Un servizio di assistenza che piace ai clienti
Un servizio di assistenza che piace ai clienti
Dal contact center alle operazioni sul campo, massimizza il ROI e aumenta l’efficienza da un’unica piattaforma.
Riduci i costi e aumenta l’efficienza con Service Cloud.
Potenzia tutti i processi di assistenza con l’automazione.
Automatizza i processi e metti i team nelle condizioni di fare di più con meno.
Personalizza le interazioni con i clienti con l’IA.
Unifica i dati per umanizzare le interazioni intelligenti e fidelizzare i clienti.
Connettiti su tutti i canali in tempo reale con Sales Cloud Genie.
Punta sulle esperienze connesse per semplificare la vita dei tuoi clienti, nel digitale e sul campo.
Raggiungi il successo ora con gli strumenti di cui hai bisogno per espandere il tuo business.
Funzionalità
Gestione dei casi
Crea efficienza con i centri di assistenza high-touch. Fornisci agli agenti gli strumenti giusti per velocizzare del 30% la risoluzione dei casi.*
Funzionalità
Automazione
Potenzia il servizio con l’automazione e aumenta la produttività con flussi di lavoro basati sull’IA.
Componente aggiuntivo
Self-Service
Riduci il volume dei casi del 30%* aiutando i clienti a trovare rapidamente le risposte più importanti in autonomia.
Componente aggiuntivo
Field Service
Rendi efficienti le operazioni di assistenza sul campo e riduci i costi con le app mobili e gli strumenti di pianificazione.
Componente aggiuntivo
Digital Engagement
Sfrutta i chatbot basati sull’IA per offrire un servizio personalizzato su scala e ridurre i costi in tutti i canali.
Prodotto
Contact Center digitale
Riduci i costi portando il contact center su un’unica piattaforma.
2022 Salesforce Success Metrics Global Highlights. Uno studio del 2022 basato sulle risposte di 3.706 clienti intervistati in 10 Paesi.
Alle nostre parole seguono i fatti. Senti cosa dicono i nostri clienti.
Per essere un leader della digital transformation occorre diventare digitali dentro e come azienda vogliamo vincere questa sfida
Marco Barra Caracciolo
CIO di Italgas
L’unione dei canali on line e off line rafforzerà l’efficacia della nostra offerta di portafoglio e aumenterà il valore delle relazioni con i nostri ottici, perché alla base di tutto c'è una coerenza di ecosistema di informazioni a 360 gradi.
Marcella Manzoni
Head of Global Customer Facing Operations & Customer Marketing
Il riconoscimento, la reputazione e l’identità del brand sono componenti essenziali per potersi distinguere dalla concorrenza e per risultare sempre più competitivi in un mercato in forte e costante crescita.
Roberto Basile
Chief Marketing Officer
I clienti di Service Cloud sono in buona compagnia.
Trova la soluzione migliore al prezzo che fa per te.
Essentials
Essentials
CRM per un utilizzo immediato fino a un massimo di 10 utenti
€
25
al mese per utente*
(fatturato annualmente)
(fatturato annualmente)
Service Professional
Service Professional
CRM completo per l'assistenza, per team di tutte le dimensioni
€
25
utente/mese*
(fatturazione annuale)
(fatturazione annuale)
Enterprise
Enterprise
CRM personalizzabile per un servizio a 360 gradi
€
150
al mese per utente*
(fatturato annualmente)
(fatturato annualmente)
Unlimited
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Potenzialità CRM senza limiti
€
300
al mese per utente*
(fatturato annualmente)
(fatturato annualmente)
* La versione Essentials è ideale fino a 10 utenti.
** Questa versione richiede un contratto annuale. Prezzi mensili disponibili per l'Essentials Edition.
Questa pagina viene fornita esclusivamente a titolo informativo ed è soggetta a modifiche. Per informazioni sui prezzi, contatta un responsabile commerciale.
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Velocizza la collaborazione per aiutare i tuoi clienti da qualunque posto.
Resta al passo con le ultime tendenze in tema di assistenza clienti.
Leggi le esperienze di oltre 8.000 professionisti del servizio clienti in tutto il mondo nel nostro report annuale "State of Service".
Cosa c’è di nuovo su Service Cloud?
Domande frequenti
Cos'è Service Cloud?
Service Cloud è un'applicazione cloud per il servizio clienti basata su Salesforce Platform. Service Cloud consente alle aziende di offrire un servizio clienti più efficiente su tutti i canali, creando una visione unica del profilo del un cliente e utilizzando strumenti per l'assistenza sul campo, la chat Web, CTI e il social customer care.
Quali sono i vantaggi di Service Cloud?
Service Cloud consente agli agenti del servizio clienti di lavorare in modo più rapido e produttivo su tutti i canali di customer care, quali telefono, e-mail, chat Web e social media. In questo modo contribuisce a rendere il servizio clienti più fluido, aiutando le aziende a migliorare la soddisfazione dei clienti e riducendo i costi.
Quali sono le differenze tra Service Cloud e Sales Cloud?
Service Cloud e Sales Cloud sono entrambe applicazioni CRM di Salesforce Platform. Service Cloud aiuta le aziende a fornire l'assistenza ai clienti tramite una console dedicata, la chat dal vivo e le community di utenti. Sales Cloud aiuta le aziende a gestire le attività di vendita con la gestione dei contatti, la gestione delle opportunità e gli strumenti di previsione.
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