{"id":758,"date":"2025-07-10T10:35:18","date_gmt":"2025-07-10T08:35:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&p=758"},"modified":"2025-07-10T10:35:19","modified_gmt":"2025-07-10T08:35:19","slug":"bancomat-relazioni-cliente","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2025\/07\/10\/bancomat-relazioni-cliente\/","title":{"rendered":"Salesforce accompagna Bancomat nel percorso di rafforzamento delle relazioni con il cliente"},"content":{"rendered":"\n

Con Salesforce Marketing Cloud, Bancomat avvia un nuovo dialogo con i consumatori per favorire fiducia, conoscenza e uso attivo della sua app di pagamento<\/em><\/p>\n\n\n\n

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Milano, 10 luglio 2025 \u2014 Salesforce (NYSE: CRM), leader globale dell\u2019AI CRM, affianca Bancomat S.p.A., protagonista del sistema dei pagamenti italiani, nel suo percorso di trasformazione strategica e digitale, volto a rafforzare il legame diretto con il cliente finale attraverso tecnologie innovative e una nuova visione dell\u2019engagement.<\/p>\n\n\n\n

Bancomat sta affrontando una fase cruciale di rebranding, con l\u2019unificazione dei suoi due principali prodotti, la carta fisica PagoBancomat e l\u2019app digitale Bancomat Pay, in un\u2019unica identit\u00e0: Bancomat. Un cambiamento che va ben oltre l\u2019aspetto visivo: al centro del progetto c\u2019\u00e8 la volont\u00e0 di stimolare la conoscenza, la fiducia e l\u2019utilizzo dell\u2019app di pagamento da parte dei consumatori, rendendola il punto di accesso principale ai servizi dell\u2019azienda.<\/p>\n\n\n\n

Per dare concretezza a questo obiettivo, Bancomat ha scelto Salesforce come provider di tecnologia, adottando soluzioni avanzate per costruire una relazione continuativa e rilevante con il proprio pubblico.<\/p>\n\n\n\n

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Grazie a un ecosistema tecnologico scalabile, basato su dati in tempo reale e soluzioni intelligenti, saremo in grado di attivare iniziative mirate di customer engagement e favorire l\u2019adozione attiva dei nostri servizi.<\/p>\n\n\n\n

Matteo Valenti, Chief Product Officer, Bancomat<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

“La collaborazione con Salesforce rappresenta per BANCOMAT un investimento strategico di grande rilievo, un cambio di passo sostanziale nella nostra capacit\u00e0 di gestire la marketing automation e rafforzare la relazione con gli utenti,\u201d afferma Matteo Valenti, Chief Product Officer BANCOMAT. \u201cGrazie a un ecosistema tecnologico scalabile, basato su dati in tempo reale e soluzioni intelligenti, saremo in grado di attivare iniziative mirate di customer engagement e favorire l\u2019adozione attiva dei nostri servizi.”<\/p>\n\n\n\n

Il progetto si distingue per un approccio integrato e scalabile, fondato su casi d\u2019uso concreti ad alto valore. Primo fra tutti, la creazione di una customer view unica attraverso l\u2019integrazione dei dati provenienti dai sistemi bancari, abilitata da Data Cloud. Questo procedimento consente a Bancomat di superare il limite strutturale della distanza con il cliente finale, valorizzando i dati in tempo reale garantendo conformit\u00e0 e sicurezza. Su queste basi si innestano percorsi di comunicazione personalizzati attivati da Marketing Cloud, che utilizzano i canali pi\u00f9 rilevanti per il target (email, SMS, notifiche push, WhatsApp) e accompagnano il cliente in ogni fase della relazione.<\/p>\n\n\n\n

Inoltre, per anticipare i bisogni degli utenti, proporre offerte mirate e incentivare l\u2019uso attivo dell\u2019app Bancomat, l\u2019Intelligenza Artificiale di Salesforce gioca un ruolo chiave all\u2019interno dell\u2019ecosistema, che \u00e8 sostenuto da un monitoraggio in tempo reale delle performance sia delle campagne sia dell\u2019applicazione. Questo approccio consente continui aggiustamenti basati sui dati raccolti.<\/p>\n\n\n\n