{"id":269,"date":"2024-09-16T13:05:00","date_gmt":"2025-01-09T13:05:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&#038;p=269"},"modified":"2025-01-27T16:33:12","modified_gmt":"2025-01-27T14:33:12","slug":"slack-riunisce-agenti-intelligenza-artificiale-e-dati-crm-in-un-unico-sistema-operativo-per-il-lavoro-obiettivo-aumentare-la-produttivita","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2024\/09\/16\/slack-riunisce-agenti-intelligenza-artificiale-e-dati-crm-in-un-unico-sistema-operativo-per-il-lavoro-obiettivo-aumentare-la-produttivita\/","title":{"rendered":"Slack riunisce agenti, intelligenza artificiale e dati CRM in un unico sistema operativo per il lavoro. Obiettivo: aumentare la produttivit\u00e0"},"content":{"rendered":"\n<p><i>San Francisco, 16 settembre 2024 <\/i>&#8211; <b>Salesforce<\/b> (NYSE: CRM), il CRM AI numero uno al mondo, presenta una serie di innovazioni di <b>Slack<\/b> che consentono alle aziende di riunire le informazioni aziendali, i dati, gli agenti, le app e l\u2019automazione in un unico sistema operativo per il lavoro alimentato dall&#8217;intelligenza artificiale generativa.<\/p>\n\n\n\n<p>I team di lavoro possono ora lavorare utilizzando un \u2019unica interfaccia di conversazione insieme a nuovi agenti con un\u2019intelligenza artificiale appositamente creata, unificando i dati in Slack e Salesforce.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/agentforce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Agentforce<\/a> in Slack:<\/b> Grazie a una nuova interfaccia utente (UI) per gli agenti, i team possono ora dialogare con i propri dati, visualizzare approfondimenti e agire sulle attivit\u00e0 all\u2019interno di Slack con gli agenti Agentforce di Salesforce.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Agenti AI di terze parti: <\/b>Gli agenti e gli assistenti AI di partner come Adobe, Anthropic, Cohere, Perplexity e altri possono essere distribuiti nello stesso ambiente sicuro e affidabile di Slack.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Canali Salesforce:<\/b> Un nuovo tipo di canale, che collega i dati del CRM Salesforce alle conversazioni basate sui canali in Slack, offre ai team uno spazio completo per collaborare su ogni cliente e opportunit\u00e0, migliorando l\u2019allineamento e i flussi di lavoro. Prossimamente i canali Salesforce saranno integrati nell\u2019interfaccia utente di Salesforce.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ma l\u2019evoluzione di Slack include anche funzionalit\u00e0 AI appositamente create per la ricerca e l\u2019automazione, nonch\u00e9 nuovi modelli basati su soluzioni per sbloccare la produttivit\u00e0 per ogni caso d\u2019uso e linea di business.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Nuove funzionalit\u00e0 <a href=\"https:\/\/slack.com\/features\/ai\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">di Slack AI<\/a>: <\/b>Funzionalit\u00e0 migliorate come le note <a href=\"https:\/\/slack.com\/features\/huddles\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">di Huddle<\/a>, l\u2019automazione semplificata e la ricerca migliorata consentono ai team di lavorare in modo pi\u00f9 intelligente, pi\u00f9 veloce e con maggiore concentrazione.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Modelli per Slack: <\/b>Collezioni di canali, <a href=\"https:\/\/slack.com\/features\/canvas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">canvas<\/a>, <a href=\"https:\/\/slack.com\/features\/task-list\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">elenchi<\/a> e flussi di lavoro automatizzati pronti all\u2019uso rendono il lavoro in qualsiasi dipartimento e per qualsiasi attivit\u00e0 pi\u00f9 veloce e produttivo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Chi lavora in ufficio dichiara di dedicare il <a href=\"https:\/\/slack.com\/intl\/it-it\/blog\/news\/new-slack-research-shows-accelerating-ai-use-at-work\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">41%<\/a> della giornata a compiti che considera di