{"id":207,"date":"2023-09-12T13:05:00","date_gmt":"2025-01-09T13:05:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&#038;p=207"},"modified":"2025-01-27T17:50:07","modified_gmt":"2025-01-27T15:50:07","slug":"salesforce-presenta-la-nuova-piattaforma-einstein-1-maggiore-produttivita-e-unesperienza-cliente-ancora-migliore-basata-su-dati-intelligenza-artificiale-e-crm","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2023\/09\/12\/salesforce-presenta-la-nuova-piattaforma-einstein-1-maggiore-produttivita-e-unesperienza-cliente-ancora-migliore-basata-su-dati-intelligenza-artificiale-e-crm\/","title":{"rendered":"Salesforce presenta la nuova piattaforma Einstein 1: maggiore produttivit\u00e0 e un\u2019esperienza cliente ancora migliore basata su dati, intelligenza artificiale e CRM"},"content":{"rendered":"\n<p><i>San Francisco, 12 settembre 2023<\/i> &#8211; <b>Salesforce <\/b>(NYSE: CRM) presenta <b>Einstein 1<\/b>, la nuova piattaforma che presenta importanti sviluppi a Data Cloud ed Einstein, tutti basati sulla struttura di metadati di Salesforce. Einstein 1 offre alle aziende la possibilit\u00e0 di connettere in modo sicuro qualsiasi dato a esperienze CRM basate sull\u2019intelligenza artificiale e creare app basate sull\u2019AI tramite funzionalit\u00e0 low-code.<\/p>\n<p>\u201c<i>La strategia AI di un\u2019azienda \u00e8 valida se alla base esiste una strategia sui dati<\/i>\u201d, afferma <b>Parker Harris, cofondatore e CTO di Salesforce<\/b>. \u201c<i>Siamo stati pionieri del framework dei metadati quasi 25 anni fa permettendo alle aziende di tutto il mondo di collegare, senza soluzione di continuit\u00e0, i dati tra le applicazioni. \u00c8 il tessuto connettivo che alimenta l&#8217;innovazione. Ora, con Data Cloud e Einstein AI nativi sulla piattaforma Einstein 1, le aziende potranno facilmente creare app e flussi di lavoro basati sull\u2019intelligenza artificiale per potenziare la produttivit\u00e0, ridurre i costi e offrire esperienze straordinarie ai clienti<\/i>\u201d.<\/p>\n<p>I dati dei clienti sono altamente frammentati. In media, <a href=\"https:\/\/www.mulesoft.com\/lp\/reports\/connectivity-benchmark\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">le aziende utilizzano 1.061 applicazioni diverse, ma solo il 29% di queste sono integrate<\/a>. Gli stack di dati aziendali sono diventati pi\u00f9 complessi e le precedenti rivoluzioni informatiche \u2013 cloud, social e mobile \u2013 hanno generato enormi isole di dati relativi ai clienti.<\/p>\n<p><b>Il framework di metadati originale di Salesforce aiuta le aziende a organizzare e comprendere i dati nelle applicazioni Salesforce<\/b>, il che equivale ad avere un linguaggio comune che permette di far comunicare tra loro le diverse applicazioni costruite sulla piattaforma principale. La nuova piattaforma permette di avere una visione unificata dei dati di tutta l\u2019azienda indipendentemente da come tali dati sono strutturati nei sistemi interni, avendo cos\u00ec una mappatura del framework dei metadati Salesforce.<\/p>\n<p>Ci\u00f2 <b>consente alle aziende di personalizzare l\u2019esperienza di ciascun utente e di utilizzare i propri dati attraverso una variet\u00e0 di servizi di piattaforma low-code<\/b>, tra cui Einstein per ricevere previsioni e contenuti basati sull\u2019intelligenza artificiale. La personalizzazione del profilo utente avviene in modo immediato ed \u00e8 disponibile anche per il resto delle applicazioni aziendali principali senza dover riscrivere codici di integrazione costosi da realizzare e soggetti ad errori.<\/p>\n<p>Salesforce da sempre aggiorna la piattaforma tre volte all\u2019anno e il framework dei metadati impedisce il danneggiamento di eventuali integrazioni, personalizzazioni o modelli di sicurezza. Le aziende possono cos\u00ec facilmente aggiungere, estendere e sfruttare le potenzialit\u00e0 di Salesforce man mano che la piattaforma evolve.<\/p>\n<p><b>Einstein 1 Data Cloud supporta la scalabilit\u00e0 dei Big Data e l\u2019automazione ad alta velocit\u00e0 per alimentare le nuove applicazioni di AI basate sui metadati<\/b><\/p>\n<p>Data Cloud, il motore di dati iperscalabile in tempo reale di Salesforce, unifica e armonizza i dati dei clienti, i contenuti aziendali, i dati di telemetria, le conversazioni Slack e altri dati strutturati e non strutturati per creare una visione unica del cliente. <b>La piattaforma elabora gi\u00e0 30 trilioni di transazioni al mese e collega e armonizza 100 miliardi di record ogni giorno.<\/b><\/p>\n<p>Con il nuovo Data Cloud, ora integrato nativamente con la piattaforma Einstein 1, le aziende possono sbloccare dati isolati , creare profili cliente unci e offrire esperienze CRM completamente nuove:<\/p>\n<ul>\n<li><b>Data at Scale<\/b>: la piattaforma Einstein 1 \u00e8 stata ampliata per supportare migliaia di oggetti abilitati ai metadati, ciascuno in grado di contenere trilioni di righe. Inoltre, Marketing Cloud e Commerce Cloud, stack tecnologici separati su scala consumer che sono entrati a far parte del portafoglio Customer 360 di Salesforce tramite acquisizioni, sono stati reingegnerizzati sulla piattaforma Einstein 1.