Scegli strumenti e funzionalità per il servizio clienti che consentono agli agenti di offrire servizi di elevata qualità.

Scopri tutte le funzionalità (dalla chat in tempo reale alle ricerche nella knowledge base e molto altro ancora) che rendono Service Cloud la soluzione per il servizio clienti numero uno al mondo.

Offri un servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Fai in modo che i tuoi clienti abbiano le risposte che cercano in qualsiasi momento. I clienti di oggi si aspettano di poter accedere al servizio clienti in base alle proprie esigenze. Il nostro software per il servizio clienti nel cloud consente di offrire il servizio di assistenza clienti 24 su 24, 7 giorni su 7.

  • Lightning Console

    Rendi unificata l'esperienza degli agenti grazie a Lightning Console di Service Cloud. La nostra soluzione per la gestione del servizio clienti raccoglie tutte le informazioni fondamentali per i rappresentanti in un'unica console. Grazie a Service Cloud di Salesforce, gli agenti possono gestire i casi in maniera più rapida, monitorare lo storico clienti, visualizzare la dashboard e molto altro ancora. Il tutto in una visione unica. Senza troppe schede. Senza la necessità di cambiare software.

  • Knowledge

    Knowledge management è uno degli strumenti migliori per offrire un'eccellente assistenza clienti, che si tratti di consentire ai clienti di trovare soluzioni in autonomia o di aiutare gli agenti a trovare la risposta giusta più rapidamente. Aiuta i clienti a gestire i problemi in autonomia e semplifica il lavoro degli agenti agevolando l'accesso ad articoli, FAQ e alle competenze della community.

  • Live Agent

    Il software Live Agent è uno strumento online che consente di chattare in tempo reale con gli agenti del servizio clienti via Web. I clienti e i potenziali clienti gradiscono questo tipo di interazione personalizzata e in tempo reale. Grazie a Live Agent di Service Cloud, gli agenti sono sempre pronti a rispondere alle domande in tempo reale 24 su 24, 7 giorni su 7.

  • Servizio clienti social

    Offri al tuo team del servizio clienti gli strumenti per creare e gestire i casi nei canali di social media. Gli strumenti per il servizio clienti social di Service Cloud consentono al tuo team di creare, modificare e monitorare le prestazioni sulla maggior parte delle piattaforme di social media.

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  • SOS

    SOS è un innovativo servizio di Service Cloud che offre ai clienti un'assistenza mirata ovunque essi si trovino. La chat video in tempo reale gestita direttamente nell'app SOS è all'avanguardia nell'offrire un servizio clienti mobile, social e immediato. Grazie alla possibilità di offrire supporto video in tempo reale, gli agenti possono condividere lo schermo e fornire assistenza guidata diretta, offrendo un servizio clienti personalizzato mai visto prima.

  • Service Wave Analytics

    Ti presentiamo Service Wave Analytics, l'app che porta tutta la potenza di Wave nei tuoi dati di Salesforce. Attualmente in fase di progetto pilota, Service Wave Analytics consente al tuo team del servizio clienti di portare l'esperienza del cliente a un livello superiore.

  • Community

    Le community di Service Cloud consentono ai clienti di consultare i portali self-service e i forum di discussione e ottenere rapidamente le risposte che cercano, sempre e ovunque. Le community non si limitano a consentire agli utenti di risolvere i problemi in maniera autonoma o collaborando fra loro, ma offrono anche agli agenti e ai dipendenti la possibilità di coinvolgere ancora di più la clientela. Tutto ciò consente ai clienti di ottenere le risposte giuste più velocemente.

  • Mobile

    Gestisci i casi di Service Cloud ovunque ti trovi. Gli agenti del servizio clienti sul campo possono risolvere i casi mentre sono in viaggio, mentre i manager e i dirigenti possono monitorare le metriche in tempo reale grazie all'app mobile di Service Cloud. Poiché le attività aziendali vengono svolte sempre di più al telefono, la possibilità di gestire, monitorare ed eseguire i rapporti sui casi da qualsiasi luogo diventa un fattore fondamentale per un servizio di assistenza clienti di eccellenza.

Scopri cos’è Service on Salesforce attraverso una prova gratuita.

Il modo migliore di scoprire come Salesforce sta rivoluzionando il servizio clienti è con una prova gratuita di Service Cloud. Grazie a una prova gratuita puoi unirti alla community di Salesforce e scoprire dagli altri utenti come questa soluzione può contribuire al processo di crescita della tua azienda.

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