{"id":205,"date":"2023-09-12T13:05:00","date_gmt":"2025-01-09T13:05:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&#038;p=205"},"modified":"2025-01-27T17:47:45","modified_gmt":"2025-01-27T15:47:45","slug":"salesforce-lancia-la-nuova-generazione-di-einstein-portando-un-assistente-ai-conversazionale-integrato-nella-user-experience-di-ogni-applicazione-crm","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2023\/09\/12\/salesforce-lancia-la-nuova-generazione-di-einstein-portando-un-assistente-ai-conversazionale-integrato-nella-user-experience-di-ogni-applicazione-crm\/","title":{"rendered":"Salesforce lancia la nuova generazione di Einstein, portando un assistente AI conversazionale integrato nella user experience di ogni applicazione CRM"},"content":{"rendered":"\n<p><i>San Francisco, 12 settembre 2023<\/i> &#8211; <b>Salesforce<\/b> (NYSE: CRM) ha presentato la nuova generazione di Einstein, la sua soluzione di intelligenza artificiale. Il nuovo Einstein include:<\/p>\n<ul>\n<li><b>Einstein Copilot<\/b>: Un nuovo e affidabile assistente AI conversazionale integrato nell&#8217;esperienza utente di ogni applicazione Salesforce. Einstein Copilot favorisce la produttivit\u00e0 in quanto assiste gli utenti nel loro flusso di lavoro, da la possibilit\u00e0 di porre domande in linguaggio naturale e di ricevere risposte pertinenti e affidabili, basate su dati aziendali proprietari e sicuri provenienti da Salesforce Data Cloud. Inoltre, Einstein Copilot offre proattivamente opzioni per azioni aggiuntive rispetto alla domanda dell&#8217;utente, come un piano d\u2019azione consigliato dopo una telefonata di vendita o la creazione di un nuovo articolo per l\u2019assistenza post vendita.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Einstein Copilot Studio<\/b>: Un modo semplice e nuovo per le aziende di creare una generazione completamente nuova di app alimentate dall&#8217;intelligenza artificiale con suggerimenti, competenze e modelli AI personalizzati per chiudere pi\u00f9 velocemente le transazioni di vendita, ottimizzare il servizio clienti, creare automaticamente siti web basati sulla cronologia di navigazione personalizzata o trasformare i suggerimenti in linguaggio naturale in codice, oltre a centinaia di altre attivit\u00e0 aziendali. Einstein Copilot Studio offre anche la possibilit\u00e0 di configurare Einstein Copilot in modo che possa essere utilizzato su altri canali rivolti ai consumatori, come i siti web per alimentare la chat in tempo reale, Slack, WhatsApp o gli SMS.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nei prossimi mesi Einstein Copilot e Einstein Copilot Studio <b>inizieranno a operare all\u2019interno di Einstein Trust Layer<\/b>, un\u2019architettura AI sicura integrata in Salesforce che consente ai team di generare risultati AI di qualit\u00e0 superiore basando le risposte sui dati dei clienti, preservando al contempo la privacy e gli standard di sicurezza dei dati aziendali.<\/p>\n<p><b>Il 45% dei manager sta aumentando gli investimenti nell\u2019AI e gli early adopters ne stanno gi\u00e0 raccogliendo i frutt<\/b>i, recuperando oltre il 30% del tempo dei dipendenti per favorire la crescita dei ricavi, ridurre i costi e offrire esperienze e interazioni con i clienti. I nuovi progressi di Salesforce mettono l&#8217;intelligenza artificiale al servizio di milioni di utenti di CRM e stanno modificando radicalmente il modo in cui le persone costruiscono e interagiscono con le applicazioni aziendali per ottenere maggiori prestazioni e la massima soddisfazione sul lavoro.<\/p>\n<p>&#8220;<i>Ogni azienda \u00e8 destinata a trasformarsi in un&#8217;azienda AI per aumentare la produttivit\u00e0, l&#8217;efficienza e offrire esperienze uniche a clienti e dipendenti. Con Einstein Copilot e Data Cloud si possono creare facilmente efficaci assistenti di intelligenza artificiale integrando l\u2019AI nel flusso di lavoro di tutte le funzioni, le aziende e i settori. In questo nuovo mondo, tutti possono essere Einstein<\/i>\u201d, ha commentato <b>Marc Benioff, CEO di Salesforce.