{"id":928,"date":"2025-09-18T15:20:51","date_gmt":"2025-09-18T13:20:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&p=928"},"modified":"2025-09-19T15:37:02","modified_gmt":"2025-09-19T13:37:02","slug":"agentic-enterprise-index","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/news\/press-releases\/2025\/09\/18\/agentic-enterprise-index\/","title":{"rendered":"Agentic Enterprise Index: +119% nell\u2019utilizzo degli agenti AI nei primi sei mesi del 2025"},"content":{"rendered":"\n

I dati raccolti attraverso Agentforce, l\u2019ecosistema di agenti AI nativi e integrati direttamente nella piattaforma Salesforce, offrono una prima panoramica su come le aziende stiano gi\u00e0 iniziando ad adottare l\u2019Intelligenza Artificiale agentica<\/em><\/p>\n\n\n\n

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Milano, 18 settembre 2025 – Salesforce <\/strong>presenta il nuovo Agentic Enterprise Index<\/strong>, basato proprio sui dati di utilizzo di Agentforce. Il report fornisce uno sguardo inedito su come le imprese stiano integrando gli agenti AI per migliorare l\u2019esperienza dei clienti e rendere pi\u00f9 efficienti i processi di business.<\/p>\n\n\n\n

Il concetto di Agentic Enterprise<\/em> rappresenta un cambio di paradigma: non si tratta pi\u00f9 solo di automatizzare i flussi di lavoro esistenti, ma di trasformare i processi riducendo drasticamente i tempi e i costi operativi, migliorando l\u2019esperienza dei clienti e generando nuovo valore economico: un esempio tangibile di come la combinazione di competenze umane e le capacit\u00e0 autonome dell\u2019AI possa trasformare la produttivit\u00e0 e aprire la strada a una nuova era di innovazione aziendale.<\/p>\n\n\n\n

Secondo l\u2019Agentic Enterprise Index<\/em>, questa trasformazione \u00e8 gi\u00e0 cominciata: gli agenti AI stanno avendo un impatto concreto su vendite, assistenza, operazioni interne e molto altro.<\/p>\n\n\n\n

Tra gennaio e giugno 2025, il numero di agenti creati dalle aziende first-mover<\/em> \u00e8 aumentato del 119%<\/strong> e il numero medio di conversazioni di assistenza clienti gestite da un agente digitale \u00e8 cresciuto di 22 volte<\/strong>. I settori pi\u00f9 attivi sono quelli a diretto contatto con i consumatori, servizi finanziari, viaggi e ospitalit\u00e0, retail<\/strong>, con vendite e assistenza come casi d\u2019uso principali.<\/p>\n\n\n\n

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I dati dimostrano che stanno trasformando profondamente il modo di lavorare e che, man mano che le imprese li adottano su larga scala, crescono sia l\u2019efficienza sia il valore che riescono a generare\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Joe Inzirello, Chief Digital Officer di Salesforce<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\u201cGli agenti AI sono gi\u00e0 straordinari moltiplicatori di valore per aziende e consumatori\u201d<\/em> ha dichiarato Joe Inzirello, Chief Digital Officer di Salesforce<\/strong>. \u201cI dati dimostrano che stanno trasformando profondamente il modo di lavorare e che, man mano che le imprese li adottano su larga scala, crescono sia l\u2019efficienza sia il valore che riescono a generare\u201d. <\/em><\/p>\n\n\n\n

Nella prima met\u00e0 del 2025, le interazioni dei dipendenti con agenti AI sono cresciute in media del 65% al mese<\/strong> e le azioni svolte dagli agenti in seguito a queste interazioni sono aumentate del 76% al mese<\/strong>. Le conversazioni tra dipendenti e agenti sono diventate pi\u00f9 frequenti e articolate (+35% nell\u2019ultimo trimestre), spingendo gli agenti ad agire in modo sempre pi\u00f9 autonomo.<\/p>\n\n\n\n

Anche i consumatori stanno abbracciando questa innovazione: il 94% sceglie di interagire con un agente quando ha questa possibilit\u00e0<\/strong>. Questo non significa che il fattore umano stia scomparendo: le aziende stanno integrando le capacit\u00e0 umane e quelle degli agenti virtuali, affidando all\u2019AI la gestione dei contatti iniziali e le domande pi\u00f9 comuni mentre la forza lavoro umana continua ad intervenire e gestire i casi pi\u00f9 complessi. Non a caso, i passaggi agli operatori umani sono aumentati dal 22% nel primo trimestre al 32% nel secondo trimestre 2025<\/strong>, segno che gli agenti digitali stanno migliorando nella capacit\u00e0 di indirizzare i clienti verso gli esperti pi\u00f9 adatti.<\/p>\n\n\n\n

I casi d\u2019uso pi\u00f9 diffusi<\/strong><\/p>\n\n\n\n

L’adozione degli agenti AI sta accelerando rapidamente, con le vendite e l’assistenza che emergono come casi d’uso primari.<\/p>\n\n\n\n