Unisci tutti i tuoi team attorno al tuo cliente.

Scopri la piattaforma Customer 360, il CRM n° 1 al mondo. Offri ai tuoi clienti interazioni intelligenti e personalizzate, unificando le attività di vendite, servizio clienti, marketing, e-commerce, IT e analisi. Abilita esperienze uniche grazie alla visione condivisa del profilo di ciascun cliente.

Trova la soluzione più adatta alle tue esigenze

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Concentrati sui clienti, fai crescere il tuo business

I clienti si aspettano di più dalla tua azienda. Soddisfa e supera le loro aspettative, orchestrando la collaborazione e le interazioni dei tuoi team intorno al profilo unico di ciascun cliente. Per trattative di vendita più veloci, campagne marketing personalizzate e rilevanti, un servizio clienti veloce ed efficiente. Coltiva una relazione di successo, cresci insieme ai tuoi clienti.

 
 

Un'unica piattaforma.
Infinite possibilità.

 
Customer 360 è la piattaforma CRM (customer relationship management) #1. Offre soluzioni su misura per ogni fase del customer journey, dalla scoperta al post-vendita. Integra tutte le fonti di dati e le potenzialità di analisi per sfruttare il pieno potenziale della piattaforma.
 

Il migliore alleato dei tuoi collaboratori

Processi più veloci, strumenti più efficaci e collaboratori soddisfatti possono soddisfare  meglio i tuoi clienti. Le funzionalità di Intelligenza Artificiale di Customer 360, il nostro Einstein, ti permetteranno di automatizzare le attività ripetitive: i tuoi dipendenti potranno focalizzarsi sulle attività a maggior valore aggiunto, mantenendo un costante flusso di comunicazione e collaborazione grazie agli strumenti collaborativi a loro disposizione. Anche da mobile, anche da remoto. Grazie a Trailhead, la nostra piattaforma gratuita di formazione digitale, avranno accesso a un percorso di costante crescita professionale. 
 

Guarda il mondo attraverso gli occhi dei tuoi clienti.

Ottieni un’unica visione di clienti e interazioni, condivisa da tutti. Se conosci la loro storia, le loro preferenze e i reclami, potrai offrire soluzioni ed esperienze più adeguate alle loro esigenze e migliorare la percezione del tuo brand.

 
 

Raccogli le informazioni in una vista unica, aggiornata e condivisa.

Abilita i tuoi team a reagire velocemente e definire nuove strategie e piani d'azione basati su dati aggiornati in tempo reale dai tuoi collaboratori, dalle interazioni dei tuoi clienti su ogni canale e dalle loro preferenze.

Integra tutti i tuoi dati, all'interno e all'esterno del tuo CRM, con MuleSoft. Automatizza le operazioni e ricevi suggerimenti sulle successive azioni da compiere, con Einstein AI. Ottieni in tempo reale analisi e visualizzazioni dei dati agili e modulari, con Tableau.

 

Customer 360 ha la soluzione ideale per la tua azienda: in ogni settore, per ogni dimensione.

Che la tua realtà sia piccola o grande, che primeggi nel manifatturiero o nell'offrire servizi digitali, le soluzioni tecnologiche che ti offriamo sono pensate per rispondere alle tue esigenze specifiche. Avrai inoltre accesso a un ricco ecosistema di applicazioni di partner per accelerare il tuo percorso di crescita.

Le storie migliori raccontate dai nostri clienti.

 

Una marcia in più grazie alle nostre app.

I clienti che utilizzano più di un’app Customer 360:

 

sperimenta una riduzione significativa nei tempi di raggiungimento di un ROI positivo.

riferisce un miglioramento nell’efficienza complessiva e un’accelerazione della produttività dei dipendenti.

afferma di aver raggiunto o superato le previsioni sul ROI.

 
 

Scopri il tuo Customer 360.

Se hai domande sulla soluzione più adatta a te ed alle tue sfide, i nostri esperti sono a tua disposizione per aiutarti e consigliarti.

 

Risposte alle domande frequenti su Customer 360.

Customer 360 integra il meglio delle soluzioni cloud di Salesforce, offrendo una piattaforma CRM integrata per avvicinare la tua azienda ai tuoi clienti, in ogni momento della relazione e su tutti i canali di contatto.

Customer 360 riunisce i processi di IT, marketing, vendite, e-commerce e servizio clienti in una sola piattaforma CRM integrata su cui condividere informazioni chiare, precise e aggiornate su ciascun cliente e sulle azioni fatte. Grazie a una vista unica del cliente, i tuoi team possono creare esperienze personali, connesse, multicanale e rinsaldare la relazione con ciascuno dei tuoi clienti.

 

Salesforce Customer 360 è una piattaforma CRM integrata che ti permette di realizzare subito singole attività e integrare gradualmente tutti i processi di relazione in funzione della tua evoluzione e della strategia aziendale.

