Appena pubblicata: la guida alla pianificazione delle festività per la vendita al dettaglio 2024.
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Migliora il servizio clienti in modo connesso e coerente
Offri un'assistenza personalizzata che i clienti ricorderanno con una piattaforma di servizio clienti per la vendita al dettaglio. Aumenta il valore del ciclo di vita del cliente, riduci i costi e massimizza l'efficienza quando reinventi il servizio e la produttività con l'intelligenza artificiale e gli agenti autonomi.
I team dell'assistenza clienti di queste aziende usano Salesforce per mettere il cliente davanti a tutto.
Saluta Agentforce Service Agent.
Riduci i costi con l'aiuto di un agente autonomo che fornisce assistenza ai clienti nei vari canali e in qualsiasi momento, utilizzando un linguaggio conversazionale coerente con la voce del tuo brand.
Offri un servizio di assistenza personalizzato per tutta la tua organizzazione con un'AI di cui puoi fidarti.
Trasforma il modo in cui i team di assistenza offrono valore in ogni punto di contatto con i clienti con Service Cloud, basato sul Salesforce Platform. Aumenta la soddisfazione e la deviazione dei clienti. Massimizza l'efficienza del servizio, dall' Self-Service al Contact Center e al campo, con la piattaforma più completa basata su dati e intelligenza artificiale.
Coinvolgi i clienti ovunque e in qualsiasi momento.
Aumenta la soddisfazione della clientela con flussi di lavoro basati su tutti i tuoi dati, ovunque siano conservati. Collega tutti i dati, i sistemi e i modelli AI in modo sicuro, e automatizza le attività e i processi ovunque si trovino, anche sui sistemi legacy. Attiva flussi automatizzati basati sulle modifiche ai dati sui clienti unificati per offrire le esperienze più personalizzate e contestuali al mondo.
Non fare attendere i tuoi acquirenti. Parla con loro sui loro canali preferiti ed elimina attrito e frustrazione dall'assistenza. Fai crescere facilmente l'assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con chatbot alimentati dall'AI, riducendo i tempi di risoluzione dei problemi grazie all'automatizzazione delle risposte alle domande più comuni e sui processi aziendali.
Trasferisci il lavoro in modo intelligente da ogni canale all'agente giusto per la risoluzione più efficiente sulla base delle competenze, disponibilità e capacità. Assegna automaticamente le attività alle code con maggiore disponibilità o agli agenti più qualificati, o anche agli Einstein Bot, per assistere i clienti in modo più efficace e risolvere i casi più rapidamente.
Migliora il coinvolgimento dei clienti con la personalizzazione in tempo reale, ottimizza i team sul campo con il nostro motore di pianificazione e l'accesso ai dati offline migliori della categoria e migliora le visite sul campo con l'aiuto di un'intelligenza artificiale affidabile basata sul Salesforce Platform.
Aiuta i team dell'assistenza clienti a risolvere il problema in modo più rapido e accurato, con un'area di lavoro unificata.
Aumenta la soddisfazione dei clienti e riduci i tempi di lavorazione da parte degli agenti con risposte generate dall'AI via SMS, Whatsapp e altri canali. Utilizza le risposte dell'assistenza di Einstein su qualsiasi canale: potrai analizzare il contenuto delle conversazioni con il cliente in tempo reale e generare risposte basate sulla conversazione con il cliente o sui dati affidabili della Knowledge Base dell'azienda. Gli agenti possono condividere le risposte con i clienti con un solo clic, o modificarle prima di inviarle.
Offri ai tuoi agenti i dati più rilevanti e gli strumenti giusti per supportare gli acquirenti in qualsiasi canale. Automatizza la distribuzione dei casi nella tua organizzazione di assistenza clienti, così che ogni cliente giunga alla risoluzione nel modo più rapido e accurato possibile.
Aumenta la produttività degli agenti e la soddisfazione dei clienti consigliando articoli informativi pertinenti, che vengono visualizzati direttamente dove lavorano gli agenti. Aiuta gli agenti a risolvere con efficienza i casi dei clienti, consigliando loro gli articoli allegati a casi simili in passato. Gli agenti possono selezionare rapidamente l'articolo più pertinente e allegarlo al caso o inviarlo direttamente al cliente; in questo modo risparmiano tempo evitando di dover cercare o scorrere lunghi elenchi di articoli.
Collabora all'istante per risolvere casi e incidenti e completare le richieste di assistenza sul campo più rapidamente con l'intervento collettivo su Slack. Trova rapidamente gli esperti giusti con Expert Finder e crea un canale collettivo in pochi clic direttamente da un caso o incidente. La nostra integrazione nativa significa che i tuoi agenti possono partecipare a uno sciame di Slack senza mai lasciare la console. I dati dell'intervento collettivo vengono rimandati automaticamente a Salesforce, per garantire che l'intero contesto sia acquisito in un unico luogo.
Aumenta i ricavi con l'automazione.
