{"id":672,"date":"2025-05-07T14:00:00","date_gmt":"2025-05-07T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&#038;p=672"},"modified":"2025-05-08T10:28:12","modified_gmt":"2025-05-08T08:28:12","slug":"agentforce-hr-service","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2025\/05\/07\/agentforce-hr-service\/","title":{"rendered":"Con Agentforce for HR Service, Salesforce rivoluziona la gestione delle risorse umane"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>Agentforce for HR Service mette a disposizione dei team HR la potenza degli agenti AI e le funzionalit\u00e0 avanzate di Salesforce Service Cloud, permettendo al personale di ottenere risposte precise e sempre aggiornate su tematiche HR. In questo modo, i dipartimenti HR possono ridurre il carico delle attivit\u00e0 ripetitive e concentrarsi su iniziative strategiche.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>Agentforce for HR Service si integra con i principali sistemi HR, come Workday, per permettere al personale di aggiornare facilmente il proprio profilo, gestire le richieste di ferie e inviare note spese semplicemente parlando con un agente AI, direttamente su Slack o tramite l&#8217;Employee Portal<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>Il team HR di Salesforce ha raggiunto un tasso di risoluzione self-service del 96% grazie a Agentforce for HR Service e all\u2019Employee Portal, facilitando il lavoro di chi gestisce le risorse umane e accelerando la gestione dei ticket aperti grazie a risposte precise generate dall\u2019intelligenza artificiale.<\/em><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><em>Milano, 7 maggio 2025<\/em> \u2014 La gestione di task legati a permessi o altre tematiche HR dovrebbe essere semplice ed efficiente. Tuttavia, quando si richiede supporto, spesso ci si trova a destreggiarsi tra sistemi diversi e a contattare pi\u00f9 figure, anche per le richieste pi\u00f9 semplici. Poich\u00e9 il<a href=\"https:\/\/www.shrm.org\/topics-tools\/news\/research-state-of-workplace-report-inflation-talent\"> 90%<\/a> dei professionisti delle risorse umane \u00e8 gi\u00e0 sottoposto a un carico di lavoro eccessivo, la soluzione arriva grazie agli agenti AI che, una volta implementati, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/agentic-ai-impact-on-workforce-research\">si prevede<\/a> possano generare un aumento dell&#8217;efficienza dei dipendenti del 30% circa e una riduzione dei costi del 19%.<\/p>\n\n\n\n<p>Per questo motivo Salesforce ha sviluppato <strong>Agentforce for HR Service<\/strong>: una nuova soluzione basata sull\u2019intelligenza artificiale, integrata direttamente in <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/service\/employee-engagement\/\"><strong>HR Service<\/strong><\/a>, che include sia un portale per i dipendenti sia una console per la gestione dei ticket.<\/p>\n\n\n\n<p>Agentforce for HR Service si basa su un insieme di <strong>processi e azioni automatizzabili<\/strong>, che un agente AI pu\u00f2 eseguire per completare le attivit\u00e0 in modo rapido ed efficiente.<\/p>\n\n\n\n<p>Grazie alla possibilit\u00e0 di <strong>personalizzare le azioni dell\u2019agente<\/strong>, il personale pu\u00f2 ottenere risposte accurate e agire in autonomia, migliorando l\u2019esperienza e l\u2019efficacia del servizio HR.<\/p>\n\n\n\n<p>In questo modo, il team HR \u00e8 in grado di gestire richieste multiple, concentrandosi su tematiche pi\u00f9 complesse che necessitano di un intervento umano.<\/p>\n\n\n\n<p>Con Agentforce, il personale pu\u00f2 gestire le attivit\u00e0 HR quotidiane in modo semplice e naturale, direttamente su Slack o sull\u2019Employee Portal.<br>Non \u00e8 pi\u00f9 necessario aprire ticket, cercare tra documenti di policy o passare da un sistema all\u2019altro, tutto avviene in un\u2019unica esperienza integrata, fluida e senza interruzioni. L\u2019 agente AI attinge ai dati aziendali, agli articoli informativi e alle policy interne e si integra con i sistemi HRIS (Human Resources Information Systems) e HCM (Human Capital Management), come Workday, in modo che i dipendenti possano:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>ottenere risposte personalizzate. <\/strong>Agentforce adatta le risposte a ciascun lavoratore in base ai dati dei dipendenti e dell&#8217;azienda. Ad esempio, se un dipendente chiede: \u201cHo diritto a una carta aziendale Gold?