<\/b><\/p>\n<p><b>Einstein Copilot <i>in action<\/i>: un assistente AI conversazionale che consente di aumentare in modo stupefacente la produttivit\u00e0<\/b><\/p>\n<p>Einstein Copilot \u00e8 in grado di fornire suggerimenti e contenuti affidabili e accurati per svolgere attivit\u00e0 specifiche come la creazione di storefront digitali, la stesura di codici personalizzati, la creazione di grafici o suggerire ai responsabili delle vendite di passaggi consigliati per chiudere rapidamente le transazioni.<b> Il sistema si basa in modo sicuro sui dati provenienti da Salesforce Data Cloud<\/b>, compresi i dati dei clienti, i dati aziendali, i dati di telemetria, le interazioni Slack e altri dati strutturati e non strutturati, per garantire che Einstein Copilot prenda decisioni ben informate e accurate.<\/p>\n<p>Prima di Einstein Copilot, le altre soluzioni di AI generativa dovevano essere eseguite come applicazioni separate, non integrate nel flusso di lavoro, e non potevano utilizzare dati aziendali riservati in modo semplice e sicuro per generare risultati pertinenti o coerenti da modelli linguistici di grandi dimensioni. <b>Einstein Copilot sar\u00e0 integrato in modo nativo all&#8217;interno del CRM numero uno al mondo<\/b> e potr\u00e0 attingere ai dati di qualsiasi applicazione Salesforce per generare raccomandazioni e contenuti AI pi\u00f9 accurati.<\/p>\n<p>Utilizzando suggerimenti in linguaggio naturale, Einstein Copilot svolger\u00e0 le seguenti funzioni:<\/p>\n<ul>\n<li><b>Vendite<\/b>: ricerca dei clienti, preparazione delle riunioni e aggiornamento automatico delle informazioni sui clienti in Salesforce. Riepilogo automatico dei principali aspetti trattati, analisi del <i>sentiment<\/i> dei clienti ed estrazione delle fasi successive dalle videochiamate. Possibilit\u00e0 di esplorare e ricercare dettagli specifici nelle chiamate dei clienti, anzich\u00e9 leggere le trascrizioni. Generazione automatica di e-mail di vendita per adattarle al tono e allo stile del cliente. Stesura automatica di clausole e inserimento diretto delle stesse nei contratti con i clienti.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Assistenza<\/b>: risposte automatiche e personalizzate e pertinenti, basate sulle conoscenze aziendali a prescindere dal canale utilizzato dal cliente (e-mail, SMS, Live Chat o social media). I team di assistenza sono in grado di risolvere pi\u00f9 rapidamente i problemi dei clienti grazie a risposte generative, perfettamente integrate nel loro flusso di lavoro, e di completare autonomamente attivit\u00e0 come la sintesi automatica di casi di assistenza complessi e ordini di lavoro sul campo.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Marketing<\/b>: generare automaticamente e-mail per le campagne di marketing. Creare una segmentazione pi\u00f9 intelligente delle campagne con Data Cloud. Creazione di landing page per siti web basate sulle preferenze di navigazione e di acquisto personalizzate dei consumatori. Creare moduli di contatto che popolano automaticamente il profilo unificato di ciascun cliente in Salesforce. E generare sondaggi a seguito di azioni online per aumentare il coinvolgimento e l&#8217;acquisto a lungo termine.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Commercio Digitale<\/b>: fornire assistenza passo dopo passo per creare vetrine digitali ad alta conversione. Automatizzare attivit\u00e0 complesse come la gestione dei dati del catalogo multiprodotto. Creazione di descrizioni dei prodotti in pi\u00f9 lingue, promozioni personalizzate e generazione di metadati SEO per favorire le conversioni. Personalizzare e progettare i componenti dello storefront con suggerimenti in linguaggio naturale.