Gestione dei processi di assistenza

Definisci nuovi standard di efficienza con la risoluzione dei problemi in remoto. Lasciati alle spalle le visite in loco, ormai obsolete, risolvendo i problemi in modo efficace anche da lontano. Incrementa i tassi di risoluzione al primo intervento dotando la tua forza lavoro mobile delle connessioni e delle conoscenze necessarie a risolvere i problemi in modo rapido, offrendo ai tuoi clienti un'assistenza eccezionale ovunque si trovino.

Distribuisci il lavoro in arrivo da ogni canale in modo intelligente all'agente giusto per la risoluzione più efficiente sulla base di competenze, disponibilità e capacità. Assegna automaticamente le attività alle code con maggiore disponibilità o agli agenti più qualificati, o anche agli Einstein Bot, per assistere i clienti in modo più efficace e risolvere i casi più rapidamente.

Aumenta la soddisfazione del cliente e riduci i tempi di gestione dell'agente con risposte basate su AI generativa tramite SMS, Whatsapp e altri canali. Utilizza le risposte dell'assistenza di Einstein su qualsiasi canale: potrai analizzare il contenuto delle conversazioni con il cliente in tempo reale e generare risposte basate sulla conversazione con il cliente o sui dati affidabili della Knowledge Base dell'azienda. Gli agenti possono condividere le risposte con i clienti con un solo clic, o modificarle prima di inviarle.

Trasforma le tue procedure di intervento collettivo con i flussi di lavoro automatizzati. Risparmia tempo acquisendo rapidamente quanto appreso negli interventi collettivi in articoli della Knowledge Base direttamente su Slack, che potrai poi modificare e pubblicare su Salesforce. Utilizza Workflow Builder per eliminare le attività manuali, come il lavoro di instradamento su altri reparti, o accelerare procedure come l'onboarding e l'approvazione dei budget, lasciando agli agenti più tempo per concentrarsi sull'assistenza ai clienti.

Ottieni una vista completa delle metriche sugli interventi collettivi, con le dashboard e i report pronti all'uso. Monitora la partecipazione agli interventi collettivi per capire chi sono gli autori di contributi più attivi e identificare le aree in cui migliorare. Analizza i trend relativi agli interventi collettivi, analizza la produttività e ottieni informazioni dettagliate sull'impatto degli interventi collettivi sulle metriche di assistenza fondamentali  come il tempo necessario a giungere alla risoluzione.

La nostra app mobile di assistenza sul campo – disponibile per Android e iOS – è lo strumento perfetto all-in-one, pensato per le esigenze della forza lavoro mobile di oggi. Concepita per l'uso offline, consente ai tuoi addetti in prima linea di lavorare e salvare le modifiche anche senza una connessione Wi-Fi. Inoltre, l'app offre numerose opzioni di personalizzazione, rendendola perfettamente adattabile alle esigenze specifiche della tua attività.

Semplifica l'intero processo di gestione degli ordini di assistenza per creare, assegnare, eseguire e valutare gli ordini facilmente. Aiuta il tuo team a lavorare con agilità, migliorare la soddisfazione dei clienti e favorire la crescita eliminando la documentazione manuale e digitalizzando l'intero ciclo di vita degli ordini di assistenza.