scarso valore, e <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/newsroom\/press-releases\/2023-05-10-gartner-survey-reveals-47-percent-of-digital-workers-struggle-to-find-the-information-needed-to-effectively-perform-their-jobs\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">quasi la met\u00e0<\/a> dei dipendenti non \u00e8 in grado di trovare le informazioni di cui ha bisogno per svolgere il proprio lavoro. Il risultato \u00e8 che oggi ci sono molte pi\u00f9 <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/connectivity-report-announcement-2024\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">app e situazioni di lavoro disconnesso<\/a> rispetto al passato. Aggiungere semplicemente soluzioni di intelligenza artificiale, creando un numero ancora maggiore di app, a un sistema di lavoro gi\u00e0 inefficiente non far\u00e0 altro che amplificare queste problematiche. I team hanno bisogno di un modo migliore e pi\u00f9 efficiente di lavorare insieme, in cui gli agenti diventino compagni di squadra, l\u2019AI sia costruita <i>ad hoc<\/i> in modo intuitivo e i dati dei clienti si integrino in un unico sistema operativo per il lavoro.<\/p>\n\n\n\n<p>I team stanno migliorando la loro produttivit\u00e0 fino al 47% ancorando il proprio lavoro al sistema operativo di Slack basato su agenti. Con le innovazioni annunciate oggi, i clienti possono centralizzare tutto ci\u00f2 che serve per svolgere il lavoro in modo pi\u00f9 efficiente.<\/p>\n\n\n\n<p><b>Le innovazioni presentate<\/b><\/p>\n\n\n\n<p><b>Agenti all&#8217;interno di Slack<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>I team possono lavorare fianco a fianco con agenti Salesforce Agentforce e agenti di terze parti per chiudere accordi, creare campagne, risolvere i problemi dei clienti e completare i progetti. Gli utenti possono collaborare con questi agenti attraverso una nuova interfaccia utente dedicata e sicura in Slack.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Agentforce (ex Einstein Copilot) porta le informazioni del CRM potenziate dall&#8217;intelligenza artificiale direttamente all\u2019interno di Slack, in modo che gli utenti possano agire pi\u00f9 rapidamente sui dati dei clienti. <\/b>Gli utenti possono porre domande o dare istruzioni in linguaggio naturale e riceveranno risposte affidabili basate sia sui dati strutturati del CRM sia sui dati non strutturati delle conversazioni. Agentforce pu\u00f2 fornire un aggiornamento sullo stato delle opportunit\u00e0 e dei casi, consigliare i passi successivi, redigere e-mail e piani d\u2019azione, condividere questi dettagli in un messaggio o canale diretto e altro ancora.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Gli agenti di Agentforce, alimentati da <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/data\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Data Cloud<\/a>, possono ragionare, organizzare attivit\u00e0 e agire, offrendo esperienze personalizzate su larga scala<\/b>. Ad esempio, Agentforce Sales Coach \u00e8 in grado di facilitare autonomamente i ruoli nel contesto di una trattativa e di fornire un feedback personalizzato e oggettivo per aiutare un venditore a essere pi\u00f9 efficace direttamente in Slack.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Gli agenti di terze parti aiutano a svolgere le attivit\u00e0 in modo che gli utenti possano concentrarsi sui lavori pi\u00f9 importanti. <\/b>Gli utenti possono creare agenti personalizzati con API appositamente create o installare agenti di terze parti da <a href=\"https:\/\/slack.com\/marketplace\/category\/At07HZAKCSAC\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Slack Marketplace<\/a>, un hub per app Slack, agenti, assistenti AI e altro ancora. Gli agenti e gli assistenti AI disponibili nel Marketplace oggi provengono da partner Slack come Adobe Express e Cohere, e presto ne arriveranno altri da Anthropic, Amazon Q Business, Perplexity, IBM e altri ancora, tra cui:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Adobe Express <\/b>consente agli utenti di creare contenuti brandizzati, come presentazioni di design, campagne mediatiche, post sui social o volantini, con un semplice comando.