{"id":261,"date":"2024-07-23T13:05:00","date_gmt":"2025-01-09T13:05:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&#038;p=261"},"modified":"2025-01-27T16:48:52","modified_gmt":"2025-01-27T14:48:52","slug":"salesforce-presenta-einstein-service-agent-il-futuro-dellassistenza-clienti-autonoma","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2024\/07\/23\/salesforce-presenta-einstein-service-agent-il-futuro-dellassistenza-clienti-autonoma\/","title":{"rendered":"Salesforce presenta Einstein Service Agent, il futuro dell&#8217;assistenza clienti autonoma"},"content":{"rendered":"\n<p><i>Milano, 23 luglio 2024<\/i> \u2014 Salesforce presenta <b>Einstein Service Agent<\/b>, il primo agente AI completamente autonomo per il servizio clienti che consente una collaborazione senza soluzione di continuit\u00e0 tra operatori digitali e umani per una rapida risoluzione dei casi di assistenza clienti.<\/p>\n\n\n\n<p>Einstein Service Agent consentir\u00e0 ai team dell&#8217;assistenza clienti di ridurre le attivit\u00e0 che richiedono molto tempo e che rallentano la produttivit\u00e0 compromettendo il livello di soddisfazione dei clienti. A differenza dei chatbot tradizionali, che sono in grado di gestire solo le domande specifiche esplicitamente programmate nel loro sistema e non comprendono il contesto o le sfumature di significato, Einstein Service Agent \u00e8 in grado di affrontare un\u2019ampia gamma di problemi del servizio clienti senza scenari pre-programmati. Il sistema di ragionamento interagisce con i modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) analizzando l\u2019intero contesto del messaggio del cliente, determinando in modo autonomo le azioni successive da intraprendere. La nuova soluzione utilizza l\u2019intelligenza artificiale generativa per creare risposte conversazionali personalizzate in base al tone of voice e alle linee guida del brand della propria azienda.<\/p>\n\n\n\n<p>Einstein Service Agent \u00e8 pronto a rispondere alle richieste dei clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, utilizzando un linguaggio naturale e capace di formulare risposte basandosi su dati aziendali affidabili, compresi i dati CRM di Salesforce. Einstein Service Agent pu\u00f2 rispondere ai clienti attraverso i portali self-service e i canali di messaggistica ed \u00e8 in grado di eseguire le attivit\u00e0 in modo autonomo (senza che i clienti debbano richiederlo), operando all\u2019interno di chiare e sicure linee di protezione dei dati. Inoltre, quando si presentano casi particolarmente complessi che richiedono l\u2019escalation a un collega umano, il servizio esegue il passaggio di consegne agevolmente proprio come farebbe un operatore dell\u2019assistenza clienti in carne e ossa quando coinvolge il suo diretto supervisore.<\/p>\n\n\n\n<p>Costruito sulla piattaforma Einstein 1, Einstein Service Agent \u00e8 attualmente in fase pilota e sar\u00e0 rilasciato nel corso dell&#8217;anno. Einstein Service Agent pu\u00f2 essere configurato in pochi minuti grazie a interfacce di facile utilizzo, modelli precostituiti e azioni e flussi di lavoro low-code.<\/p>\n\n\n\n<p><i>\u201cSalesforce sta disegnando un futuro in cui lavoratori umani e digitali collaborano insieme per migliorare l\u2019esperienza dei clienti\u201d<\/i>, ha dichiarato <b>Kishan Chetan, General Manager di Service Cloud.<\/b> <i>\u201cEinstein Service Agent, il nostro primo agente AI completamente autonomo, non si limiter\u00e0 a completare da solo i casi di assistenza, ma rafforzer\u00e0 il personale umano trasformando completamente il lavoro dei team di assistenza, rendendoli molto pi\u00f9 efficienti e produttivi. Siamo davvero reimmaginando il servizio clienti nell\u2019era dell\u2019AI\u201d.<\/i><\/p>\n\n\n\n<p>Diversi studi dimostrano che oggi la maggior parte delle aziende utilizza i chatbot, ma l\u201981% dei clienti preferisce aspettare di parlare con un operatore in carne e ossa piuttosto che chattare con un bot, perch\u00e9 i sistemi automatizzati non soddisfano a pieno le loro aspettative e risultano spesso frustranti. Tuttavia, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/resources\/research-reports\/state-of-the-connected-customer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">il 61% dei clienti<\/a> dichiara di preferire soluzioni self-service per risolvere problemi semplici, sottolineando l&#8217;opportunit\u00e0 e la necessit\u00e0 di avere accesso a servizi automatizzati pi\u00f9 efficienti, come quelli forniti da Einstein Service Agent.