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Sviluppo<\/b>: trasformano i suggerimenti in linguaggio naturale in codice Apex, suggeriscono codice pi\u00f9 efficace e accurato e scansionano in modo proattivo le vulnerabilit\u00e0 del codice, tutto dall&#8217;ambiente di sviluppo.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Tableau<\/b>: Passare rapidamente da dati grezzi a intuizioni attuabili con un&#8217;interfaccia conversazionale. Aumentate la produttivit\u00e0 degli analisti di dati con un assistente in linguaggio naturale per eseguire un&#8217;esplorazione pi\u00f9 rapida dei dati, creare visualizzazioni appropriate basate sulle best practice, automatizzare le attivit\u00e0 ripetitive e promuovere una cura efficiente dei dati.<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Einstein Copilot assiste i professionisti del settore<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Un consulente finanziario pu\u00f2 analizzare lo storico delle spese e dei risparmi dei clienti per offrire un coaching personalizzato e creare piani e obiettivi su misura. <\/li>\n<li>Un responsabile in ambito sanitario pu\u00f2 ridurre automaticamente le mancate visite dei pazienti e generare riepiloghi degli appuntamenti. <\/li>\n<li>Un fornitore di servizi automobilistici pu\u00f2 ricavare informazioni predittive dai dati del veicolo e programmare in modo proattivo l&#8217;assistenza. <\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Einstein Copilot Studio per costruire e personalizzare un assistente AI di fiducia<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Le aziende che desiderano personalizzare Einstein Copilot potranno utilizzare il nuovo Einstein Copilot Studio per costruire e personalizzare gli assistenti AI con suggerimenti, competenze e modelli AI pertinenti per svolgere attivit\u00e0 specifiche di vendita, assistenza, marketing, commercio e IT. <\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Le aziende potranno utilizzare Einstein Copilot non solo all&#8217;interno delle applicazioni Salesforce, ma anche nei canali rivolti ai consumatori. Questo migliorer\u00e0 le interazioni con i clienti incorporando gli assistenti AI nei siti web per alimentare la chat in tempo reale, o integrandosi con piattaforme di messaggistica come Slack, WhatsApp o SMS.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Einstein Copilot Studio include:<\/p>\n<ul>\n<li><b>Prompt Builder<\/b>: Prompt Builder consentir\u00e0 agli utenti di creare, testare e distribuire messaggi generativi di intelligenza artificiale che corrispondono al marchio e allo stile di comunicazione della loro azienda, senza richiedere competenze tecniche approfondite. Ad esempio, un&#8217;azienda di marketing potrebbe chiedere a Prompt Builder di generare un messaggio personalizzato e uno sconto per un nuovo prodotto in base alla storia degli acquisti e alla posizione del cliente. Einstein Copilot generer\u00e0 quindi automaticamente messaggi personalizzati in linea con le preferenze dei singoli clienti, con gli acquisti precedenti e con le informazioni demografiche. A differenza di altri strumenti che richiedono integrazione e competenze specifiche, Prompt Builder sar\u00e0 un&#8217;esperienza low-code che fornir\u00e0 rapidamente messaggi fondati su qualsiasi applicazione CRM o flusso di lavoro, con il Trust Layer di Einstein incluso.