Milano, 3 aprile 2024<\/i> – Salesforce<\/b>, l\u2019AI CRM numero uno al mondo, accompagna Gruppo<\/b> Domina<\/b>, storica azienda di viaggi, lungo la strada della digitalizzazione mettendo a sua disposizione la propria piattaforma CRM integrata per aumentare l\u2019efficienza e l\u2019efficacia nella relazione con il cliente.<\/p>\n
La nuova collaborazione prevede l\u2019implementazione di un sistema CRM innovativo e avanzato che consentir\u00e0 all\u2019azienda di acquisire una comprensione pi\u00f9 approfondita delle necessit\u00e0 dei suoi clienti in tutte le fasi, prima, durante e dopo il soggiorno, attraverso un efficace sistema di ascolto e monitoraggio. L\u2019intero percorso di trasformazione digitale si basa sull\u2019adozione della piattaforma Customer 360<\/b>, in particolare per le componenti Service Cloud<\/b>, Sales Cloud <\/b>e Marketing Cloud<\/b>.<\/p>\n
Il nuovo modello operativo consentir\u00e0 a Domina di centralizzare le piattaforme attualmente in uso e di consolidare i dati dei clienti provenienti da vari touchpoint<\/i>. Questo garantir\u00e0 una visione coerente e univoca delle esigenze dei clienti, consentendo di offrire promozioni e servizi su misura per le singole necessit\u00e0.<\/p>\n
Attraverso Salesforce, con il supporto di Lobra come partner, Domina sta attualmente sviluppando un’area riservata dedicata sia ai soci D Club che a tutti i clienti. Questo spazio consentir\u00e0 di fornire sconti e promozioni altamente personalizzati in base alle preferenze di ciascun utente.<\/p>\n
\u201cAvere a disposizione i dati e poterne fruire nel miglior modo ma soprattutto al momento opportuno, oggi rappresenta un elemento chiave per poter fornire ai clienti esperienze di qualit\u00e0. La collaborazione con Salesforce va proprio in questa direzione e rappresenta un passo significativo nella nostra strategia di digitalizzazione e miglioramento dell\u2019esperienza cliente<\/i>\u201d, afferma Enrico Toniazzi Chief Development Officer Gruppo Domina<\/b>. \u201cL’implementazione di una piattaforma CRM integrata ci consentir\u00e0 di consolidare i dati e di poter attivare processi che garantiranno ai nostri clienti un\u2019esperienza di livello superiore, dalla fase di prenotazione fino al dopo-soggiorno<\/i>\u201d.<\/p>\n
\u201cPer tutte le aziende il segreto del successo \u00e8 certamente legato alla qualit\u00e0 delle esperienze che riescono a far vivere ai propri clienti<\/i>\u201d – commenta Antonio Murgo, Regional Vice President di Salesforce Italia<\/b>. \u201cIl progetto di Digital Transformation messo a punto da Domina mette ancor pi\u00f9 enfasi sull’attenzione al cliente consentendo all\u2019azienda di anticiparne i bisogni e fornire esperienze realmente personalizzate. L\u2019ottimale gestione dei dati, l’innovazione portata dall\u2019Intelligenza Artificiale a supporto del CRM sono oggi i veri abilitatori del cambiamento e della competitivit\u00e0 delle aziende italiane\u201d.<\/i><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Milano, 3 aprile 2024 – Salesforce, l\u2019AI CRM numero uno al mondo, accompagna Gruppo Domina, storica azienda di viaggi, lungo la strada della digitalizzazione mettendo a sua disposizione la propria piattaforma CRM integrata per aumentare l\u2019efficienza e l\u2019efficacia nella relazione con il cliente. La nuova collaborazione prevede l\u2019implementazione di un sistema CRM innovativo e avanzato […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":486,"template":"","meta":{"sf_subhead":"","sf_i18n_disclaimer":false,"alternateThumbnailId":0,"sf_product_cta_id":0,"footnotes":""},"sf_content_type":[47],"sf_theme":[59],"sf_topic":[13],"sf_product":[],"sf_industry":[],"sf_role":[],"sf_multimedia_asset":[],"sf_location":[],"sf_collection":[],"sf_visibility":[],"coauthors":[272],"class_list":["post-249","sf_press_release","type-sf_press_release","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","sf_content_type-press-releases-customer","sf_theme-digital-transformation","sf_topic-customer-success"],"yoast_head":"\n