La collaborazione tra esseri umani e agenti AI rende più semplice e agevole l'assistenza clienti.

Service Cloud facilita la collaborazione tra esseri umani e agenti AI per ogni tipo di problema, su qualsiasi canale e in qualunque settore al fine di offrire esperienze fluide e agevoli dal primo contatto alla risoluzione finale. Lascia che Agentforce per Service gestisca le interazioni low-touch e aiuti i tuoi team a svolgere compiti più delicati, sbloccando nuovi livelli di efficienza.

I team dell'assistenza clienti di qualsiasi settore espandono le proprie capacità con l'AI e gli agenti autonomi.

  

Agentforce for Service che aiuta i clienti a risolvere problemi.

Dai il benvenuto a Agentforce per Service.

Riduci i costi con l'aiuto di un agente autonomo che fornisce assistenza ai clienti nei vari canali e in qualsiasi momento, utilizzando un linguaggio conversazionale coerente con la voce del tuo brand.

Scopri le novità nel settore del Service.

Field Service agent-first

Agentforce per Field Service è la forza lavoro digitale di fiducia che aiuta i tuoi dispatcher, tecnici e team di back office a portare a termine il lavoro più velocemente. Distribuisci rapidamente gli agenti AI utilizzando modelli predefiniti che possono essere personalizzati in funzione di qualsiasi esigenza aziendale.

Agentforce per il Service

Agentforce per Service, il tuo assistente basato sull'AI affidabile, viene distribuito rapidamente su diversi canali mediante modelli predefiniti per personalizzare l'immagine e la voce del tuo brand con un approccio low-code e per offrire ai clienti un'interazione simile a quella umana, fondata su dati affidabili.

Innovazioni di Service Cloud basate sull'AI

Assicurati che clienti, dipendenti e professionisti delle Risorse umane possano accedere alle informazioni di cui hanno bisogno 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e risolvere i casi in modo più rapido ed economicamente vantaggioso. Fornisci agli addetti all'assistenza clienti piani dettagliati per la risoluzione dei problemi, aiutali a monitorare il sentiment dei clienti e ottieni consigli basati sull'AI per migliorare la customer experience.

Interfaccia utente di Starter Suite.

Parti velocemente e cresci ancora più rapidamente con Starter Suite.

Trova più lead, chiudi più trattative e rendi felici i clienti con una suite CRM all-in-one. Starter riunisce il marketing, le vendite, l'assistenza e l'e-commerce per aiutarti a crescere in modo più efficiente con strumenti CRM di facile uso.

Scopri di più sul servizio clienti imparando gratuitamente su Trailhead.

Realizza i tuoi obiettivi relativi ai dati e all'AI con i CTO di Salesforce.

Consulenti fidati con conoscenze e competenze impareggiabili nelle soluzioni Salesforce, sempre al tuo fianco.

Unisciti alla community dei Serviceblazer.

Connettiti con altri professionisti del servizio clienti e dell'assistenza sul campo, impara dalla loro esperienza e cresci insieme a loro. Fai rete e ottieni risposte in tempo reale.

Domande frequenti sul software per il servizio clienti Salesforce

Il servizio clienti è l'assistenza che offri ai tuoi clienti, prima e dopo l'acquisto e l'utilizzo dei tuoi prodotti o servizi, che permette loro di vivere un'esperienza facile e piacevole con il tuo brand.

Il servizio clienti è importante in quanto aiuta a costruire e mantenere relazioni positive con i clienti, portando a una maggiore soddisfazione, fedeltà e, in ultima analisi, al raggiungimento degli obiettivi del servizio clienti.

Dai un'occhiata ai nostri suggerimenti e alle best practice per migliorare il servizio clienti nella tua organizzazione. In alternativa, scopri importanti strategie di assistenza clienti che ti aiuteranno a stare al passo con le tendenze emergenti del servizio.

Il software per il servizio clienti e l'assistenza è una soluzione che aiuta le aziende a gestire le interazioni con il servizio clienti digitale su vari canali, dai portali self-service e il telefono alla messaggistica e le e-mail. Semplifica le procedure di assistenza e offre una serie di funzioni, come la gestione dei casi, il coinvolgimento digitale, la gestione delle conoscenze e la collaborazione, per aiutare le aziende a rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti e aumentare la loro soddisfazione.

Il software per il servizio clienti e l'assistenza è fondamentale per le aziende in quanto consente di migliorare l'efficienza del servizio di assistenza e di aumentare, di conseguenza, il livello di soddisfazione e fidelizzazione della clientela. Aiuta a gestire le richieste di assistenza in entrata e a risolvere i problemi in modo tempestivo. Fornisce inoltre informazioni preziose per migliorare l'esperienza complessiva del cliente, così da favorire il successo e la crescita aziendale.

Il software per il servizio clienti e l'assistenza consente di gestire le richieste dei clienti con maggiore efficienza, ottimizzare le comunicazioni in diversi canali, migliorare la soddisfazione dei clienti, risolvere più rapidamente i problemi, ottenere informazioni immediatamente fruibili nonché espandere il servizio e adattarlo alle mutevoli esigenze dei clienti, con l'obiettivo di aumentare la loro fidelizzazione e ottenere un maggiore ritorno sull'investimento.

Quando scegli una soluzione per il servizio clienti, devi prendere in considerazione una serie di fattori, tra cui le esigenze aziendali, la scalabilità, la facilità d'uso e le capacità di integrazione. Valuta le funzionalità disponibili, come la gestione dei casi, il coinvolgimento digitale, i portali self-service, l'automazione e l'AI, nonché i modelli di prezzo e i success plan. Prova diverse opzioni e dai priorità alle soluzioni che rispondono meglio alle tue esigenze specifiche.

Scopri i prezzi della soluzione Service Cloud e trova le soluzioni giuste per la tua attività visitando la pagina dei prezzi.

L'assistenza clienti si riferisce alle risorse e alle interazioni che consentono ai clienti di utilizzare un servizio o un prodotto di un'azienda. L'aiuto fornito può consistere nel rispondere a una domanda, offrire formazione, provvedere all'installazione e, ovviamente, individuare e risolvere un problema.