Highlight dello State of Commerce.
Abbiamo intervistato più di 4.000 leader del mondo del commercio e analizzato i dati di oltre 1 miliardo di buyer in tutto il mondo. Scopri l'importanza di queste informazioni per la tua attività. Scegli l'ambito che ti interessa più da vicino tra quelli proposti sotto.
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Le principali priorità e sfide delle organizzazioni di commercio
Le priorità più impellenti (a sinistra) e le principali sfide che trovano le aziende ancora impreparate (a destra)
Dati e automazione
La disponibilità di informazioni fruibili porta a un
coinvolgimento personalizzato.
Disporre dei giusti dati mette nelle tue mani uno strumento molto importante per la definizione dell'esperienza del cliente dalla fase di pre-vendita a quella di post-vendita. I leader digitali stanno facendo fruttare tali dati per stimolare la personalizzazione, incentivare la soddisfazione dei clienti e incrementarne la fedeltà. E viene in loro aiuto una maggiore automazione, che fornisce uno scudo in più per affrontare fluttuazioni macroeconomiche come l'inflazione.
Le società fanno fruttare i dati
I professionisti del commercio affermano che le proprie organizzazioni sono pronte a utilizzare i dati ai fini di una maggiore personalizzazione e per l'IA. I dati possono essere selezionati per settore e Paese.
Efficienza e produttività
Le società continuano a puntare su
agilità e redditività.
Il commercio digitale consente di ridurre i tempi di finalizzazione delle transazioni e aumenta la produttività dei team di vendita, incrementando la soddisfazione dei clienti su tutta la linea. Le società che si avvalgono di architetture headless si dimostrano più efficienti e registrano maggiori successi a livello commerciale. E ovunque la flessibilità la fa da padrona: nuove opzioni di pagamento vengono integrate a gran velocità.
L'headless commerce sta vivendo un momento di crescente popolarità.
Le società indicano di aver in programma l'implementazione di architetture headless entro i prossimi due anni, sottolineando i vantaggi che si attendono da questo approccio. I dati possono essere selezionati per settore e Paese.
Nel momento dell'acquisto le nuove possibilità si scontrano con timori del passato
I professionisti del commercio indicano di prevedere l'implementazione di nuove tipologie di pagamento (quali ApplePay, Buy Now Pay Later, ecc.) ora e nei prossimi due anni. I dati possono essere selezionati per settore e Paese.
CRESCITA ED ESPANSIONE
La norma è ormai un commercio distribuito e complesso.
Il commercio digitale assume un ruolo sempre più rilevante. Si impongono più canali. Più SKU. Più partner. Pratiche commerciali sempre più distribuite e complesse fanno nascere oggi aspettative elevate come mai prima. Una cosa è certa: i nuovi canali sono il segreto per ottenere il successo in ambito digitale.
I nuovi canali sono il segreto per ottenere il successo in ambito digitale.
Percentuale indicata di reddito delle organizzazioni proveniente da canali digitali e canali digitali su cui le organizzazioni stanno investendo oggi. I dati possono essere selezionati per settore e Paese.
Ulteriori risorse
Guida
La guida 2022 per retailer per prepararsi alle festività
Storia del cliente
Pupa Milano offre esperienze commerce d'impatto con Commerce Cloud
CONNECTED CUSTOMER
Scopri tutte le nuove tendenze per il coinvolgimento del consumatore nella quinta edizione del report.
Metodo
Le informazioni provengono da un sondaggio in doppio cieco svolto a febbraio 2022 che ha raccolto 4.102 risposte da professionisti del settore del commercio con funzione manageriale o superiore. Tra i partecipanti al sondaggio vi erano professionisti di società B2B, B2C e B2B2C provenienti da Nord America, America Latina, Asia-Pacifico, Giappone ed Europa. Tutti gli intervistati fanno parte di un panel di terzi (non solo clienti Salesforce). Le attività di acquisto sono state reperite da siti web attivi su Salesforce Commerce Cloud. Per essere inclusi nel sondaggio, i siti di commercio digitale dovevano aver svolto transazioni durante tutto il periodo di analisi (dal primo trimestre del 2019 al primo trimestre del 2022 incluso) e aver raggiunto una soglia minima di visite e ordini mensili. Sono stati inoltre applicati ulteriori fattori di pulizia dei dati per garantire un calcolo metrico coerente. Tutte le previsioni illustrate in questo report sono proiezioni prospettiche basate sui valori attuali e precedenti e non offrono garanzia di prestazioni o risultati futuri. Tali dati non sono indicativi della performance operativa di Commerce Cloud né dei relativi indicatori di prestazione finanziaria riportati, tra cui la crescita del valore lordo delle merci (GMV) e l'equivalente crescita del GMV dei clienti.