<\/p>\n\n\n\n<p>Le caratteristiche di Einstein Service Agent:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><p><b>Attenzione al cliente 24\/7<\/b> &#8211; Einstein Service Agent intrattiene con i clienti conversazioni semplici e simili a quelle umane, proprio come farebbe un operatore in carne e ossa. Utilizza il suo motore di ragionamento per interpretare ed elaborare le informazioni, fornire risposte e risolvere i problemi che gli vengono sottoposti. Il motore di ragionamento avanzato interagisce con i modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) analizzando l\u2019intero contesto dell\u2019input fornito dal cliente, determinando quindi la giusta serie di azioni da intraprendere. Infine, grazie all\u2019intelligenza artificiale generativa, \u00e8 in grado di fornire risposte personalizzate in base al tone of voice e alle linee guida del brand. Ad esempio, nel caso di un reso per un paio di stivali acquistati in uno shop online, Einstein Service Agent, grazie al supporto di Data Cloud, conoscer\u00e0 gli acquisti effettuati in precedenza da quel cliente, le sue preferenze in fatto di prodotti, quanto ha speso e quali dubbi potrebbe avere. Grazie a queste informazioni, Einstein Service Agent pu\u00f2 elaborare automaticamente la procedura di reso e comunicare con il cliente dall\u2019inizio alla fine, inviando anche un sondaggio di follow-up per valutare il suo livello di soddisfazione.<\/p><\/li>\n\n\n\n<li><p><b>Risoluzioni rapide basate su dati affidabili <\/b>&#8211; Einstein Service Agent basa le sue risposte sui dati aziendali affidabili, compresi i dati CRM di Salesforce. Utilizzando Data Cloud e Unified Knowledge, le aziende possono anche integrare dati e informazioni provenienti da sistemi di terze parti, come SharePoint, Confluence, Google Drive, siti web e file aziendali, per aiutare Einstein Service Agent a generare risposte accurate e personalizzate in base alle esigenze e alle preferenze specifiche di ogni cliente. Ad esempio, se un cliente del settore retail \u00e8 alla ricerca di consigli su nuovi prodotti, Einstein Service Agent \u00e8 in grado di fornire istantaneamente consigli personalizzati come farebbe il commesso di un negozio, utilizzando risposte dell\u2019AI generativa basate su un\u2019ampia gamma di dati: la cronologia degli acquisti, l\u2019attivit\u00e0 di navigazione sul web, le interazioni passate con il servizio clienti, le attivit\u00e0 di marketing e i prodotti a inventario dell\u2019azienda.<\/p><\/li>\n\n\n\n<li><p><b>Configurazione rapida<\/b> &#8211; Einstein Service Agent non richiede di scorrere migliaia di lunghe finestre di dialogo per essere configurato, ma pu\u00f2 essere attivato in pochi minuti grazie a modelli gi\u00e0 pronti, alle componenti Salesforce e al LLM scelto. Le aziende possono anche riutilizzare azioni Salesforce esistenti, come flussi, Apex e prompt, per creare azioni personalizzate specifiche per le loro esigenze aziendali utilizzando un programma low-code e istruzioni in linguaggio naturale per risparmiare tempo e denaro.<\/p><\/li>\n\n\n\n<li><p><b>Innovazioni cross-canale e multimodali <\/b>&#8211; Einstein Service Agent pu\u00f2 assistere i clienti in qualsiasi momento attraverso portali self-service e canali di messaggistica, come WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger e SMS. Poich\u00e9 Einstein Service Agent \u00e8 in grado di comprendere testi, immagini, video e audio, i clienti possono inviare foto quando il loro problema \u00e8 troppo difficile da spiegare a parole. Ad esempio, se un\u2019azienda manifatturiera ha un problema con un recente acquisto di attrezzature, Einstein Service Agent pu\u00f2 cercare le informazioni sul prodotto e inviare automaticamente le fasi di risoluzione personalizzandole in base all\u2019utente. In caso di fallimento, il cliente pu\u00f2 quindi caricare una foto del codice di errore riscontrato ed Einstein Service Agent pu\u00f2 analizzare l\u2019immagine per verificare se \u00e8 il caso di inviare un\u2019unit\u00e0 sostitutiva. Allo stesso modo, Einstein Service Agent potrebbe cogliere l\u2019occasione per fare un upselling al cliente, fornendo raccomandazioni pertinenti per unit\u00e0 pi\u00f9 complete.<\/p><\/li>\n\n\n\n<li><p><b>Sistemi di sicurezza gi\u00e0 integrati<\/b> &#8211; Einstein Service Agent \u00e8 protetto da Einstein Trust Layer. In quanto parte della piattaforma <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/platform\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Einstein 1<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/artificial-intelligence\/trusted-ai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Einstein Trust Layer<\/a> svolge funzioni come il filtraggio delle informazioni di identificazione personale (PII) e la definizione di parametri di controllo chiari da seguire per Einstein Service Agent.