Service Cloud facilita la collaborazione tra esseri umani e agenti AI per ogni tipo di problema, su qualsiasi canale e in qualunque settore al fine di offrire esperienze fluide e agevoli dal primo contatto alla risoluzione finale. Lascia che Agentforce per Service gestisca le interazioni low-touch e aiuti i tuoi team a svolgere compiti più delicati, sbloccando nuovi livelli di efficienza.
Riduci i costi con l'aiuto di un agente autonomo che fornisce assistenza ai clienti nei vari canali e in qualsiasi momento, utilizzando un linguaggio conversazionale coerente con la voce del tuo brand.
Offri un'assistenza personalizzata e su larga scala, dal portale self-service al contact center fino all'assistenza sul campo, con Agentforce. Riunisci tutti i processi di assistenza su una piattaforma unificata con Service Cloud e Field Service in modo da poter ridurre i costi e aumentare la produttività.
Agentforce per Field Service è la forza lavoro digitale di fiducia che aiuta i tuoi dispatcher, tecnici e team di back office a portare a termine il lavoro più velocemente. Distribuisci rapidamente gli agenti AI utilizzando modelli predefiniti che possono essere personalizzati in funzione di qualsiasi esigenza aziendale.
Agentforce per Service, il tuo assistente basato sull'AI affidabile, viene distribuito rapidamente su diversi canali mediante modelli predefiniti per personalizzare l'immagine e la voce del tuo brand con un approccio low-code e per offrire ai clienti un'interazione simile a quella umana, fondata su dati affidabili.
Assicurati che clienti, dipendenti e professionisti delle Risorse umane possano accedere alle informazioni di cui hanno bisogno 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e risolvere i casi in modo più rapido ed economicamente vantaggioso. Fornisci agli addetti all'assistenza clienti piani dettagliati per la risoluzione dei problemi, aiutali a monitorare il sentiment dei clienti e ottieni consigli basati sull'AI per migliorare la customer experience.
Insieme, stiamo creando il punto di riferimento principale per i professionisti del servizio clienti e dell'assistenza sul campo.
Esplora Service Cloud e scopri come incrementare la produttività con i dati e l'AI affidabile.
Ottieni informazioni approfondite da oltre 5.500 professionisti del servizio clienti e dell'assistenza sul campo.
Scopri come Salesforce può velocizzare la risoluzione dei problemi, migliorare la soddisfazione dei clienti (CSAT) e aumentare l'efficienza dei professionisti dell'assistenza.
5-6 marzo 2025
La conferenza imperdibile per sviluppatori, amministratori, architetti e partner.
Scopri le tendenze più innovative e ottieni informazioni approfondite da più di 5.500 professionisti dell'assistenza clienti. Scopri quali sono le loro principali priorità e in che modo stanno promuovendo l'innovazione alla luce delle sfide più impegnative che il settore si trova ad affrontare.
Leggi lo studio e scopri in che modo Service Cloud ha incrementato il ROI dei clienti grazie a un'esperienza degli agenti più semplice e fluida. I clienti sono stati in grado di trasferire fino al 50% dei casi su canali digitali più economici, migliorare il tasso di retention degli agenti del 40% e ridurre i tempi di onboarding del 30%.
Aumenta l'efficienza e migliora l'esperienza dei clienti aiutandoli a trovare le risposte che cercano nel modo che preferiscono.
Offri esperienze personalizzate in ogni canale di assistenza per aumentare la soddisfazione del cliente.
Velocizza la risoluzione delle chiamate e aumenta la soddisfazione dei clienti unendo la telefonia cloud al CRM di Salesforce.
Migliora i tassi di risoluzione al primo intervento con l'assistenza remota in tempo reale e l'accesso ad assistenza esperta.
Migliora l'efficienza e velocizza la risoluzione dei problemi con interazioni, casi, incidenti, conoscenze e asset gestiti in modo centralizzato.