\u201d, Agentforce pu\u00f2 determinare la sua idoneit\u00e0 in base al ruolo e alla sede indicati nel suo profilo<strong>;<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>aggiornare i dati dei dipendenti. <\/strong>Con Agentforce, il personale pu\u00f2 aggiornare velocemente le informazioni di profilo nei sistemi HR usando un linguaggio naturale, come ad esempio indirizzo, numero di telefono e cognome;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>gestire le richieste di ferie. <\/strong>Con Agentforce \u00e8 possibile richiedere, annullare o verificare i propri giorni di ferie in pochi secondi, che si tratti di malattia, ferie retribuite, congedo parentale o altri tipi di assenza, senza dover affrontare procedure complesse o documentazione lunga. Agentforce utilizza un linguaggio naturale per rispondere alle domande del personale, attinge in tempo reale alla knowledge base aziendale, verifica automaticamente la conformit\u00e0 alle policy interne e aggiorna direttamente i sistemi HR, garantendo un processo semplice, veloce e sempre in linea con le disposizioni aziendali;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>inviare e monitorare le spese. <\/strong>Agentforce automatizza l\u2019intero processo di gestione delle spese, alleggerendo il personale da un compito amministrativo spesso complesso. Verifica in automatico l\u2019idoneit\u00e0 al rimborso secondo le policy aziendali, risponde in tempo reale alle domande sullo stato dei report, e consente di creare e inviare note spese, tutto all\u2019interno di un\u2019unica procedura fluida e integrata;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>aggiornare i dati del proprio conto corrente.<\/strong> Con Agentforce, il personale pu\u00f2 visualizzare o modificare in qualsiasi momento i propri dati bancari, senza dover accedere a sistemi esterni. Ad esempio, chi \u00e8 stato assunto di recente, pu\u00f2 configurare rapidamente il proprio conto semplicemente condividendo i dettagli con Agentforce su Slack: l\u2019agente si occupa automaticamente dell\u2019aggiornamento nei sistemi HR;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>tenere traccia dei task e dei corsi di formazione. <\/strong>Agentforce consente al personale di seguire con facilit\u00e0 i programmi o le attivit\u00e0 assegnati dal proprio manager, pensati per accompagnare ogni fase del percorso lavorativo. Che si tratti di moduli formativi o attivit\u00e0 legate a momenti chiave come l\u2019onboarding o il congedo parentale, l\u2019agente AI fornisce aggiornamenti costanti, ricorda attivit\u00e0 in sospeso o in scadenza, e aiuta a tenere traccia di tutte le tappe fondamentali del proprio sviluppo professionale.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Agentforce \u00e8 anche integrato all\u2019interno di HR Service, la console con cui i professionisti HR gestiscono le richieste dei dipendenti, consentendo di:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Fornire feedback e risposte mirate. <\/strong>Agentforce ti d\u00e0 suggerimenti su cosa rispondere e riassume tutto in tempo reale. Per esempio, se qualcuno chiede un rimborso per un corso non approvato, Agentforce pu\u00f2 spiegare le regole al responsabile HR, scrivere una risposta e mandare una richiesta automatica di approvazione al manager di riferimento;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>unificare i dati dei dipendenti. <\/strong>Grazie a un\u2019integrazione Mulesoft preconfigurata, Agentforce pu\u00f2 accedere ai dati dei dipendenti direttamente dai sistemi HRIS e HCM, permettendo di visualizzare e aggiornare facilmente le informazioni senza lasciare la console dei servizi HR. In questo modo, sia i team HR sia Agentforce dispongono del contesto completo e aggiornato per offrire <strong>consigli personalizzati<\/strong> e un <strong>supporto rapido ed efficace<\/strong> al personale.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-come-funziona\"><strong>Come funziona<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Agentforce for HR Service offre un insieme di argomenti e azioni gi\u00e0 pronti che si integrano con i sistemi HR attuali. La prima integrazione pronta all&#8217;uso \u00e8 con Workday, che permette ai dipendenti di recuperare e aggiornare facilmente i propri dati, le richieste di ferie, le spese e i dettagli del conto corrente semplicemente parlando con Agentforce. Con <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/data\/\">Data Cloud<\/a>, le aziende possono finalmente unificare tutti i dati relativi al personale in un\u2019unica vista coerente.<strong> <\/strong>Dati strutturati come i profili dei dipendenti si integrano con contenuti non strutturati, come policy aziendali, documenti PDF e linee guida interne. Questa base dati completa alimenta Agentforce, consentendo risposte accurate e contestualizzate alle richieste del personale.<\/p>\n\n\n\n<p>Al centro del sistema c\u2019\u00e8 <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/agentforce\/what-is-a-reasoning-engine\/atlas\/?d=cta-body-promo-8\">Atlas Reasoning Engine<\/a>, il \u201ccervello\u201d di Agentforce, che analizza le informazioni consolidate ed esegue automaticamente le azioni pi\u00f9 appropriate per risolvere rapidamente ogni richiesta.<\/p>\n\n\n\n<p>Le risorse umane sono tra le funzioni <a href=\"https:\/\/www.indeed.com\/lead\/adding-ai-to-workflows-heres-what-weve-learned-at-indeed?co=US\">pi\u00f9 pronte<\/a> ad abbracciare il potenziale degli agenti AI.<strong> <\/strong>Aziende come <strong>Indeed<\/strong> utilizzano gi\u00e0 Agentforce per accelerare il processo di assunzione, semplificando il lavoro dei recruiter e migliorando l\u2019esperienza dei datori di lavoro.<\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8220;Otto responsabili HR su dieci ritengono che, nei prossimi cinque anni, la forza lavoro sar\u00e0 composta da persone e agenti AI\u201d, <\/em>ha dichiarato <strong>Kishan Chetan, EVP &amp; GM di Service Cloud<\/strong>.