Il 73% dei clienti afferma di sentirsi trattato dalle aziende come un individuo e non un numero, un enorme balzo in avanti rispetto al 39% del 2023. Allo stesso tempo, il 71% dei clienti sente sempre più impellente la necessità di proteggere le proprie informazioni personali.

Il 61% dei clienti ritiene che i progressi dell'AI, come l'intelligenza artificiale generativa e gli agenti, rendano ancora più importante per le aziende essere affidabili. Al momento, però, il 64% ritiene che le società siano incaute con i dati dei clienti. La trasparenza è fondamentale per guadagnare fiducia, soprattutto quando si parla di agenti AI: il 72% dei clienti afferma che è importante sapere se si sta comunicando con un agente AI.

I clienti si stanno ancora formando un'opinione sull'ultimo avanzamento dell'AI: gli agenti AI. I livelli di comfort dipendono dall'utilizzo. Quasi la metà dei buyer aziendali (46%) lavorerebbe con un agente AI per fornire un servizio di assistenza più veloce e il 38% dei clienti si sente a proprio agio con gli agenti che creano contenuti personalizzati, mentre solo il 17% si sente a proprio agio con un agente che prende decisioni finanziarie per loro.