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Amazon Q Business <\/b>risponde alle domande, fornisce sintesi, genera contenuti e completa in modo sicuro le attivit\u00e0 sulla base dei dati e delle informazioni presenti nei sistemi aziendali del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Claude di Anthropic <\/b>aiuta a creare, modificare e sintetizzare i contenuti, analizza i dati per identificare modelli e intuizioni, scrive e corregge il codice e accelera la ricerca sintetizzando le informazioni da pi\u00f9 fonti.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Asana <\/b>offre approfondimenti e raccomandazioni sui progetti, come lo stato, i blocchi, le fasi successive e altro ancora, nel contesto delle conversazioni Slack.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Box <\/b>fornisce approfondimenti sui contenuti basati sull\u2019intelligenza artificiale che aiutano ad analizzare i contratti degli account caricati, a rispondere rapidamente alle domande della concorrenza contenute nei documenti interni e a sintetizzare i report.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Cohere <\/b>migliora l\u2019efficienza con un\u2019applicazione di intelligenza artificiale conversazionale in Slack che fornisce contenuti e risposte basate sui dati aziendali proprietari.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Perplexity <\/b>ricerca sul web fonti attendibili, fornendo approfondimenti accurati per l\u2019analisi della concorrenza e le raccomandazioni strategiche.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Workday <\/b>mette a disposizione di dipendenti e manager un assistente AI per accedere a task e approfondimenti su dati finanziari e HR come retribuzioni, orari e assenze, richieste di lavoro e altro ancora.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Writer <\/b>redige le attivit\u00e0, analizza i dati, risponde alle domande e crea nuove idee con le app AI su misura per i dati, il brand e i flussi di lavoro del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><b>Nuove funzionalit\u00e0 AI di Slack<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>I team possono lavorare in modo pi\u00f9 intelligente e veloce accedendo a un\u2019esperienza AI intuitiva e appositamente costruita per Slack. Dal rilascio di Slack AI, i clienti hanno sintetizzato pi\u00f9 di 600 milioni di messaggi, con un risparmio collettivo di 1,1 milioni di ore tra gli utenti.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Le <a href=\"https:\/\/slack.com\/features\/huddles\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">note huddle<\/a> di Slack AI catturano i punti chiave e le azioni da intraprendere, in modo che gli utenti possano concentrarsi sul lavoro da svolgere e continuare a muoversi. <\/b>Quando l\u2019intelligenza artificiale di Slack viene invitata a un huddle, utilizza l\u2019audio in tempo reale e i messaggi condivisi nel thread dell\u2019huddle per organizzare una trascrizione e delle note con citazioni, punti di azione e file condivisi in un canvas. Chiunque si trovi nel canale o nel messaggio diretto in cui \u00e8 iniziato l\u2019huddle pu\u00f2 visualizzare gli appunti dell\u2019intelligenza artificiale, consentendo a tutto il team di rimanere restare aggiornato, anche se ha perso la riunione.<\/li>\n\n\n\n<li><b>AI <a href=\"https:\/\/slack.com\/features\/workflow-automation\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Workflow Builder<\/a> genera flussi di lavoro con semplici prompt conversazionali, in modo che gli utenti possano automatizzare facilmente le loro attivit\u00e0. <\/b>Ora gli utenti possono digitare una richiesta come \u201cinvia un messaggio di benvenuto ai colleghi di team che si uniscono a un canale\u201d e Slack AI e Workflow Builder genereranno automaticamente un flusso di lavoro, senza bisogno di lavoro manuale. Con il nuovo passaggio \u201cfai un riepilogo del canale\u201d, gli utenti possono creare riepiloghi ricorrenti dei canali preferiti.