{"id":237,"date":"2024-02-19T13:05:00","date_gmt":"2025-01-09T13:05:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&#038;p=237"},"modified":"2025-01-27T17:15:48","modified_gmt":"2025-01-27T15:15:48","slug":"salesforce-lancia-una-nuova-integrazione-di-ai-generativa-su-slack","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2024\/02\/19\/salesforce-lancia-una-nuova-integrazione-di-ai-generativa-su-slack\/","title":{"rendered":"Salesforce lancia una nuova integrazione di AI generativa su Slack"},"content":{"rendered":"\n<p>Milano, 19 febbraio 2024 &#8211; <b>Salesforce<\/b>, azienda leader globale nel AI CRM, ha annunciato il lancio di <a href=\"https:\/\/slack.com\/intl\/it-it\/features\/ai?utm_source=salesforce.com&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=slack-ai-campaign&amp;utm_term=newsroom\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>Slack AI<\/b><\/a>, un&#8217;esperienza di Intelligenza Artificiale generativa affidabile e intuitiva disponibile in modo nativo su Slack. I clienti possono facilmente attingere alla conoscenza collettiva condivisa su Slack attraverso esperienze di ricerca guidate dall\u2019AI, raccolta di canali, resoconti di conversazioni e, presto, una funzione di digest. Queste funzionalit\u00e0 consentiranno agli utilizzatori di trovare risposte, filtrare le ricerche e condividere nuove idee in modo pi\u00f9 rapido.<\/p>\n<p>Secondo <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/newsroom\/press-releases\/2023-05-10-gartner-survey-reveals-47-percent-of-digital-workers-struggle-to-find-the-information-needed-to-effectively-perform-their-jobs\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gartner<\/a>, quasi la met\u00e0 dei lavoratori digitali fatica a trovare le informazioni necessarie per svolgere in modo efficiente il proprio lavoro. Questo, unito a un numero crescente di strumenti e modi per confrontarsi, aumenta il carico cognitivo dei lavoratori, rende difficile recuperare rapidamente le informazioni e impedisce di sentirsi sempre aggiornati durante la giornata lavorativa. L&#8217;Intelligenza Artificiale ha un enorme potenziale per rendere la conoscenza interna pi\u00f9 contestualizzata, pertinente e facile da recuperare e classificare.<\/p>\n<p><i>&#8220;Negli ultimi dieci anni, Slack ha rivoluzionato il modo in cui lavoriamo, riunendo persone, app e sistemi in un unico luogo&#8221;<\/i>, ha dichiarato <b>Denise Dresser, CEO di Slack<\/b>. <i>&#8220;Con Slack AI, siamo entusiasti di alzare il livello. Queste nuove funzionalit\u00e0 di Intelligenza Artificiale consentono ai nostri clienti di accedere alla conoscenza collettiva attraverso Slack, in modo da poter lavorare in modo pi\u00f9 intuitivo e veloce, e dedicare il proprio tempo a cose che stimolano l&#8217;innovazione e la crescita. Nell&#8217;era dell&#8217;Intelligenza Artificiale generativa, Slack \u00e8 la piattaforma affidabile e conversazionale che mette in connessione tutta l&#8217;azienda per aumentare la produttivit\u00e0 dei gruppi di lavoro&#8221;.<\/i><\/p>\n<p>A partire da ora, le funzionalit\u00e0 di ricerca e riepilogo di Slack AI possono aiutare chi utilizza la piattaforma a trovare e utilizzare rapidamente una vasta gamma di informazioni. Queste funzionalit\u00e0 sono affidabili, semplici da usare e non richiedono alcun tipo di formazione. Gli utenti le attivano attraverso interazioni guidate e puntuali, con la garanzia di non dover apprendere nuove competenze per poterne usufruire. Ogni risultato \u00e8 sicuro e su misura . Con Slack AI, i clienti possono accedere a:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p><b>Una ricerca alimentata dall&#8217;Intelligenza Artificiale che fornisce risposte personalizzate e accessibili a qualsiasi domanda<\/b>: gli utenti possono porre una domanda in modo discorsivo e ottenere una risposta concisa basata sui messaggi Slack pertinenti, e possono trovare pi\u00f9 rapidamente ci\u00f2 di cui hanno bisogno, sia che vogliano informarsi su una nuova campagna di marketing, aggiornarsi sulle politiche aziendali, trarre informazioni su decisioni passate dal contesto storico o definire acronimi sconosciuti.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>\n<p><b>Un riepilogo nei vari canali che generi gli highlight dei messaggi principali<\/b>: gli utenti possono recuperare i messaggi non letti, riassumere quelli degli ultimi sette giorni o impostare un intervallo di date personalizzato da riepilogare. Possono inoltre recuperare rapidamente il lavoro discusso nei vari canali dopo un periodo di assenza dal lavoro, aggiornarsi sui nuovi progetti o intervenire rapidamente per risolvere problemi urgenti.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>\n<p><b>Riepiloghi delle discussioni che permettono agli utenti di recuperare le conversazioni pi\u00f9 lunghe<\/b>: gli utenti possono ottenere la sintesi di una lunga conversazione con un solo clic e con le fonti ben in vista in ogni riepilogo, consentendo loro di approfondire ogni key point. Gli utenti possono inoltre riepilogare istantaneamente le decisioni chiave e discussioni con troppi botta e risposta, aggiornarsi su un ticket di assistenza clienti o su una riunione di team per avere una visione d&#8217;insieme delle priorit\u00e0. <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>I team di vendita spesso devono snellire le operazioni per essere pi\u00f9 efficaci e produttivi. Con Slack AI, possono:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p><b>Identificare e coinvolgere<\/b> facilmente il giusto esperto in materia quando un cliente ha una domanda o un problema specifico durante un ciclo di trattativa.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><b>Sintetizzare<\/b> le conversazioni di un determinato canale e ottenere il contesto necessario per prepararsi in modo pi\u00f9 efficace a un incontro con i clienti.