The State of CRM

Una nuova ricerca rivela come le aziende si stanno adattando al nuovo contesto lavorativo grazie al CRM di prossima generazione.

Abbiamo intervistato 800 executive e 1.500 dipendenti a livello globale per indagare il loro utilizzo del CRM come elemeno fondamentale per crescita, produttività e resilienza dell'azienda.
 
 
 

Cosa ne pensano executive e dipendenti di oltre 15 paesi a livello globale del ruolo strategico delle tecnologie CRM di oggi? Leggi il report "The State of CRM" e scopri i segreti per un CRM di successo.

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Qualche highlight dal report

Per adattarsi al nuovo contesto lavorativo e soddisfare le aspettative dei clienti in continua evoluzione, le aziende leader stanno attingendo a una nuova generazione di strategie CRM, collegando i dati di tutti i reparti per automatizzare i processi, guidare la personalizzazione e supportare la produttività sempre e ovunque.
 
 

IL 57%

DELLE AZIENDE NON È RIUSCITO A MANTENERE UNA BUONA CUSTOMER EXPERIENCE DA REMOTO PERCHÉ NON AVEVA A DISPOSIZIONE UN CRM DI FACILE USO

 

SOLO IL 32%

DELLE AZIENDE HA A DISPOSIZIONE UNA VISIONE UNIVOCA DELLE INFORMAZIONI DEI CLIENTI, MA IL 90% NE RICONOSCE IL VALORE

 

IL 79%

DELLE AZIENDE USERÀ PIATTAFORME DI CRM BASATE SULL'INTELLIGENZA ARTIFICIALE ENTRO IL 2023

Scopri come far diventare il CRM l'elemento fondante della crescita futura della tua azienda attraverso 4 aree chiave:

  • Resilienza di business: come il giusto CRM può contribuire a facilitare la resilienza della tua azienda.
  • Accesso, qualità e disponibilità dei dati : come il tuo utilizzo dei sistemi di CRM può influenzare la qualità e l'accesso ai dati. Scopri come farlo nel modo giusto.
  • Employee experience: individua le tre cose di cui i dipendenti affermano di aver bisogno oggi per creare più valore utilizzando il tuo CRM.
  • Automazione basata sull'IA: perché l'automazione è il principale caso d'uso del sistema CRM pianificato per i prossimi due anni e su cosa dovresti concentrarti.
  • Consigli pratici su come portare il tuo CRM al livello successivo.
 

Ulteriori risorse

 
 

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