State of the Connected Customer
I risultati della ricerca con oltre 15.000 consumatori globali e buyer aziendali sulla nuova era del coinvolgimento dei clienti
Le aspettative e i comportamenti dei tuoi clienti, chiunque siano i destinatari delle tue attività di marketing, vendita o servizi, si sono trasformati con una portata e una velocità senza precedenti.
Le aziende che comprendono e si adattano a queste tendenze saranno più efficaci e resilienti nella nuova normalità.
78%
afferma che la crisi di quest'anno dovrebbe catalizzare lo sviluppo aziendale
88%
si aspetta che le aziende accelerino le iniziative digitali
90%
afferma che il modo in cui oggi agisce un'azienda ne rivela l'affidabilità
La nostra analisi di oltre 15.000 interviste, a livello mondiale, rivela:
- Come le aspettative e i comportamenti dei clienti stiano cambiando dagli eventi recenti
- Quali criteri vengono usati dai clienti per valutare i brand in un mondo sempre più connesso
- Come l'adozione dei canali digitali influirà sul coinvolgimento dei clienti a lungo termine
- Perché e come i clienti oggi chiedono alle aziende una nuova e maggiore responsabilità
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