{"id":639,"date":"2025-04-01T11:00:00","date_gmt":"2025-04-01T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&p=639"},"modified":"2025-04-02T09:59:45","modified_gmt":"2025-04-02T07:59:45","slug":"il-67-dei-retailer-in-italia-afferma-che-gli-agenti-ai-saranno-essenziali-per-stare-al-passo-con-la-concorrenza","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2025\/04\/01\/il-67-dei-retailer-in-italia-afferma-che-gli-agenti-ai-saranno-essenziali-per-stare-al-passo-con-la-concorrenza\/","title":{"rendered":"Il 67% dei retailer in Italia afferma che gli agenti AI saranno essenziali per stare al passo con la concorrenza"},"content":{"rendered":"\n

I dati italiani della sesta edizione del report Connected Shoppers di Salesforce offrono uno sguardo al futuro del retail<\/em>
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Milano, 1 aprile 2025 \u2013<\/em> Secondo una nuova indagine di Salesforce<\/strong>, i retailer italiani si sentono sotto pressione a causa dell’aumento dei costi, delle aspettative dei clienti e della crescente complessit\u00e0 della tecnologia, ma l’avvento degli agenti AI<\/a> offre una nuova soluzione da percorrere. La pensa cos\u00ec il 67% dei retailer italiani, secondo cui gli agenti AI<\/strong>, un tipo di Intelligenza Artificiale<\/a> in grado di agire autonomamente nei sistemi aziendali, saranno fondamentali per contrastare la concorrenza entro il prossimo anno<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

La sesta edizione del report Connected Shoppers<\/em><\/strong> di Salesforce, basato su due indagini condotte su un campione di 8.350 consumatori e 1.700 decision-maker nel settore retail (di cui 500 consumatori e 100 retail manager in Italia), sottolinea la crescente importanza dell’Agentic AI <\/a>in questo settore. I dati raccolti evidenziano inoltre come i retailer si trovano oggi a gestire le sempre pi\u00f9 frammentate esigenze dei consumatori.<\/p>\n\n\n\n

I retailer sono sotto pressione su tutti i fronti<\/strong><\/p>\n\n\n\n

L\u2019aumento dei costi per l\u2019acquisizione di nuovi clienti e la crescita del volume dei resi stanno comprimendo i margini dei negozianti, che devono anche fare i conti con l\u2019inflazione, la concorrenza e l\u2019evoluzione delle abitudini di acquisto dei consumatori.<\/p>\n\n\n\n

Per servire in modo efficiente i clienti attraverso i sempre pi\u00f9 numerosi punti di contatto a loro disposizione, le due leve strategiche a supporto dei retailer sono l’Intelligenza Artificiale<\/a> e il cosiddetto Unified Commerce<\/em><\/a>, un concetto che Salesforce propone come soluzione per essere profittevoli mantenendo sotto controllo i costi operativi.<\/p>\n\n\n\n

\u201cQuando i retailer integrano i canali di vendita, i dati dei clienti ed i processi all’interno di un’unica piattaforma, creano esperienze d\u2019acquisto che armonizzano l\u2019online con il negozio\u201d,<\/em> ha dichiarato Maurizio Capobianco, Area Vice President Cloud Sales di Salesforce Italia<\/strong>. \u201cQuesto approccio unificato aumenta la produttivit\u00e0 favorendo la crescita in tutta l’azienda\u201d.<\/em> <\/p>\n\n\n\n

I retailer puntano sugli agenti di Intelligenza Artificiale per il futuro<\/strong><\/p>\n\n\n\n

I retailer in Italia stanno intensificando il loro impegno nel campo dell’AI, tanto che il 64% dichiara che aumenter\u00e0 gli investimenti in questo ambito nel corso del prossimo anno. Con il continuo aumento dell’impiego dell\u2019AI, il servizio clienti si sta rivelando il principale ambito di utilizzo degli agenti nel settore retail<\/strong>. In questo campo, gli agenti sono in grado di rispondere automaticamente alle richieste dei clienti, tracciare gli ordini e gestire i resi in maniera continuativa, 24\/7, consentendo al personale di concentrarsi su interazioni di maggior valore.<\/p>\n\n\n\n

Oltre al servizio clienti, i retailer prevedono che gli agenti si possano occupare di molti altri ambiti e mansioni, dall’ottimizzazione dei siti web e delle campagne di marketing alla formazione dei commessi fino alla gestione dell’inventario.<\/p>\n\n\n\n

Il commercio unificato amplifica il potenziale dell\u2019AI<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Per operare in modo efficiente, gli agenti AI devono accedere ai dati provenienti da tutti i sistemi utilizzati nella vendita al dettaglio. Un’integrazione pi\u00f9 fluida e completa dei dati consente agli agenti di offrire risposte pi\u00f9 precise, personalizzate e in tempo reale. Tuttavia, molti retailer operano ancora con sistemi frammentati, creando ostacoli sia per i dipendenti che per i consumatori.<\/p>\n\n\n\n