<\/p><\/li>\n\n\n\n<li><p><b>Passaggio di consegne senza interruzioni<\/b> &#8211; Se una richiesta \u00e8 fuori tema o non rientra nell\u2019ambito di applicazione di Einstein Service Agent, la conversazione viene trasferita senza interruzioni a un operatore umano che utilizza Service Cloud. L\u2019operatore ricever\u00e0 il contesto completo della conversazione e potr\u00e0 riprendere da dove Einstein Service Agent ha interrotto senza chiedere al cliente di ripetere la richiesta. Ad esempio, una compagnia di assicurazioni che deve gestire una polizza sulla vita in seguito a un lutto pu\u00f2 far s\u00ec che Einstein Service Agent passi immediatamente la richiesta di assistenza a un operatore in carne e ossa quando rileva un linguaggio o sentimenti legati al concetto di \u201cperdita\u201d o \u201cmorte\u201d. Oppure, se un cliente fidelizzato chiede il reso una giacca acquistata 32 giorni dopo l\u2019acquisto e la politica del negozio prevede il ritiro solo nei primi 30 giorni, Einstein Service Agent pu\u00f2 suggerire a un collega umano di fare un\u2019eccezione per non perdere il rapporto instaurato nel tempo con quel cliente.<\/p><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><b>Disponibilit\u00e0<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Einstein Service Agent \u00e8 attualmente in fase di sperimentazione e si prevede che sar\u00e0 disponibile a livello globale entro la fine dell\u2019anno in corso.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Milano, 23 luglio 2024 \u2014 Salesforce presenta Einstein Service Agent, il primo agente AI completamente autonomo per il servizio clienti che consente una collaborazione senza soluzione di continuit\u00e0 tra operatori digitali e umani per una rapida risoluzione dei casi di assistenza clienti. Einstein Service Agent consentir\u00e0 ai team dell&#8217;assistenza clienti di ridurre le attivit\u00e0 che [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":162,"featured_media":473,"template":"","meta":{"sf_subhead":"","sf_i18n_disclaimer":false,"alternateThumbnailId":0,"sf_product_cta_id":0,"footnotes":""},"sf_content_type":[48],"sf_theme":[56],"sf_topic":[11,12],"sf_product":[],"sf_industry":[],"sf_role":[],"sf_multimedia_asset":[],"sf_location":[128],"sf_collection":[],"sf_visibility":[],"coauthors":[272],"class_list":["post-261","sf_press_release","type-sf_press_release","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","sf_content_type-press-releases-product","sf_theme-artificial-intelligence","sf_topic-customer-engagement","sf_topic-customer-service-and-support","sf_location-global"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Salesforce presenta Einstein Service Agent, il futuro dell&#039;assistenza clienti autonoma - Salesforce<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Salesforce presenta Einstein Service Agent, il futuro dell&#039;assistenza clienti autonoma\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Milano, 23 luglio 2024 \u2014 Salesforce presenta Einstein Service Agent, il primo agente AI completamente autonomo per il servizio clienti che consente una collaborazione senza soluzione di continuit\u00e0 tra operatori digitali e umani per una rapida risoluzione dei casi di assistenza clienti. Einstein Service Agent consentir\u00e0 ai team dell&#8217;assistenza clienti di ridurre le attivit\u00e0 che [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2024\/07\/23\/salesforce-presenta-einstein-service-agent-il-futuro-dellassistenza-clienti-autonoma\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-01-27T14:48:52+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2024\/07\/Einstein-Service-Agent.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"500\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"281\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Tempo di lettura stimato\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"8 minuti\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Scritto da\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"Salesforce Newsroom\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label3\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data3\" content=\"Salesforce Newsroom\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"NewsArticle\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2024\/07\/23\/salesforce-presenta-einstein-service-agent-il-futuro-dellassistenza-clienti-autonoma\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2024\/07\/23\/salesforce-presenta-einstein-service-agent-il-futuro-dellassistenza-clienti-autonoma\/\"},\"author\":[{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/#\/schema\/person\/image\/d5ea3a1aee064e4b176eccaf4d5de94e\"}],\"headline\":\"Salesforce presenta Einstein Service Agent, il futuro dell&#8217;assistenza clienti