<\/li>\n\n\n\n<li><b>La ricerca AI di Slack ora visualizza i risultati con la conoscenza dei file e delle app, in modo che gli utenti possano ottenere risposte pi\u00f9 ricche e pertinenti. <\/b>In precedenza, gli utenti potevano porre domande con parole proprie nella barra di ricerca di Slack e ottenere una risposta concisa basata sui dati delle conversazioni in Slack. Ora, Slack AI generer\u00e0 risposte anche dai file caricati e condivisi in Slack, tele, trascrizioni di clip, documenti dalle app connesse, file di Google e Microsoft e altro ancora. Slack AI utilizza la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/what-is-retrieval-augmented-generation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Retrieval Augmented Generation<\/a> (RAG) per generare risposte, con risultati su misura per l\u2019utente che esegue la ricerca e che provengono solo da messaggi o file a cui l\u2019utente ha accesso in Slack.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>I dati dei clienti rimangono nell\u2019ambiente chiuso di Slack e non vengono utilizzati per addestrare <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/what-are-large-language-models\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">modelli linguistici di grandi dimensioni<\/a> (LLM).<\/p>\n\n\n\n<p><b>Canali Salesforce<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>I team possono allinearsi e portare avanti il lavoro rapidamente grazie a un\u2019esperienza unificata che collega i dati CRM di Salesforce e le conversazioni incentrate sui clienti in Slack.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>I canali di Salesforce portano in modo sicuro i dati CRM dai record di Salesforce &#8211; tra cui opportunit\u00e0, casi, oggetti personalizzati e altro &#8211; nei canali Slack corrispondenti, in modo che gli utenti possano monitorare i progressi, condividere le conoscenze e supportare i propri clienti. Gli utenti possono anche modificare e aggiornare in modo sicuro i propri dati CRM direttamente in Slack, evitando di duplicare le informazioni in pi\u00f9 sistemi.<\/li>\n\n\n\n<li>Con i riepiloghi delle conversazioni di Slack AI nei canali Salesforce, gli utenti possono anche recuperare rapidamente i dettagli chiave legati a un singolo cliente in altri canali Salesforce correlati all\u2019interno della gerarchia degli account Salesforce. Ad esempio, mentre si trova in un canale di account, un account director pu\u00f2 utilizzare Slack AI per aggiornarsi sulle discussioni relative al proprio cliente in un canale correlato, o per avere visibilit\u00e0 sulle conversazioni in corso sul caso di assistenza di quel cliente in un canale di casi simili.<\/li>\n\n\n\n<li>Grazie alla mappatura automatica dei metadati tra Slack e Salesforce, i canali Salesforce aderiscono ai permessi di registrazione assegnati a un utente in Salesforce, consentendogli di vedere e modificare in Slack solo i dati che gli sono consentiti anche in Salesforce.<\/li>\n\n\n\n<li>Prossimamente, i canali Salesforce saranno integrati nell\u2019interfaccia utente. Ad esempio, un agente di assistenza non dovr\u00e0 lasciare Salesforce per parlare con un esperto di prodotti che lavora su Slack, e l\u2019intera conversazione rimarr\u00e0 legata al record.<\/li>\n\n\n\n<li>Le aziende potranno inoltre accedere ai canali di Salesforce in <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/small-business\/starter\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Salesforce Starter Suite<\/a>, consentendo alle piccole imprese di collegare Slack a un CRM semplificato e facile da usare per accelerare il processo decisionale e collaborare sui dati dei clienti.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><b>Modelli Slack<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>I team possono standardizzare il modo in cui viene svolto il lavoro e migliorare il <i>time to value<\/i> con raccolte preconfigurate di strumenti di produttivit\u00e0 di Slack per ogni linea di business o caso d\u2019uso.