CAPITOLO 4: digitalizza l'esperienza di acquisto in negozio

Sfrutta gli strumenti digitali per potenziare l'esperienza del cliente in negozio e valorizzare al massimo ogni istante.

 
 
 
 
Nella prossima corsa agli acquisti pre-natalizi sarà più importante che mai arricchire l'esperienza in negozio con soluzioni digitali, come la prenotazione degli appuntamenti e il ritiro all'esterno del negozio. Con gli strumenti digitali giusti, i rivenditori hanno la possibilità di personalizzare l'esperienza del cliente e anche di dotare tutto il personale, in negozio e in back-office, delle informazioni e degli strumenti di cui ha bisogno per operare in maniera ottimale. Vediamo dunque cosa dovrebbero fare i retailer in questo contesto.

Consenti agli acquirenti di prenotare un appuntamento in negozio

Oltre agli orari dedicati, dai ai clienti la possibilità di prenotare appuntamenti per i loro acquisti pre-natalizi. Sarà così anche più facile per te gestire le capacità del negozio e assicurare il rispetto delle linee guida di sicurezza.
 
Regala ai tuoi clienti un'esperienza di acquisto ancora più speciale con Salesforce per il retail.

Offri ai clienti opzioni di pagamento e reso contactless

Riduci le interazioni con la cassa grazie ai pagamenti contactless. Aggiorna i tuoi sistemi POS in modo che siano compatibili con portafogli mobili (Apple Pay e PayPal), dispositivi indossabili e carte di credito "tap & go". Valuta la possibilità di attivare pagamenti self-service e un desk per i resi contactless, che consenta agli acquirenti di restituire gli articoli facilmente e in autonomia.
 
"Dal momento che le cose cambiano in continuazione, è assolutamente cruciale per noi essere flessibili, ovvero mettere lo staff nelle condizioni di svolgere i propri compiti nel momento in cui ce n'è bisogno."
– Patrick Spence, CEO di Sonos

Dota il personale del negozio degli strumenti e della formazione giusti

Metti a disposizione degli addetti del negozio app mobili facili da usare per snellire le procedure di back-office. In un contesto in rapida evoluzione come quello che viviamo, comunica le novità e gli aggiornamenti dell'azienda in tempi rapidi e munisciti di un sistema per assegnare le mansioni e monitorarne l'avanzamento fino al completamento. Usa sistemi di analisi e report automatici e in tempo reale per prendere decisioni più smart. Con myTrailhead, i rivenditori possono curare facilmente l'inserimento di nuovi collaboratori e dipendenti stagionali e migliorare le competenze della forza lavoro esistente affinché possa rispondere sempre alle nuove esigenze del mercato.
 
 
 
 

Avanti: Capitolo 5: offri soluzioni agili e creative per la gestione degli ordini

Pianifica in anticipo per preparare i canali di gestione degli ordini e venire incontro alle aspettative dei consumatori.
 
Scopri come:
  • Elaborare strategie per un'efficace gestione degli ordini
  • Gestire l'inventario in modo prevedibile
  • Comunicare in modo chiaro con i clienti