<em> \u201cSalesforce sta guidando questa trasformazione digitale in tutti i settori e ora porta le capacit\u00e0 di Agentforce anche nel servizio HR. L\u2019obiettivo \u00e8 permettere alle aziende di gestire pi\u00f9 rapidamente le richieste e offrire supporto ai dipendenti anche quando le risorse sono limitate, garantendo assistenza tempestiva e personalizzata direttamente all\u2019interno del flusso di lavoro. Questo approccio non solo migliora l\u2019esperienza dei dipendenti, ma aumenta l\u2019efficienza e la produttivit\u00e0 dei team HR\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-come-salesforce-utilizza-agentforce-for-hr-service\"><strong>Come Salesforce utilizza Agentforce for HR Service<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Il team HR di Salesforce \u00e8 il primo ad utilizzare Agentforce for HR Service e sta ottenendo ottimi risultati grazie a:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Agentforce for HR Service<\/strong> \u00e8 attivo sia su Slack che sull\u2019Employee Portal, dove supporta il personale nell\u2019individuare i programmi di welfare rimborsabili, durante le fasi di iscrizione ai benefit, e nel gestire processi complessi come i trasferimenti. Il risultato? Maggiore chiarezza per i dipendenti e un significativo aumento dell\u2019efficienza per il team HR;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>L\u2019Employee Portal integrato con Agentforce<\/strong> gestisce quasi 10 milioni di interazioni e risponde in autonomia al 96% delle domande, senza richiedere l\u2019intervento umano;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La HR Service Console<\/strong> fornisce una visione completa su dati dei dipendenti, cronologia delle attivit\u00e0 e dettagli dei casi. Grazie all\u2019integrazione con Agentforce, il team HR di Salesforce pu\u00f2 cercare, riassumere, rispondere e risolvere i ticket in modo rapido ed efficiente, sfruttando appieno le capacit\u00e0 dell\u2019intelligenza artificiale.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em>\u201cIl futuro del lavoro \u00e8 la collaborazione tra persone e agenti. Guidiamo i nostri clienti verso il futuro, mostrando come sfruttare Agentforce per inaugurare una nuova era di opportunit\u00e0\u201d, <\/em>ha affermato <strong>Nathalie Scardino, President e Chief People Officer di Salesforce<\/strong>.<em> \u201cCome primi utilizzatori di Agentforce, i nostri team lavorano ogni giorno con gli agenti, garantendo una maggiore produttivit\u00e0 e consentendo ai nostri dipendenti di concentrarsi su attivit\u00e0 a pi\u00f9 alto valore aggiunto\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cCome tutti gli altri reparti, anche quello delle risorse umane deve fare di pi\u00f9 con meno risorse\u201d, <\/em>ha dichiarato <strong>Rebecca Wettemann, Principal Analyst di Valoir<\/strong><em>. \u201cAgentforce con HR Service aiuter\u00e0 i team HR a offrire supporto su pi\u00f9 fronti, assicurando che gli specialisti HR abbiano accesso a tutti i dati dei dipendenti e alle informazioni sui casi in un&#8217;unica piattaforma. Questo permetter\u00e0 al personale di concentrarsi maggiormente sulle proprie attivit\u00e0 quotidiane, poich\u00e9 le richieste verranno risolte pi\u00f9 rapidamente, e potranno gestire autonomamente molte operazioni tramite un portale per dipendenti basato sull&#8217;AI, aumentando cos\u00ec la produttivit\u00e0 sia all&#8217;interno che all&#8217;esterno del reparto HR\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-disponibilita\"><strong>Disponibilit\u00e0<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Disponibilit\u00e0 immediata per: <\/strong>Agentforce Platform, Employee Portal, HR Service Console e l\u2019integrazione HR Service Workday.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Da maggio\/giugno 2025: <\/strong>Con Agentforce for<strong> <\/strong>HR Service, sar\u00e0 possibile aggiornare i dati dei dipendenti e gestire le richieste di ferie tramite Employee Portal (da maggio 2025) e tramite Slack (da giugno 2025).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Da giugno 2025: <\/strong>Con<strong> <\/strong>Agentforce for HR Service, sar\u00e0 possibile inviare e monitorare le spese, aggiornare l&#8217;accreditamento diretto, monitorare i piani dei dipendenti tramite Employee Portal e Slack.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em>Questo articolo pu\u00f2 includere riferimenti a servizi o funzionalit\u00e0 ancora in fase di sviluppo e non ancora disponibili. I clienti sono invitati a prendere le loro decisioni di acquisto basandosi sulle funzionalit\u00e0 completate e disponibili.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Agentforce for HR Service mette a disposizione dei team HR la potenza degli agenti AI e le funzionalit\u00e0 avanzate di Salesforce Service Cloud, permettendo al personale di ottenere risposte precise e sempre aggiornate su tematiche HR. In questo modo, i dipartimenti HR possono ridurre il carico delle attivit\u00e0 ripetitive e concentrarsi su iniziative strategiche. 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