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gli utenti possono scegliere una soluzione specifica per un progetto o un programma comune, come la gestione di un progetto, la raccolta di feedback e il trattamento delle richieste di aiuto, dall\u2019hub di Modelli nel proprio spazio di lavoro Slack. Con un solo clic, Slack generer\u00e0 un nuovo canale specifico per quel caso d\u2019uso, completo di canvas, elenco e flusso di lavoro automatizzato, in modo che i team possano mettersi subito al lavoro.<\/li>\n\n\n\n<li>I modelli semplificano l\u2019avvio del lavoro con indicazioni sulle best practice, tra cui la struttura e il quadro di riferimento per le attivit\u00e0 pi\u00f9 comuni. I canali sono precostituiti con prefissi di denominazione specifici, i canvas hanno una formattazione preconfigurata con dati precompilati, gli elenchi sono dotati di campi obbligatori creati automaticamente e i flussi di lavoro sono pronti con fasi predeterminate.<\/li>\n\n\n\n<li>Ad esempio, i team di marketing possono lanciare campagne pi\u00f9 rapidamente avviando un canale che include un brief standardizzato in un canvas, un piano di progetto in un elenco e un flusso di lavoro automatizzato per gli aggiornamenti settimanali dello stato.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u201c<i>Il sistema operativo di lavoro ad agenti di Slack sta ridefinendo il significato di lavorare in modo pi\u00f9 intelligente, non solo diverso. Siamo andati oltre il concetto di collaborazione; ogni giorno, milioni di team sfruttano un\u2019intelligenza artificiale appositamente creata, con i dati dei clienti, l\u2019automazione e ora gli agenti perfettamente integrati nel workflow. Non si tratta solo di portare a termine il lavoro, si tratta di sbloccare nuovi livelli di produttivit\u00e0 per ottenere risultati e far progredire l\u2019azienda per ogni team e reparto. In un ambiente di lavoro sempre pi\u00f9 complesso, la vera produttivit\u00e0 richiede un sistema operativo costruito per il futuro del lavoro, e questo \u00e8 Slack<\/i>\u201d, commenta<b> Denise Dresser, CEO di Slack.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p><b>Disponibilit\u00e0<\/b><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gli agenti di terze parti sono ora disponibili in <a href=\"https:\/\/slack.com\/marketplace\/category\/At07HZAKCSAC\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Slack Marketplace<\/a> e altri sono in arrivo.<\/li>\n\n\n\n<li>Agentforce (ex Einstein Copilot) per Slack sar\u00e0 disponibile in versione beta nel mese di ottobre 2024.<\/li>\n\n\n\n<li>Slack AI \u00e8 ora disponibile come componente aggiuntivo a pagamento per tutti i piani Slack a pagamento.<\/li>\n\n\n\n<li>I canali Salesforce sono gi\u00e0 disponibili per i clienti di <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/sales\/team-productivity\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Slack Sales Elevate<\/a> e saranno inclusi nella Salesforce Starter Suite nei prossimi mesi.<\/li>\n\n\n\n<li>I modelli di Slack saranno disponibili nel mese di ottobre 2024.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><b>Maggiori informazioni<\/b><\/p>\n\n\n\n<p>Per saperne di pi\u00f9 sulle innovazioni dei prodotti Slack al Dreamforce.<\/p>\n\n\n\n<p><i>Quanto riportato sopra \u00e8 da intendersi a scopo informativo. Lo sviluppo, il rilascio e la tempistica di qualsiasi prodotto, caratteristica o funzionalit\u00e0 sono ad esclusiva discrezione di Slack e possono essere soggetti a modifiche.<\/i><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>San Francisco, 16 settembre 2024 &#8211; Salesforce (NYSE: CRM), il CRM AI numero uno al mondo, presenta una serie di innovazioni di Slack che consentono alle aziende di riunire le informazioni aziendali, i dati, gli agenti, le app e l\u2019automazione in un unico sistema operativo per il lavoro alimentato dall&#8217;intelligenza artificiale generativa. 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