Crea un coinvolgimento end-to-end, ovunque ti trovi.
Tutto ciò di cui hai bisogno è a portata di mano. Fornisci un supporto da leader di settore. Risolvi rapidamente i problemi. Coinvolgi gli operatori più indicati per ogni caso. E offri ai tuoi clienti un'esperienza completamente digitale ed end-to-end grazie a Service Cloud e Slack.
Flussi di lavoro efficienti per un'assistenza da manuale.
Insieme, Salesforce e Slack possono trasformare il futuro dell'assistenza clienti, permettendo al tuo team di lavorare in sinergia, grazie ad app, dati e l'accesso diretto agli operatori più indicati per risolvere i problemi, più velocemente che mai.
Connetti assistenza clienti, assistenza digitale e assistenza sul campo con la soluzione CRM n. 1 al mondo.
Aiuta i team addetti all’assistenza clienti a lavorare più velocemente, ovunque si trovino.
Risolvi i casi più velocemente grazie a una suite di strumenti intelligenti in grado di migliorare la produttività e di fornire agli agenti una panoramica completa dei clienti e delle interazioni avute con ciascuno di loro.
Fornisci supporto immediato con i portali self-service.
Offri ai clienti opzioni self-service per trovare immediatamente le risposte che cercano: dagli articoli alle FAQ, fino alle community di utenti. Automatizza la risoluzione dei casi grazie ai chatbot e all'intelligenza artificiale.
Fornisci assistenza a tutti i clienti su qualsiasi canale, in qualsiasi momento.
Puoi essere sempre a disposizione dei clienti nel momento in cui ne hanno bisogno e sui canali di messaggistica che preferiscono, come chat, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger e molto altro ancora. Con i chatbot integrati basati sull’intelligenza artificiale, puoi fornire agevolmente supporto 1-a-1 o su vasta scala.
Offri un servizio affidabile ed efficiente di assistenza sul campo.
Riduci il numero degli interventi in loco fornendo a spedizionieri e addetti all’assistenza sul campo tutti gli strumenti necessari per completare il lavoro in modo rapido e preciso al primo intervento, anche da remoto.
Lavora in modo più efficace con l’intelligenza artificiale integrata.
Con l’intelligenza artificiale puoi assegnare automaticamente gli interventi, eliminare l’immissione manuale dei dati e permettere ai team di assistenza di visualizzare suggerimenti mirati in funzione della specifica situazione. Con i chatbot per l’assistenza intelligente puoi inoltre iniziare subito a interagire con i clienti.
Passa al digitale e preparati al cambiamento con una piattaforma agile.
Dota la tua azienda degli strumenti necessari per divenire subito operativa e a prova di futuro: con una piattaforma personalizzabile a basso codice potrai implementare velocemente le ultime innovazioni dei servizi e accelerare il ROI.
È vero, l’assistenza clienti sta cambiando. Per scoprire come, abbiamo intervistato oltre 7.000 esperti dell’assistenza in tutto il mondo.
Leggi la quarta edizione del report "State of Service" per scoprire le tendenze che stanno ridefinendo questo settore.
Storie di successo dei clienti
Italgas migliora l'esperienza degli utenti con Salesforce.
Italgas migliora l'esperienza degli utenti con Salesforce.
“Per essere un leader della digital transformation occorre diventare digitali dentro e come azienda vogliamo vincere questa sfida.”
Oltre 150.000 aziende mantengono i propri clienti soddisfatti con Salesforce.
Prezzi
Dal pacchetto di servizi pronti all’uso all’assistenza completamente personalizzabile, trova la soluzione ottimale per i tuoi clienti.
Essentials
Essentials
CRM per un utilizzo immediato fino a un massimo di 10 utenti
€
25
al mese per utente*
(fatturato annualmente)
(fatturato annualmente)
Professional
Professional
Piattaforma completa di CRM per l'assistenza clienti per team di qualsiasi dimensione
€
75
al mese per utente*
(fatturato annualmente)
(fatturato annualmente)
Enterprise
Enterprise
CRM personalizzabile per un servizio a 360 gradi
€
150
al mese per utente*
(fatturato annualmente)
(fatturato annualmente)
Unlimited
Unlimited
Potenzialità CRM senza limiti
€
300
al mese per utente*
(fatturato annualmente)
(fatturato annualmente)
* Essentials edition good for up to 10 users.
** This edition requires an annual contract. Monthly pricing available on Essentials edition.
This page is provided for information purposes only and subject to change. Contact a sales representative for detailed pricing information.
** This edition requires an annual contract. Monthly pricing available on Essentials edition.
This page is provided for information purposes only and subject to change. Contact a sales representative for detailed pricing information.
Domande frequenti
Cos'è Service Cloud?
Service Cloud è un'applicazione cloud per il servizio clienti basata su Salesforce Platform. Service Cloud consente alle aziende di offrire un servizio clienti più efficiente su tutti i canali, creando una visione unica del profilo del un cliente e utilizzando strumenti per l'assistenza sul campo, la chat Web, CTI e il social customer care.
Quali sono i vantaggi di Service Cloud?
Service Cloud consente agli agenti del servizio clienti di lavorare in modo più rapido e produttivo su tutti i canali di customer care, quali telefono, e-mail, chat Web e social media. In questo modo contribuisce a rendere il servizio clienti più fluido, aiutando le aziende a migliorare la soddisfazione dei clienti e riducendo i costi.
Quali sono le differenze tra Service Cloud e Sales Cloud?
Service Cloud e Sales Cloud sono entrambe applicazioni CRM di Salesforce Platform. Service Cloud aiuta le aziende a fornire l'assistenza ai clienti tramite una console dedicata, la chat dal vivo e le community di utenti. Sales Cloud aiuta le aziende a gestire le attività di vendita con la gestione dei contatti, la gestione delle opportunità e gli strumenti di previsione.
