Genova, 7 novembre 2023 \u2013 Iren luce gas e servizi ha annunciato lo scorso giugno il go live del suo nuovo website, un portale in grado di offrire una user experience integrata fra offerte e prodotti, e-commerce e servizi evoluti di assistenza digitale. La promessa era chiara: un aspetto radicalmente nuovo, una piattaforma digitale accattivante e una fruibilit\u00e0 semplice e veloce. Era chiara anche la direzione di sviluppo: uno strumento personalizzato e flessibile per rispondere alle esigenze di ciascun utente. Per questo oggi irenlucegas.it si arricchisce di nuove funzionalit\u00e0, grazie all\u2019implementazione di Personalisation, la soluzione di Digital Marketing di Salesforce che \u00e8 capace di offrire esperienze coerenti e rilevanti per il singolo cliente a prescindere dal canale di contatto.<\/b><\/p>\n
Salesforce<\/b>, leader globale nel CRM (Customer Relationship Management) ,ha sviluppato per Iren applicazioni tecnologicamente evolute, pensate per migliorare la user experience e i servizi per il cliente finale. Sar\u00e0 infatti possibile ascoltare e comprendere i desideri e i bisogni di ciascun cliente, rendere pi\u00f9 semplici, i percorsi di navigazione, proporre prodotti e servizi di reale interesse in funzione degli stili di vita di ognuno riducendo le interazioni non necessarie, migliorandone, cos\u00ec, la qualit\u00e0. Attraverso l\u2019utilizzo di un Data Cloud che unifica i dati dei clienti su un\u2019unica piattaforma a prescindere dalla provenienza e dal canale di contatto, Iren luce gas e servizi \u00e8 in grado di utilizzare i dati in tempo reale e, grazie anche all\u2019aiuto dell’intelligenza artificiale, il sito web sar\u00e0 in grado di proporre un\u2019interfaccia personalizzata a clienti e potenziali clienti per un\u2019esperienza pi\u00f9 stimolante, coinvolgente e fidelizzante.<\/p>\n
A sviluppare questa soluzione tecnologica \u00e8 stata Accenture, azienda presente da oltre 60 anni in Italia, che supporta le principali organizzazioni pubbliche e private nella definizione del proprio core business digitale con l’obiettivo di accelerare la crescita sostenibile.<\/p>\n
Gianluca Bufo, amministratore delegato di Iren luce gas e servizi<\/b>, dichiara: \u201cAncora un importante passo in avanti nella digitalizzazione dei servizi ai clienti e nella personalizzazione delle nostre proposte, customizzate non per creare bisogni, ma per offrire risposte e soluzioni. Si tratta di un traguardo rilevante non solo per i nostri obiettivi di crescita commerciale, ma soprattutto per potere offrire un servizio di consulenza e assistenza anche in post-vendita sempre pi\u00f9 semplice. Vogliamo essere il fornitore unico di riferimento per le famiglie italiane e vogliamo che l\u2019interazione con noi sia semplice, immediata e, perch\u00e9 no, piacevole\u201d.<\/i><\/p>\n
\u201cSiamo molto felici di aggiungere un ulteriore tassello all\u2019evoluzione digitale di Iren Gas e Servizi<\/i> – commenta Vanessa Fortarezza, Country Leader di Salesforce Italia<\/b> – la personalizzazione \u00e8 ormai parte essenziale e critica del rapporto con il cliente. Il consumatore vuole essere riconosciuto per poter ricevere servizi e vivere esperienze di qualit\u00e0. Quando le aziende riescono a mettere a punto queste strategie aumenta il livello di fiducia e di conseguenza di fedelt\u00e0. Oggi il digitale e l\u2019evoluzione dell\u2019Intelligenza Artificiale sono assolutamente cruciali a questo scopo\u201d.<\/i><\/p>\n
\u201cIl progetto che stiamo portando avanti con Iren rappresenta un\u2019innovazione importante all\u2019interno del panorama delle utility italiane, settore che pi\u00f9 di altri sta vivendo grandi cambiamenti e sfide cruciali\u201d<\/i> commenta Pierfederico Pelotti, Responsabile Utilities di Accenture<\/b>. \u201cIl nuovo portale – realizzato con un approccio multidisciplinare che integra le peculiarit\u00e0 del mondo Utilities con l’innovazione digitale di una realt\u00e0 creativa come Accenture Song – segna l\u2019inizio di un percorso che cambia radicalmente il modello di interazione con il cliente, favorendo una vera e propria reinvenzione dell\u2019intera organizzazione verso un business pi\u00f9 digitale, pi\u00f9 connesso e all\u2019insegna di una relazione con i consumatori trasparente e personalizzata, in grado di far incontrare con maggiore efficacia domanda e servizi offerti.\u201d<\/i><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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