autonoma\",\"datePublished\":\"2025-01-09T13:05:21+00:00\",\"dateModified\":\"2025-01-27T14:48:52+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2024\/07\/23\/salesforce-presenta-einstein-service-agent-il-futuro-dellassistenza-clienti-autonoma\/\"},\"wordCount\":1317,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2024\/07\/23\/salesforce-presenta-einstein-service-agent-il-futuro-dellassistenza-clienti-autonoma\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2024\/07\/Einstein-Service-Agent.webp\",\"inLanguage\":\"it-IT\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2024\/07\/23\/salesforce-presenta-einstein-service-agent-il-futuro-dellassistenza-clienti-autonoma\/\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2024\/07\/23\/salesforce-presenta-einstein-service-agent-il-futuro-dellassistenza-clienti-autonoma\/\",\"name\":\"Salesforce presenta Einstein Service Agent, il futuro dell'assistenza clienti autonoma - Salesforce\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2024\/07\/23\/salesforce-presenta-einstein-service-agent-il-futuro-dellassistenza-clienti-autonoma\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2024\/07\/23\/salesforce-presenta-einstein-service-agent-il-futuro-dellassistenza-clienti-autonoma\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2024\/07\/Einstein-Service-Agent.webp\",\"datePublished\":\"2025-01-09T13:05:21+00:00\",\"dateModified\":\"2025-01-27T14:48:52+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2024\/07\/23\/salesforce-presenta-einstein-service-agent-il-futuro-dellassistenza-clienti-autonoma\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2024\/07\/23\/salesforce-presenta-einstein-service-agent-il-futuro-dellassistenza-clienti-autonoma\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2024\/07\/23\/salesforce-presenta-einstein-service-agent-il-futuro-dellassistenza-clienti-autonoma\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2024\/07\/Einstein-Service-Agent.webp\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2024\/07\/Einstein-Service-Agent.webp\",\"width\":500,\"height\":281,\"caption\":\"Einstein Service Agent\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2024\/07\/23\/salesforce-presenta-einstein-service-agent-il-futuro-dellassistenza-clienti-autonoma\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Press Releases\",\"item\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/sf_press_release\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Salesforce presenta Einstein Service Agent, il futuro dell&#8217;assistenza clienti autonoma\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/\",\"name\":\"Salesforce\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"it-IT\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/#\/schema\/person\/image\/d5ea3a1aee064e4b176eccaf4d5de94e\",\"name\":\"Salesforce Newsroom\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g23494c9101089ad44ae88ce9d2f56aac\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Salesforce Newsroom\"},\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/author\/salesforce-newsroom\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Salesforce presenta Einstein Service Agent, il futuro dell'assistenza clienti autonoma - Salesforce","robots":{"index":"noindex","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"og_locale":"it_IT","og_type":"article","og_title":"Salesforce presenta Einstein Service Agent, il futuro dell'assistenza clienti autonoma","og_description":"Milano, 23 luglio 2024 \u2014 Salesforce presenta Einstein Service Agent, il primo agente AI completamente autonomo per il servizio clienti che consente una collaborazione senza soluzione di continuit\u00e0 tra operatori digitali e umani per una rapida risoluzione dei casi di assistenza clienti. Einstein Service Agent consentir\u00e0 ai team dell&#8217;assistenza clienti di ridurre le attivit\u00e0 che [&hellip;]","og_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2024\/07\/23\/salesforce-presenta-einstein-service-agent-il-futuro-dellassistenza-clienti-autonoma\/","og_site_name":"Salesforce","article_modified_time":"2025-01-27T14:48:52+00:00","og_image":[{"width":500,"height":281,"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2024\/07\/Einstein-Service-Agent.webp","type":"image\/webp"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Tempo di lettura stimato":"8 minuti","Scritto da":"Salesforce Newsroom","Written by":"Salesforce Newsroom"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"NewsArticle","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2024\/07\/23\/salesforce-presenta-einstein-service-agent-il-futuro-dellassistenza-clienti-autonoma\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2024\/07\/23\/salesforce-presenta-einstein-service-agent-il-futuro-dellassistenza-clienti-autonoma\/"},"author":[{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/#\/schema\/person\/image\/d5ea3a1aee064e4b176eccaf4d5de94e"}],"headline":"Salesforce presenta Einstein Service Agent, il futuro dell&#8217;assistenza clienti