Offri un'assistenza personalizzata e risparmia tempo con l'AI integrata direttamente nel tuo flusso di lavoro. Utilizza Einstein per analizzare i dati cronologici relativi ai casi e classificali e instradali automaticamente all'area di attesa o all'agente giusto. Metti i tuoi agenti in una posizione ottimale con risposte, riepiloghi e articoli informativi generati dall'AI, basati sui dati delle conversazioni e sulla Knowledge Base affidabile della tua azienda. Unisci regole aziendali e modelli predittivi per individuare l'offerta giusta e le prossime migliori azioni da intraprendere in tempo reale.
Riduci i costi e incrementa il reindirizzamento dei casi, consentendo alla clientela di completare attività autonomamente. Offri alla clientela l'accesso a processi aziendali automatizzati attraverso il tuo sito web o la tua app mobile. Guida i clienti con flussi di schermate step-by-step dinamici e trova i consigli e le informazioni più utili, il tutto basato sul profilo unificato della clientela.
Espandi soluzioni intelligenti in diversi canali con i chatbot. e aiuta il tuo team a fare ancora di più automatizzando le attività di routine, dall'offerta di risposte comuni all'esecuzione di procedure tipiche. Crea esperienze di alta qualità in modo semplice, sulla piattaforma di messaggistica preferita dalla clientela, nella loro lingua preferita, con i bot multilingue.
Dai ai supervisori la visibilità e gli insight per l'onboarding, il coaching e la gestione degli agenti. I supervisori possono monitorare le metriche del contact center in tempo reale e intervenire per aiutare nelle conversazioni quando gli agenti hanno bisogno di supporto. Migliora l'onboarding, la produttività e il coinvolgimento degli agenti aumentando la visibilità dei supervisori e gli strumenti di coaching.
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Service Cloud
Migliora la produttività, riduci i costi e aumenta la soddisfazione dei clienti in tutta la tua organizzazione con Service Cloud.
Customer Service AI
Migliora la soddisfazione dei clienti e aumenta la produttività del team dell'assistenza clienti con soluzioni affidabili basate sull'AI conversazionale, predittiva e generativa, direttamente integrate nel flusso di lavoro.
Einstein Bots
Risolvi i casi più rapidamente e fai crescere un'assistenza 24/7 su più canali con i chatbot basati sull'AI.
Contact Center
Aumenta l'efficienza e velocizza la risoluzione dei casi con AI, automazione e supporto omnicanale.
Slack
Dai un impulso alla produttività mettendo automazione, conoscenza, IA e collaborazione al centro di una piattaforma aperta e ampliabile in Slack.
Field Service
Semplifica le operazioni, aumenta i ricavi e migliora la vita dei tuoi team di assistenza sul campo e della tua clientela.
Data Cloud
Garantisci un servizio proattivo con una visione unitaria e dinamica di ogni cliente, unificando tutti i dati aziendali.
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Stiamo realizzando un viaggio magico e i nostri clienti continuano a dirci: "Wow! Loro sì che capiscono davvero chi io sia e cosa voglia".
Peter Ratcliffe,Head of Technology, R. M. Williams
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Preparati a compiere il passo successivo con il CRM basato sull'AI n.1 per la vendita al dettaglio.
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Domande frequenti su Migliora il servizio clienti in modo connesso e coerente per la vendita al dettaglio
Il nostro portafoglio di prodotti, costruito sulla base dell'affidabile piattaforma Einstein 1, ti aiuta a connetterti con i tuoi clienti in un modo completamente nuovo. Ora tutti quanti —, i tuoi team di marketing, delle vendite, del commercio, di assistenza, dell'IT e dei dati,— possono migliorare il proprio lavoro grazie ai dati connessi, a un'AI attendibile e al CRM basato sull'AI n.1, creato appositamente per la vendita al dettaglio.
I retailer hanno accesso a una piattaforma di coinvolgimento unificata che fornisce un'unica fonte di verità per l'intero ecosistema di partner – marketing, e-commerce, assistenza e IT. Ora puoi concentrarti sulla riduzione dei costi e sull'aumento della fidelizzazione grazie a Salesforce per il CRM per la vendita al dettaglio.
Il software per il servizio clienti della vendita al dettaglio aiuta i retailer a gestire le interazioni con i clienti su tutti i canali. Semplifica i processi di assistenza ai clienti e offre una serie di funzioni, come la gestione dei casi, il coinvolgimento digitale, la gestione delle conoscenze e la collaborazione, per rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti e aumentare la loro soddisfazione.
Il software per il servizio clienti e il supporto sono fondamentali per le aziende per fornire un'assistenza clienti efficiente e garantire livelli maggiori di soddisfazione e di fidelizzazione. Gestisce le richieste di assistenza, tiene traccia e risolve i problemi e fornisce insight per migliorare la customer experience, così da favorire il successo e la crescita aziendale.
Scegli la soluzione di vendita al dettaglio più adatta alle tue esigenze — sia nel caso in cui il tuo obiettivo sia quello di acquisire nuovi clienti redditizi, semplificare ed espandere il commercio omnicanale, migliorare il servizio clienti per la vendita al dettaglio in modo connesso e coerente, potenziare i collaboratori del tuo negozio e della sede centrale o sia di rafforzare e ottimizzare le relazioni con i partner.
