{"id":229,"date":"2024-01-11T13:05:00","date_gmt":"2025-01-09T13:05:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&p=229"},"modified":"2025-01-27T17:24:46","modified_gmt":"2025-01-27T15:24:46","slug":"state-of-commerce-il-report-salesforce-che-evidenzia-le-ultime-tendenze-delle-commerce-in-italia","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2024\/01\/11\/state-of-commerce-il-report-salesforce-che-evidenzia-le-ultime-tendenze-delle-commerce-in-italia\/","title":{"rendered":"State of Commerce, il report Salesforce che evidenzia le ultime tendenze dell\u2019e-commerce in Italia"},"content":{"rendered":"\n

Milano, 11 gennaio 2024 – Salesforce<\/b> (NYSE: CRM), azienda leader mondiale nel CRM, ha pubblicato la nuova edizione del report State of Commerce<\/i><\/b><\/a>, che raccoglie le opinioni di 2.700 professionisti dell’e-commerce in 15 paesi (di cui 200 in Italia) realizzando un\u2019analisi globale dei comportamenti d\u2019acquisto di oltre 1,5 miliardi di clienti B2B e B2C.<\/p>\n

Il report evidenzia le tendenze principali su temi quali i tipi di pagamento e le funzionalit\u00e0 dell\u2019e-commerce attraverso i diversi touchpoint con i consumatori, oltre ad approfondimenti sui piani per l\u2019adozione e implementazione di funzioni di Intelligenza Artificiale.<\/p>\n

Nell\u2019e-commerce c\u2019\u00e8 gi\u00e0 una buona adozione dell\u2019AI<\/b><\/p>\n

Il 74% delle aziende di e-commerce in Italia utilizza gi\u00e0 l\u2019AI<\/b>: circa un terzo (il 29%) l\u2019ha gi\u00e0 completamente implementata mentre il 45% la sta ancora sperimentando. Un ulteriore 27% sta valutando se e come l\u2019AI possa essere integrata nelle proprie attivit\u00e0.<\/p>\n

A livello globale solo il 3% delle aziende legate alle vendite non ha piani circa l\u2019introduzione dell\u2019Intelligenza Artificiale nel proprio business.<\/b> Quasi un terzo (29%) dei team dedicati all\u2019e-commerce in azienda ha finora implementato completamente l\u2019AI nei propri flussi di lavoro. I professionisti del settore che hanno gi\u00e0 introdotto l\u2019AI nelle proprie attivit\u00e0 riferiscono di aver ottenuto notevoli vantaggi nei processi interni e nella produttivit\u00e0, attribuendo ad esempio a tale tecnologia un risparmio di tempo medio di 6,4 ore a settimana.<\/b><\/p>\n

I portafogli digitali si affermano come tipo di pagamento preferito<\/b><\/p>\n

Secondo i dati di Salesforce Commerce Cloud, nel terzo trimestre del 2023 l\u2019utilizzo a livello mondiale dei metodi di pagamento digitali come Apple Pay e Google Pay \u00e8 cresciuto del 56% rispetto all\u2019anno precedente. In Italia, il 53% delle organizzazioni accetta Apple Pay. <\/b><\/p>\n

Anche a livello globale i dati raccolti mostrano un forte aumento delle transazioni effettuate attraverso i portafogli digitali, mentre altri tipi di pagamento, come PayPal, i servizi Buy Now Pay Later (BNPL) e i bonifici bancari registrano una diminuzione. In contrasto con l\u2019aumento dei wallet digitali c’\u00e8 il declino delle criptovalute, un tipo di pagamento la cui popolarit\u00e0 era in aumento<\/a> fino al 2022, ma i cui tassi di adozione si sono poi arrestati.<\/b><\/p>\n

Il commercio digitale \u00e8 sempre pi\u00f9 integrato nel percorso del cliente<\/b><\/p>\n

Non pi\u00f9 limitato agli store digitali o alle applicazioni mobile, le funzionalit\u00e0 commerciali vengono integrate in altri touchpoint con i clienti prima e dopo l\u2019acquisto. Ad esempio, il 50% delle aziende italiane dispone di funzionalit\u00e0 di pagamento nelle proprie e-mail di marketing<\/b> e il 96% vede un incremento delle entrate dai canali di assistenza clienti.<\/p>\n

L\u2019attivit\u00e0 di shopping digitale durante le festivit\u00e0 natalizie 2023 a livello globale<\/b><\/p>\n

La stagione dello shopping natalizio 2023 ha visto un tasso di sconto medio pi\u00f9 alto dal 2020 ad oggi, e un aumento degli acquisti influenzati dall’Intelligenza Artificiale. Sulla base delle attivit\u00e0 di shopping digitale di oltre 1,5 miliardi di consumatori tra Commerce Cloud<\/a>, Marketing Cloud<\/a> e Service Cloud<\/a>, Salesforce ha rilevato che la decisione di acquisto degli stessi durante le festivit\u00e0 natalizie \u00e8 stata guidata dalle offerte e dalle esperienze personalizzate su misura. Oltre il 17% di tutti gli ordini delle festivit\u00e0 \u00e8 stato influenzato dall’Intelligenza Artificiale nei mesi di novembre e dicembre, per un totale di 199 miliardi di dollari. <\/b>Nella sola Cyber Week le vendite online sono state influenzate dall’IA per 51 miliardi di dollari.<\/p>\n

Metodologia<\/b><\/p>\n

Salesforce ha condotto un’indagine in doppio cieco su 2.700 professionisti che operano nei settori dell’e-commerce, del servizio clienti, dell’information technology, del marketing, delle operazioni e delle vendite\/sviluppo aziendale e che hanno come mansioni la strategia e l’esecuzione dell’e-commerce. I dati sono stati raccolti tra il 6 ottobre e l’8 novembre 2023. Gli intervistati provenivano da Australia, Brasile, Canada, Francia, Germania, Irlanda, Italia, Giappone, Paesi Bassi, Nuova Zelanda, Portogallo, Singapore, Spagna, Regno Unito e Stati Uniti.<\/p>\n

Inoltre, Salesforce ha analizzato l\u2019attivit\u00e0 di acquisto di oltre 1,5 miliardi di consumatori in 64 Paesi tra il terzo trimestre del 2022 e il terzo trimestre del 2023 su siti web che operano su Salesforce Commerce Cloud. Per poter essere inclusi in questa analisi, i siti dovevano soddisfare una soglia minima di visite e ordini mensili. Sono stati applicati ulteriori fattori di pulizia dei dati per garantire un calcolo coerente delle metriche.<\/p>\n

Per maggiori informazioni:<\/b><\/p>\n