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Skills Builder<\/b>: Skills Builder consentir\u00e0 alle aziende di creare azioni personalizzate guidate dall&#8217;intelligenza artificiale per completare compiti specifici. Ad esempio, con Skills Builder, un&#8217;azienda potr\u00e0 creare una funzionalit\u00e0 &#8220;Analisi della concorrenza&#8221; per la preparazione delle riunioni. Questa analizzer\u00e0 i dati di mercato attuali, le cifre di vendita e invier\u00e0 chiamate API a database esterni, ottenendo una panoramica completa dei concorrenti. All&#8217;avvicinarsi della data dell&#8217;incontro, il rappresentante di vendita richiede semplicemente a Einstein Copilot, che seleziona rapidamente la funzionalit\u00e0 \u201dAnalisi della concorrenza&#8221; per fornire approfondimenti e spunti cruciali.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Model Builder<\/b>: Le aziende hanno bisogno di flessibilit\u00e0 per selezionare i propri modelli di intelligenza artificiale (BYOM) per le loro specifiche esigenze aziendali. Model Builder consentir\u00e0 ai clienti di selezionare uno dei LLM proprietari di Salesforce o di integrare senza problemi i modelli di IA predittivi e generativi dei partner preferiti e di addestrarli o perfezionarli sui dati presenti in Data Cloud senza spostare o copiare i dati. Ci\u00f2 consentir\u00e0 a Einstein Copilot di fornire approfondimenti e contenuti pi\u00f9 accurati e personalizzati in base alle dinamiche dei dipendenti o dei clienti. Model Builder supporter\u00e0 le integrazioni &#8220;bring your own model&#8221; con Amazon Bedrock, Amazon SageMaker, Anthropic, Cohere, Databricks, Vertex AI di Google Cloud e OpenAI.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Einstein Trust Layer \u00e8 <b>un&#8217;architettura AI sicura, integrata in modo nativo nella piattaforma Salesforce.<\/b> Progettato per gli standard di sicurezza aziendali, Einstein Trust Layer consente ai team di trarre vantaggio dall\u2019AI generativa senza compromettere i dati dei clienti e, allo stesso tempo, permette alle aziende di utilizzare i propri dati affidabili per migliorare le risposte dell\u2019AI generativa:<\/p>\n<ul>\n<li><b>Integrato e radicato<\/b>: Integrato in ogni copilot Einstein, il Trust Layer base le richieste generative sui dati aziendali affidabili grazie all&#8217;integrazione con Salesforce Data Cloud.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Zero conservazione dei dati e protezione delle PII<\/b>: Le aziende possono essere sicure che i loro dati non saranno mai conservati da fornitori di LLM di terze parti e il mascheramento delle informazioni personali identificabili (PII) dei clienti garantisce una maggiore privacy dei dati.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Consapevolezza della criticit\u00e0 e monitoraggio dell&#8217;intelligenza artificiale pronto per la conformit\u00e0<\/b>: Un LLM con rilevatore di sicurezza lavorer\u00e0 per evidenziare le criticit\u00e0 e i rischi connessi ai brand assegnando un punteggio alle nuove generazioni di AI per garantire che le risposte siano sicure e affidabili. Inoltre, ogni interazione con l\u2019intelligenza artificiale sar\u00e0 catturata in un audit trail sicuro e monitorato, dando alle aziende visibilit\u00e0 e controllo su come vengono utilizzati i loro dati.<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Per saperne di pi\u00f9<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Einstein Copilot \u00e8 attualmente disponibile in fase pilota.<\/li>\n<li>Einstein Copilot Studio sar\u00e0 rilasciato in fase pilota nell\u2019autunno 2023.<\/li>\n<li>I miglioramenti di Einstein Trust Layer saranno disponibili a partire da ottobre 2023 e inclusi nei prodotti Einstein.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>San Francisco, 12 settembre 2023 &#8211; Salesforce (NYSE: CRM) ha presentato la nuova generazione di Einstein, la sua soluzione di intelligenza artificiale. Il nuovo Einstein include: Einstein Copilot: Un nuovo e affidabile assistente AI conversazionale integrato nell&#8217;esperienza utente di ogni applicazione Salesforce. 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