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Automation at Scale<\/b>: da adesso \u00e8 possibile introdurre da altri sistemi enormi quantit\u00e0 di dati nella piattaforma Einstein 1, trasformandoli immediatamente come oggetti Salesforce utilizzabili. I flussi possono essere attivati da qualsiasi cambiamento su qualsiasi oggetto in scala, sia che si tratti di un evento proveniente da un dispositivo IoT, di un insight calcolato o di una previsione AI \u2013 fino a 20.000 eventi al secondo \u2013 e possono interagire con qualsiasi sistema dell\u2019azienda, compresi i sistemi legacy, attraverso MuleSoft.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Analytics at Scale<\/b>: Salesforce offre una variet\u00e0 di soluzioni di insight e analytics per diversi casi d\u2019uso, tra cui report e dashboard, Tableau, CRM Analytics e Marketing Cloud Report. Ggrazie allo schema di metadati e al modello di accesso comuni della piattaforma Einstein 1, tutte queste soluzioni possono lavorare sugli stessi dati su scala, fornendo approfondimenti ricchi per qualsiasi caso d\u2019uso.<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Einstein offre un nuovo assistente di intelligenza artificiale conversazionale, integrato perfettamente nel flusso di lavoro per favorire significativi incrementi di produttivit\u00e0<\/b><\/p>\n<p>La nuova generazione di Einstein di Salesforce include un assistente AI conversazionale in ogni applicazione CRM , tra cui:<\/p>\n<ul>\n<li><b>Einstein Copilot<\/b>: un nuovo e affidabile assistente di intelligenza artificiale conversazionale pronto all\u2019uso e integrato in ogni applicazione. Einstein Copilot \u00e8 in grado di far aumentare la produttivit\u00e0 assistendo gli utenti nel loro flusso di lavoro, consentendo loro di porre domande in linguaggio naturale e ricevere risposte pertinenti e affidabili basate su dati aziendali proprietari e protetti da Data Cloud. Inoltre, Einstein Copilot propone azioni proattive e offre opzioni aggiuntive oltre alla richiesta dell&#8217;utente, come fornire un piano d&#8217;azione consigliato dopo una chiamata di vendita, controllare lo stato dell&#8217;ordine di un consumatore o modificare la data di spedizione.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Einstein Copilot Studio<\/b>: un nuovo modo per le aziende di creare una generazione completamente nuova di app basate sull&#8217;intelligenza artificiale con suggerimenti, competenze e modelli di intelligenza artificiale personalizzati per chiudere le trattative di vendita pi\u00f9 rapidamente, semplificare il servizio clienti, creare automaticamente siti Web basati su cronologia di navigazione personalizzata, o trasformare in codice le istruzioni del linguaggio naturale, oltre a centinaia di altre attivit\u00e0 aziendali. Einstein Copilot Studio fornisce inoltre la configurabilit\u00e0 per rendere Einstein Copilot disponibile per l&#8217;uso su canali rivolti ai consumatori come i siti Web per potenziare la chat in tempo reale o integrarsi con piattaforme di messaggistica come Slack, WhatsApp o SMS.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Einstein Copilot e Einstein Copilot Studio opereranno all\u2019interno di <b>Einstein Trust Layer<\/b>, un\u2019architettura AI sicura integrata in Salesforce che consente ai team di generare risultati AI di qualit\u00e0 superiore basando le risposte sui dati dei clienti, preservando al contempo la privacy e gli standard di sicurezza dei dati aziendali<\/p>\n<p>Il framework dei metadati della piattaforma<b> Einstein 1 offre un percorso rapido e affidabile verso l\u2019intelligenza artificiale consentendo un ambiente flessibile, dinamico e ricco di contesto<\/b> in cui gli algoritmi di apprendimento automatico possono operare. Poich\u00e9 i metadati descrivono la struttura, le relazioni e i comportamenti dei dati nel sistema, i modelli di intelligenza artificiale possono comprendere meglio il contesto delle interazioni con i clienti, i processi aziendali e i risultati di determinate interazioni. Inoltre, questi risultati possono poi essere utilizzati per perfezionare ulteriormente modelli linguistici di grandi dimensioni per fornire risultati che migliorano continuamente nel tempo.<\/p>\n<p><b>Prezzi e disponibilit\u00e0<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Data Cloud \u00e8 gi\u00e0incluso gratuitamente per tutti i clienti Enterprise Edition o di fascia superiore. Le funzionalit\u00e0 incluse consentono alle organizzazioni di unificare 10.000 profili utente e iniziare a lavorare con due licenze Tableau Creator<\/li>\n<li>Einstein Copilot \u00e8 attualmente disponibile in fase pilota<\/li>\n<li>Einstein Copilot Studio sar\u00e0 disponibile in fase pilota nell&#8217;autunno 2023<\/li>\n<li>Gli aggiornamenti di Einstein Trust Layer saranno disponibili a partire da ottobre 2023 e inclusi nei prodotti Einstein<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>San Francisco, 12 settembre 2023 &#8211; Salesforce (NYSE: CRM) presenta Einstein 1, la nuova piattaforma che presenta importanti sviluppi a Data Cloud ed Einstein, tutti basati sulla struttura di metadati di Salesforce. 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