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><b>Generare<\/b> i key point di una lunga discussione sull&#8217;andamento della trattativa per aiutare il team ad aver sempre chiaro il punto focale della conversazione.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Il processo di gestione degli inconvenienti pu\u00f2 essere lungo e complesso. Con Slack AI, i team di ingegneri possono:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p><b>Trovare le risposte<\/b> dagli inconvenienti passati nei canali per scoprire potenziali soluzioni e sfruttare le esperienze passate.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><b>Ottenere le giuste informazioni <\/b>di cui si ha bisogno, in modo da potersi inserire rapidamente e intervenire per aiutare a trovare una soluzione.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><b>Riconoscere l\u2019inconveniente all\u2019interno di un canale <\/b>e utilizzarlo come punto di partenza per redigere pi\u00f9 rapidamente un&#8217;analisi delle cause principali.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>L&#8217;esperienza AI sicura e affidabile di Slack<\/b><\/p>\n<p>La fiducia \u00e8 il valore numero uno di Salesforce e Slack si impegna a realizzare prodotti AI in modo sicuro, responsabile ed etico. <\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Slack AI funziona sull&#8217;infrastruttura di Slack e rispetta le stesse <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/content\/dam\/web\/en_us\/www\/documents\/legal\/misc\/slack-security-privacy-and-architecture.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pratiche di sicurezza e gli standard di conformit\u00e0<\/a> che i clienti si aspettano.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>I modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) di Slack AI sono ospitati direttamente all&#8217;interno di Slack, assicurando che i dati dei clienti rimangano all&#8217;interno dell&#8217;azienda ed esclusivamente ad uso di quest&#8217;ultima. I dati dei clienti rimangono isolati e non vengono utilizzati per servire altri clienti, direttamente o indirettamente.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Slack AI non utilizza i dati dei clienti per scopi di formazione LLM.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Il futuro dell&#8217;AI generativa nativa in Slack<\/b><\/p>\n<p>Sono in arrivo altre funzioni che aiutano gli utenti a riassumere e dare priorit\u00e0 alle informazioni. Presto l&#8217;Intelligenza Artificiale di Slack creer\u00e0 dei digest che riassumeranno gli highlight delle conversazioni sui vari canali su cui gli utenti vogliono essere informati ma che non richiedono un&#8217;attenzione immediata, consentendo di focalizzarsi sulle priorit\u00e0. Inoltre, Slack sta realizzando un&#8217;integrazione di AI nativa con <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/press-releases\/2023\/09\/12\/ai-einstein-news-dreamforce\/\">Einstein Copilot<\/a>, che consiste in un nuovo assistente AI conversazionale per Salesforce CRM, che fornir\u00e0 risposte alle domande direttamente in Slack, basate su dati affidabili dei clienti.<\/p>\n<p>Queste nuove funzionalit\u00e0 di ricerca e riepilogo sono solo l&#8217;inizio, Slack permetter\u00e0 sempre pi\u00f9 alle persone di lavorare in modo pi\u00f9 intuitivo e veloce. In futuro, Slack sar\u00e0 il centro di comando per il lavoro e l&#8217;interfaccia di conversazione per l&#8217;AI generativa.<\/p>\n<p>Oltre a queste capacit\u00e0 native di AI, i partner di Salesforce stanno introducendo ulteriori funzionalit\u00e0 di AI nelle loro app di Slack. Disponibili da ora, le <a href=\"https:\/\/slack.com\/apps\/category\/At06D34LSB9C-ai-powered-productivity\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">app potenziate con l\u2019AI<\/a> che fanno parte dell&#8217;ecosistema di partner Slack consentono agli utenti di chiedere aiuto a PagerDuty Copilot per la risoluzione degli incidenti, di riassumere automaticamente i documenti Notion nelle anteprime dei link e altro ancora. Inoltre, una nuovissima integrazione AI con Perplexity consentir\u00e0 agli utenti di sottoscrivere approfondimenti basati sull&#8217;AI e di inserirli in Slack.<\/p>\n<p><b>Per saperne di pi\u00f9:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Per ottenere l&#8217;accesso a Slack AI <a href=\"https:\/\/slack.com\/intl\/it-it\/features\/ai\/get-access?utm_source=salesforce.com&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=slack-ai-campaign&amp;utm_term=newsroom\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cliccare qui<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Per saperne di pi\u00f9 su Slack AI <a href=\"https:\/\/slack.com\/intl\/it-it\/features\/ai?utm_source=salesforce.com&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=slack-ai-campaign&amp;utm_term=newsroom\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cliccare qui<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Per esplorare le app partner dotate di Intelligenza Artificiale in Slack <a href=\"https:\/\/slack.com\/apps\/category\/At06D34LSB9C-ai-powered-productivity\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cliccare qui<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Per leggere il 10\u00b0 compleanno di Slack <a href=\"https:\/\/slack.com\/intl\/it-it\/blog\/news\/slack-turns-10\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cliccare qui<\/a><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Milano, 19 febbraio 2024 &#8211; Salesforce, azienda leader globale nel AI CRM, ha annunciato il lancio di Slack AI, un&#8217;esperienza di Intelligenza Artificiale generativa affidabile e intuitiva disponibile in modo nativo su Slack. 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