Per allineare tutti i processi ed accelerare l’integrazione, la piattaforma è costruita intorno a Customer 360 Truth, tre prodotti connessi a tutte le applicazioni Salesforce che possono aiutarti a consolidare facilmente tutte l’identità dei clienti, creare un hub unico e sicuro per i tuoi dati e facilitare la personalizzazione delle esperienze clienti scambiando informazioni, eventi e dati con tutti le attività coperte da Customer 360. In particolare, Customer 360 Data Manager consente di connettere tutte le tue app Salesforce tra diverse organizzazioni per ottenere per ogni cliente un solo ID e profilo globali. Con Data Manager, i tuoi dipendenti disporranno di una sola fonte di informazioni da cui partire per creare esperienze personalizzate e connesse in tutti i canali.

 

Customer 360 è progettato per adattarsi alle esigenze di ogni azienda, aiutandola in ogni fase del percorso di crescita, innovazione o di trasformazione digitale dei processi esistenti.  

Alcune organizzazioni potrebbero avere bisogno di una delle nostre soluzioni per supportare un singola funzione o uno specifica obiettivo di business, mentre altre potrebbero trarre vantaggio dall’efficacia di connettere di più funzioni aziendali su un'unica piattaforma unica per gestire le relazioni con i clienti in modo più completo ed efficace. Possiamo aiutarti a individuare la soluzione più adatta alle tue attuali esigenze, con tante opzioni per continuare a crescere in futuro. Questo è il vero vantaggio di Customer 360. Contattaci tramite la chat in basso e ti aiuteremo a definire una soluzione personalizzata.

Secondo un recente sondaggio condotto fra i nostri clienti nell'agosto del 2020, il 95% di loro ha raggiunto o superato i propri obiettivi di ROI grazie a Salesforce, il 40% in particolare cita obiettivi ben oltre le attese. Queste percentuali aumentano in modo significativo per i clienti che integrano più processi aziendali sulla piattaforma Customer 360: il 52% in questo caso dichiara di aver superato i propri obiettivi di ROI di inizio progetto.

Customer 360 è una soluzione Cloud SaaS che dispone di di numerose opzionidi prezzo per adattarsi alle esigenze di tutti i nostri clienti. Per investire nelle nostre piattaforme cloud sono disponibili due opzioni principali.

Le nostre soluzioni forniscono già delle “versioni”, chiamate editions, che includono già le nostre funzionalità più apprezzate per dimensioni, processi e applicazioni più frequenti.
A queste, è possibile aggiungere componenti aggiuntivi, se necessariom per personalizzare la tua soluzione CRM per rispondere esattamente alle esigenze di differenziazione della tua organizzazione, con un notevole grado di flessibilità e modularità 

Per ulteriori informazioni contattaci qui in fondo o visita la pagina dei prezzi dei prodotti Salesforce.

Ricordiamo che per  organizzazioni che operano nel settori no profit, istruzione o filantropia, rispondendo a particolari requisiti, Salesforce offre versioni speciali di Customer 360. Per sapere se rientri negli enti che possono beneficiare delle soluzioni a costo zero o ridotto visita subito il sito dedicato salesforce.org.

Come sempre, i nostri rappresentanti sono disponibili per consulenze senza impegno, per aiutarti a individuare la soluzione migliore in base al budget e alle esigenze della tua azienda

 

Salesforce Customer 360 è concepita nativamente per operare in un ambiente di applicazioni esistenti e con un suo ecosistema di applicazioni per gestire al meglio le tue esigenze. 

Oltre ai connettori di Customer 360, l’integrazione con applicazioni legacy del tuo ambiente è possibile anche grazie a  MuleSoft, la piattaforma API e di integrazione n° 1 al mondo. Con la piattaforma Anypoint MuleSoft™, puoi collegare qualsiasi sistema, applicazione, dato e dispositivo per sfruttare le piene potenzialità di Customer 360 riutilizzando investimenti esistenti e integrando al meglio i tuoi processi operativi con quelli di relazione.

Per estendere poi le funzionalità, abbiamo il marketplace AppExchange, dove puoi trovare tante applicazioni specifiche e verticali sviluppate dai nostri migliori partner mondiali per il tuo settore per accelerare la tua innovazione ed estendere le funzionalità rapidamente a costi ottimali..

Infine, Customer 360 Truth è un portafoglio di componenti aggiuntivi che consentono di consolidare l’identità dei clienti, creare un hub sicuro per i dati e offrire ai clienti esperienze iperpersonalizzate con tutti i prodotti Salesforce.

Se non lo hai ancora fatto, guarda la demo di Customer 360, poi prosegui alla scoperta di tutte le soluzioni che la compongono nelle singole pagine di prodotto.

Visita il nostro centro risorse di Salesforce per webinar, demo, approfondimenti che ti aiuteranno a conosce opportunità offerte daiprodotti Salesforce, valutare le migliori opzioni per le tue esigenze e la tua infrastruttura e disegnare un percorso di evoluzione personalizzato.

 

 

 

 
 

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Se hai domande sui prodotti Salesforce, sui prezzi, sull’implementazione o su qualsiasi altro aspetto, i nostri rappresentanti estremamente qualificati sono a tua disposizione per aiutarti.