Cosa puoi fare con il tuo nuovo servizio clienti basato su chatbot AI?
Automatizza l'assistenza con un servizio intelligente e personalizzato basato su chatbot AI e integrato direttamente nel tuo CRM. Sfrutta in modo semplice bot multilingue e multicanale integrati con i tuoi dati Salesforce e automatizza le attività più comuni per aiutare i tuoi team a essere più produttivi e a risolvere più rapidamente i casi.
Crea rapidamente e accelera l'innovazione, con pochi clic e senza codice.
Inizia subito: costruisci e attiva un bot usando un template o partendo da zero, per assicurarti un valore aggiunto in tempi rapidi. Hai a disposizione diversi template per offrire soluzioni personalizzate a misura del tuo cloud o del caso d'uso. Grazie a template che includono dati predittivi, flussi e modelli di conversazione, avrai un nuovo bot in men che non si dica.
Implementa i chatbot in più regioni attivando soluzioni multilingue. Aiuta i clienti e gli operatori dell'assistenza a trovare risposte nella lingua che preferiscono traducendo facilmente le soluzioni e le categorie di soluzioni nelle lingue supportate da Salesforce. I bot multilingue aiutano a ridurre i costi dell'assistenza e a migliorare la soddisfazione della clientela rispondendo alle domande, fornendo soluzioni e gestendo le richieste nelle lingue preferite dai tuoi clienti.
Offri un'AI conversazionale ovunque.
Non mettere i clienti in attesa. Parla con loro sui loro canali preferiti: il tuo sito web, la tua app mobile, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business e molto altro.
Introduci i chatbot in ogni aspetto della tua attività, dal marketing alle vendite alle risorse umane. Qualifica e converti i lead e semplifica i processi utilizzando bot personalizzati. Usa l'API di Einstein Bots per ampliare le modalità di utilizzo dei bot con i tuoi clienti, collegando i tuoi chatbot standard e avanzati a molti endpoint diversi.
Collega bot, dati e processi in una piattaforma unificata.
Integra i processi aziendali facilmente in tutti i canali per far emergere le informazioni più pertinenti e aiutare la clientela a risolvere le richieste autonomamente. Utilizza i workflow per automatizzare azioni semplici o complesse, dalla reimpostazione di una password all'invio di una richiesta di prestito. Offri ai clienti la possibilità del self-service immediato senza bisogno di coinvolgere un agente.
Misura, monitora e ottimizza il valore dei tuoi bot sulla base degli obiettivi commerciali della tua organizzazione utilizzando dati sulle chat, metriche di performance dei bot e informazioni sui costi. Crea e consulta rapidamente report e visualizzazioni con dati sul valore aziendale dei bot, KPI e statistiche. Utilizza le informazioni per affinare le intenzioni e migliorare la comprensione dei tuoi clienti da parte del tuo bot. Ottimizza costantemente la performance del tuo bot e monitora il suo impatto rispetto ai KPI critici della tua azienda con report e dashboard preconfigurati.
Aumenta la potenza di Einstein Bots con questi prodotti correlati.
Digital Engagement
Offri esperienze conversazionali ottimizzate e personalizzate in tutti i canali, su vasta scala.
Contact Center
Accresci l'efficienza e velocizza la risoluzione dei casi con AI, automazione e supporto omnicanale.
Service Cloud Einstein
Usa l'AI per aumentare la produttività, personalizzare le interazioni con la clientela e ottimizzare l'assistenza su tutti i canali.
Self-Service
Riduci i casi, taglia i costi e aumenta l'efficienza consentendo alla tua clientela di trovare subito le risposte.
Prezzi Einstein Bots.
Einstein Bots è incluso in Service Cloud Unlimited Edition, ma per aggiungere utenti e attivare l'accesso a SMS, Facebook Messenger e molto altro raccomandiamo anche Digital Engagement, un componente aggiuntivo di Service Cloud Einstein che massimizza la funzionalità dei chatbot.
Digital Engagement
Raggiungi la clientela in tutti i canali digitali.
€
75
utente/mese
- Chat per web o app
- Messaggistica (WhatsApp, Facebook Messenger, SMS)
- Einstein Bots
Questa pagina viene fornita esclusivamente a titolo informativo ed è soggetta a modifiche. Per informazioni sui prezzi, contatta un responsabile commerciale.
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FAQ sui chatbot per l'assistenza clienti.
Un chatbot è un programma informatico che utilizza l'intelligenza artificiale (AI) e l'elaborazione del linguaggio naturale (natural language processing, NLP) per simulare una conversazione umana. I chatbot possono essere utilizzati in tutti i canali per aiutare i team dell'assistenza clienti a mettere i clienti in condizioni di trovare le risposte più rapidamente per i problemi più comuni e automatizzare le attività di routine.
I chatbot basati sull'AI migliorano l'assistenza clienti fornendo un servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e risoluzioni più rapide per casi ad alto volume e bassa complessità. Per i problemi che richiedono l'intervento umano, i chatbot possono, inoltre, raccogliere informazioni iniziali e fornire agli agenti il contesto necessario per risolvere i problemi più rapidamente.
Inizia analizzando i problemi affrontati dai tuoi agenti per identificare i problemi comuni che il bot può risolvere. Poi implementa gli algoritmi di elaborazione del linguaggio naturale e apprendimento automatico. Passa, quindi, ad addestrare e testare il tuo chatbot utilizzando dati reali o simulati. Infine, integra il chatbot nei tuoi canali di assistenza.
I chatbot basati sull'AI possono essere creati per rispondere a una vasta gamma di necessità in contesti sia business-to-consumer (B2C) che business-to-business (B2B). Le organizzazioni di ogni dimensione e settore possono trarre vantaggio dal software di chat: e-commerce, servizi finanziari, viaggi e ospitalità, software e servizi cloud, sanità, telecomunicazioni e media.
Considera una soluzione chatbot che sia collegata a tutti i dati dei tuoi clienti, alla tua knowledge base e ai tuoi processi aziendali e integrata nel tuo CRM. Con l'accesso ai giusti dati dei clienti e workflow, i chatbot possono offrire interazioni personalizzate e consentire un'assistenza clienti più efficiente.