Offri un servizio clienti scalabile con Service Cloud.
Offri un servizio clienti scalabile con Service Cloud.
Aumenta la produttività con AI + Dati + CRM. Dal contact center, a whatsapp, dai chatbot alle attività di Field Service, migliora qualità e costi di servizio e fidelizza i clienti con le soluzioni per l’assistenza clienti del CRM numero 1 al mondo .
Assicurati una fidelizzazione duratura con Service Cloud.
Riduci i tempi di risoluzione delle richieste con un’AI di cui puoi fidarti
Libera il potenziale dell’AI generativa per ottimizzare il servizio di assistenza e ottenere di più facendo di meno.
Ottieni punteggi CSAT e NPS stellari con la personalizzazione in tempo reale
Combina i tuoi dati in tempo reale per adattare ogni interazione alle esigenze uniche dei tuoi clienti e del tuo business.
Coglie le sinergie e l’efficienza di un’unica piattaforma connessa
Orchestra ogni canale in un’unica piattaforma per creare esperienze fluide online, telefoniche e fisiche a costi ridotti.
Le soluzioni Salesforce per trasformare il tuo customer care omnicanale in un centro di profitto
Funzionalità
Gestione dei casi
Crea efficienza con i centri di assistenza high-touch. Fornisci agli agenti gli strumenti giusti per velocizzare del 30% la risoluzione dei casi.*
Funzionalità
Automazione
Potenzia il servizio con l’automazione e aumenta la produttività con flussi di lavoro basati sull’AI.
Componente aggiuntivo
Self-Service
Riduci il volume dei casi del 30%* aiutando i clienti a trovare rapidamente le risposte più importanti in autonomia.
Componente aggiuntivo
Field Service
Rendi efficienti le operazioni di assistenza sul campo e riduci i costi con le app mobili e gli strumenti di pianificazione.
Componente aggiuntivo
Digital Engagement
Sfrutta i chatbot basati sull’AI per offrire un servizio personalizzato su scala e ridurre i costi in tutti i canali.
Prodotto
Contact Center digitale
Riduci i costi portando il contact center su un’unica piattaforma.
2022 Salesforce Success Metrics Global Highlights. Uno studio del 2022 basato sulle risposte di 3.706 clienti intervistati in 10 Paesi.
Dalle parole ai fatti. Guarda le esperienze dei nostri clienti.
Per essere un leader della digital transformation occorre diventare digitali dentro e come azienda vogliamo vincere questa sfida
Marco Barra Caracciolo
CIO di Italgas
L’unione dei canali on line e off line rafforzerà l’efficacia della nostra offerta di portafoglio e aumenterà il valore delle relazioni con i nostri ottici, perché alla base di tutto c'è una coerenza di ecosistema di informazioni a 360 gradi.
Marcella Manzoni
Head of Global Customer Facing Operations & Customer Marketing
Il riconoscimento, la reputazione e l’identità del brand sono componenti essenziali per potersi distinguere dalla concorrenza e per risultare sempre più competitivi in un mercato in forte e costante crescita.
Roberto Basile
Chief Marketing Officer
I clienti di Service Cloud sono in ottima compagnia
Trova la soluzione adatta per le tue esigenze
Starter
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Inizia rapidamente con gli strumenti per vendita, servizio clienti e email automation
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25
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Service Professional
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CRM completo per l'assistenza, per team di tutte le dimensioni
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80
al mese per utente*
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Enterprise
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CRM personalizzabile per un servizio a 360 gradi
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165
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(fatturato annualmente)
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Unlimited
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Potenzialità CRM senza limiti
€
330
al mese per utente*
(fatturato annualmente)
(fatturato annualmente)
*Questa edizione richiede un contratto annuale.
Questa pagina viene fornita a solo scopo informativo, non è garantita l'assenza di errori e non vengono fornite altre garanzie.
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Leggi le esperienze di oltre 8.000 professionisti del servizio clienti in tutto il mondo nel nostro report annuale "State of Service".
Cosa c’è di nuovo su Service Cloud?
Domande frequenti
Cos'è Service Cloud?
Service Cloud è un'applicazione cloud per il servizio clienti basata su Salesforce Platform. Service Cloud consente alle aziende di offrire un servizio clienti più efficiente su tutti i canali, creando una visione unica del profilo del un cliente e utilizzando strumenti per l'assistenza sul campo, la chat Web, CTI e il social customer care.
Quali sono i vantaggi di Service Cloud?
Service Cloud consente agli agenti del servizio clienti di lavorare in modo più rapido e produttivo su tutti i canali di customer care, quali telefono, e-mail, chat Web e social media. In questo modo contribuisce a rendere il servizio clienti più fluido, aiutando le aziende a migliorare la soddisfazione dei clienti e riducendo i costi.
Quali sono le differenze tra Service Cloud e Sales Cloud?
Service Cloud e Sales Cloud sono entrambe applicazioni CRM di Salesforce Platform. Service Cloud aiuta le aziende a fornire l'assistenza ai clienti tramite una console dedicata, la chat dal vivo e le community di utenti. Sales Cloud aiuta le aziende a gestire le attività di vendita con la gestione dei contatti, la gestione delle opportunità e gli strumenti di previsione.
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