affiliazione e di membership, ma vogliono evitare di fare leva sul prezzo sfruttando le logiche delle fidelity card messe in atto dal mass market. Quali sono per\u00f2 le strategie alternative e cosa cercano i clienti delle generazioni pi\u00f9 giovani? Di tutto il campione intervistato della Gen Z<b>, il 58% dichiara di avere l\u2019abitudine a iscriversi ai programmi fedelt\u00e0 dei propri brand preferiti, soprattutto alla ricerca di promozioni (61%) o per accedere a eventi esclusivi (28%).<\/b> Per questo i brand di moda mostrano una maggiore tendenza a offrire ricompense esperienziali, come l\u2019accesso a edizioni limitate o la partecipazione a incontri con il designer o altre persone celebri. La vera e grande differenza tra la gestione dei programmi di affiliazione tra il mercato del lusso e il mass market \u00e8 che quest\u2019ultimo fa leva sugli sconti, il primo no. Tuttavia, anche i consumatori di fascia lusso cercano meccanismi di reward chiari e definiti per obiettivi target, ma con l&#8217;ulteriore aspettativa di un trattamento di classe superiore. Diventa cos\u00ec fondamentale il concetto di trasparenza dei meccanismi di ricompensa e ancor pi\u00f9 dei valori che definiscono la community. <b>Le aziende di moda devono imparare a rendere pi\u00f9 tracciabili le loro strategie di marketing<\/b>, una componente che per i clienti interessati ai marchi di lusso resta ancora opaca. <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>\n<p><b>Per gli Alpha il beauty definisce le tendenze e il gaming \u00e8 una porta d\u2019accesso alla moda<\/b><\/p>\n<p>Dalla ricerca emerge in modo chiaro che <b>il settore del <i>beauty<\/i> riflette con anticipo tantissimi trend ed \u00e8 un settore che attrae moltissimo le nuove generazioni anche perch\u00e9 rappresenta il consumo pi\u00f9 accessibile all\u2019interno dell\u2019offerta del lusso<\/b>. I brand del settore hanno cominciato per primi a dare priorit\u00e0 all&#8217;inclusivit\u00e0 e alla sostenibilit\u00e0, fornendo al contempo alla propria <i>customer base<\/i> esperienze di consumo omnicanale diversificate. Ci\u00f2 \u00e8 ben testimoniato dal fatto che sempre pi\u00f9 ragazzi della generazione Alpha interagiscono con il mondo <i>beauty<\/i> attraverso influencer che promuovono prodotti e offrono tutorial sui propri canali social. Inoltre, si nota una tendenza crescente da parte di questi brand a <b>sviluppare prodotti pensati per essere pi\u00f9 inclusivi e genderless, spostando il dialogo sulla bellezza dal prodotto ai valori condivisi<\/b>, come la volont\u00e0 di abbattere le barriere della stereotipizzazione di genere e abilit\u00e0.<\/p>\n<p>Un altro settore che i brand di moda iniziano &#8211; o dovrebbero iniziare &#8211; a guardare come esempio di best practice \u00e8 quello del gaming. Il dato pi\u00f9 importante da tenere in considerazione \u00e8 che <b>il 66% dei bambini sotto i 12 anni utilizza regolarmente un iPad o un tablet entro il quinto anno di et\u00e0 a scopo di intrattenimento, rendendo di fatto i giovanissimi Alpha una generazione di \u201cscreenagers\u201d abituati sin dalla prima et\u00e0 a usufruire di esperienze digitali<\/b>. Dalle indagini qualitative, \u00e8 emerso cos\u00ec che l\u2019universo del gaming e il Metaverso sono i luoghi in cui gli Alpha entrano in contatto per la prima volta con il settore della moda. L\u2019appetito degli Alpha per le esperienze phygital si basa quindi ancor di pi\u00f9 sulla creativit\u00e0 e un nuovo modo di socializzare di cui le aziende non possono non tenere conto.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><i>\u201cLe communities di successo non si misurano sul numero di followers ma sul livello di interazione. La creazione di esperienze \u00e8 la strada per i brand della moda per creare coinvolgimento ma il meccanismo di accesso a tali eventi deve essere molto pi\u00f9 trasparente. Come nel gaming deve essere esplicito cosa bisogna fare per accedere al livello successivo\u201d<\/i>, sottolinea <b>Erica Corbellini<\/b>, <b>Professoressa in Fashion &amp; Luxury Management presso SDA Bocconi School of Management.<\/b><\/p>\n<p><i>\u201cL\u2019indagine di quest\u2019anno mostra in modo ancor pi\u00f9 evidente che molti brand non soddisfano ancora pienamente le aspettative della Generazione Z e della Generazione Alpha\u201d, <\/i>commenta <b>Maurizio Capobianco, Area Vice President Cloud Sales, Salesforce Italia.<\/b> <i>\u201cL\u2019online offre il grande vantaggio non solo di avviare, ma anche di impostare la comunicazione con i consumatori pi\u00f9 giovani, per questo le aziende devono imparare al pi\u00f9 presto a cogliere questa possibilit\u00e0 e a sfruttarla a loro vantaggio&#8221;.<\/i><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Milano, 10 luglio 2023 &#8211; I social media, Instagram in particolare, sono il miglior canale marketing per i brand di moda, ma il passaparola interno tra le community sta assumendo un\u2019importanza crescente che le aziende devono al pi\u00f9 presto imparare a padroneggiare. \u00c8 quanto emerge dalla ricerca \u201cIl ruolo in evoluzione delle Customer Community per [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":162,"featured_media":0,"template":"","meta":{"sf_subhead":"","sf_i18n_disclaimer":false,"alternateThumbnailId":0,"sf_product_cta_id":0,"footnotes":""},"sf_content_type":[54],"sf_theme":[58],"sf_topic":[11],"sf_product":[],"sf_industry":[95],"sf_role":[],"sf_multimedia_asset":[],"sf_location":[124],"sf_collection":[],"sf_visibility":[],"coauthors":[272],"class_list":["post-193","sf_press_release","type-sf_press_release","status-publish","hentry","sf_content_type-snapshots","sf_theme-customer-engagement","sf_topic-customer-engagement","sf_industry-consumer-goods","sf_location-emea"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - 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