{"id":685,"date":"2025-05-13T10:30:00","date_gmt":"2025-05-13T08:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&p=685"},"modified":"2025-05-12T22:25:31","modified_gmt":"2025-05-12T20:25:31","slug":"lintelligenza-artificiale-pubblica-amministrazione","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2025\/05\/13\/lintelligenza-artificiale-pubblica-amministrazione\/","title":{"rendered":"Secondo gli italiani, l\u2019Intelligenza Artificiale potrebbe migliorare le interazioni con la Pubblica Amministrazione"},"content":{"rendered":"\n

Una nuova ricerca di Salesforce evidenzia le opportunit\u00e0 offerte dall\u2019AI per rendere il rapporto con il servizio pubblico pi\u00f9 semplice ed efficace<\/em><\/p>\n\n\n\n

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Milano, 13 maggio 2025<\/em> \u2013 Con l’accelerazione della trasformazione digitale, i cittadini italiani sono sempre pi\u00f9 pronti a interagire con soluzioni basate sull’AI per migliorare le loro esperienze con il settore pubblico. \u00c8 quanto emerge dai nuovi dati del Connected Government Report<\/em><\/a> di Salesforce<\/strong>, l\u2019AI CRM numero uno al mondo, secondo cui una combinazione di agenti AI e servizi digitali proattivi potrebbe trasformare le esperienze degli italiani con il settore pubblico, rendendo le interazioni pi\u00f9 efficienti e accessibili.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019indagine, condotta su un campione di 750 italiani, evidenzia le principali criticit\u00e0 e le opportunit\u00e0 per il miglioramento della digitalizzazione dei servizi pubblici: il 67% infatti dichiara di perdere molto tempo a orientarsi tra le piattaforme digitali della Pubblica Amministrazione.<\/p>\n\n\n\n

Fiducia ed efficienza sono fondamentali per migliorare le esperienze nel settore pubblico<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La ricerca rivela che la fiducia nelle istituzioni governative \u00e8 sfaccettata: se da un lato il 39% degli italiani dichiara di fidarsi in buona parte della Pubblica Amministrazione per soddisfare le esigenze quotidiane, dall\u2019altro solo il 9% esprime piena fiducia. Le percentuali restano simili anche a livello locale, dove il 49% degli intervistati esprime una fiducia parziale nei governi municipali e regionali.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019efficienza e la reattivit\u00e0 emergono come priorit\u00e0 fondamentali per migliorare queste interazioni. I miglioramenti pi\u00f9 importanti richiesti dai cittadini includono la riduzione del numero di passaggi necessari per accedere ai servizi (35%), l\u2019offerta di soluzioni pi\u00f9 personalizzate (34%) e l\u2019accelerazione dei tempi di risposta (27%). Inoltre, il 37% ritiene che migliorare l\u2019efficienza e l\u2019efficacia dei servizi sia essenziale per rafforzare la fiducia nelle istituzioni pubbliche.<\/p>\n\n\n\n

Gli agenti AI possono semplificare i complessi processi del settore pubblico<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Un numero crescente di italiani riconosce il potenziale dell\u2019AI per migliorare le interazioni con la Pubblica Amministrazione. Tra i principali fattori che favoriscono l\u2019adozione dell’AI nel settore pubblico si trovano:<\/p>\n\n\n\n