autonoma","datePublished":"2025-01-09T13:05:21+00:00","dateModified":"2025-01-27T14:48:52+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2024\/07\/23\/salesforce-presenta-einstein-service-agent-il-futuro-dellassistenza-clienti-autonoma\/"},"wordCount":1317,"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2024\/07\/23\/salesforce-presenta-einstein-service-agent-il-futuro-dellassistenza-clienti-autonoma\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2024\/07\/Einstein-Service-Agent.webp","inLanguage":"it-IT"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2024\/07\/23\/salesforce-presenta-einstein-service-agent-il-futuro-dellassistenza-clienti-autonoma\/","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2024\/07\/23\/salesforce-presenta-einstein-service-agent-il-futuro-dellassistenza-clienti-autonoma\/","name":"Salesforce presenta Einstein Service Agent, il futuro dell'assistenza clienti autonoma - Salesforce","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2024\/07\/23\/salesforce-presenta-einstein-service-agent-il-futuro-dellassistenza-clienti-autonoma\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2024\/07\/23\/salesforce-presenta-einstein-service-agent-il-futuro-dellassistenza-clienti-autonoma\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2024\/07\/Einstein-Service-Agent.webp","datePublished":"2025-01-09T13:05:21+00:00","dateModified":"2025-01-27T14:48:52+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2024\/07\/23\/salesforce-presenta-einstein-service-agent-il-futuro-dellassistenza-clienti-autonoma\/#breadcrumb"},"inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2024\/07\/23\/salesforce-presenta-einstein-service-agent-il-futuro-dellassistenza-clienti-autonoma\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2024\/07\/23\/salesforce-presenta-einstein-service-agent-il-futuro-dellassistenza-clienti-autonoma\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2024\/07\/Einstein-Service-Agent.webp","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2024\/07\/Einstein-Service-Agent.webp","width":500,"height":281,"caption":"Einstein Service Agent"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2024\/07\/23\/salesforce-presenta-einstein-service-agent-il-futuro-dellassistenza-clienti-autonoma\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Press Releases","item":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/sf_press_release\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Salesforce presenta Einstein Service Agent, il futuro dell&#8217;assistenza clienti autonoma"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/#website","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/","name":"Salesforce","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"it-IT"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/#\/schema\/person\/image\/d5ea3a1aee064e4b176eccaf4d5de94e","name":"Salesforce Newsroom","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g23494c9101089ad44ae88ce9d2f56aac","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","caption":"Salesforce Newsroom"},"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/author\/salesforce-newsroom\/"}]}},"jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Salesforce","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_press_release\/261","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_press_release"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/types\/sf_press_release"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/users\/162"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_press_release\/261\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":474,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_press_release\/261\/revisions\/474"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media\/473"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=261"}],"wp:term":[{"taxonomy":"sf_content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_content_type?post=261"},{"taxonomy":"sf_theme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_theme?post=261"},{"taxonomy":"sf_topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_topic?post=261"},{"taxonomy":"sf_product","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_product?post=261"},{"taxonomy":"sf_industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_industry?post=261"},{"taxonomy":"sf_role","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_role?post=261"},{"taxonomy":"sf_multimedia_asset","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_multimedia_asset?post=261"},{"taxonomy":"sf_location","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_location?post=261"},{"taxonomy":"sf_collection","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_collection?post=261"},{"taxonomy":"sf_visibility","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_visibility?post=261"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=261"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}