Rendi felici i tuoi clienti e aiuta i team a guadagnare tempo automatizzando le attività di routine e le procedure aziendali end-to-end.
Offri un'assistenza no-touch personalizzata su larga scala servendoti di chatbot basati sull'AI per gestire le richieste più comuni.
Risparmia tempo riunendo automaticamente gli esperti giusti per collaborare alla risoluzione di problemi complessi in Slack.
Migliora l'efficienza operativa e la produttività con dati e insight alimentati dall'AI, direttamente integrati nel tuo CRM.
Migliora la soddisfazione dei clienti e aumenta la produttività del team dell'assistenza clienti con soluzioni affidabili basate sull'AI conversazionale, predittiva e generativa, direttamente integrate nel flusso di lavoro.
Connetti in sicurezza tutti i dati per creare app low-code basate sull'AI e offrire esperienze totalmente nuove sul CRM.
Crea un'unica vista dinamica per ogni cliente e asset, unificando tutti i tuoi dati in tempo reale.
Personalizza le esperienze in base alle esigenze di ciascun cliente. Connetti l'assistenza con i team addetti alle vendite, al marketing, all'e-commerce e all'IT.
Prendi decisioni più rapide sfruttando i consigli intelligenti e le informazioni immediatamente fruibili di Tableau.
Connetti i dati provenienti da qualsiasi sistema e integra istantaneamente le app con MuleSoft.
Trasforma il tuo contact center in un centro di coinvolgimento omnicanale, con tutti i canali su una sola piattaforma.
Migliora la produttività della forza lavoro in prima linea con una soluzione end-to-end per l'assistenza sul campo.
Semplifica l'assistenza informatica e delle risorse umane per ridurre i costi operativi e rendere felici i dipendenti.
Le aziende sono riuscite a risparmiare il 27% sui costi dell'assistenza clienti con Service Cloud. Prova il nostro calcolatore interattivo del valore di Contact Center o Field Service per scoprire quanto puoi risparmiare.
Scopri in che modo Service Cloud può aiutarti a reindirizzare il 30% dei casi e generare valore in tutte le fasi del percorso del cliente con CRM + AI + Data + Trust.
Trova più lead, chiudi più trattative e rendi felici i clienti con una suite CRM all-in-one. Starter riunisce il marketing, le vendite, l'assistenza e l'e-commerce per aiutarti a crescere in modo più efficiente con strumenti CRM di facile uso.
Agentforce ha superato del 40% la performance del nostro precedente chatbot.
Kevin QuigleySenior Manager, Process Transformation and Continuous Improvement, Wiley
Agentforce potrebbe rivelarsi lo strumento di assistenza più efficace che abbia mai offerto Salesforce.
Talia LeclereManager, Global Revenue Operations, OpenTable
Consulenti fidati con conoscenze e competenze impareggiabili nelle soluzioni Salesforce, sempre al tuo fianco.
Connettiti con altri professionisti del servizio clienti e dell'assistenza sul campo, impara dalla loro esperienza e cresci insieme a loro. Fai rete e ottieni risposte in tempo reale.
Prova Service Cloud gratis per 30 giorni. Nessuna carta di credito, nessuna installazione.
Inserisci maggiori informazioni per aiutarci a metterti in contatto rapidamente con la persona giusta.
Ricevi le ultime novità su ricerca, informazioni settoriali approfondite e prodotti direttamente nella tua casella di posta.
Il servizio clienti è l'assistenza che offri ai tuoi clienti, prima e dopo l'acquisto e l'utilizzo dei tuoi prodotti o servizi, che permette loro di vivere un'esperienza facile e piacevole con il tuo brand.
Il servizio clienti è importante in quanto aiuta a costruire e mantenere relazioni positive con i clienti, portando a una maggiore soddisfazione, fedeltà e, in ultima analisi, al raggiungimento degli obiettivi del servizio clienti.
Dai un'occhiata ai nostri suggerimenti e alle best practice per migliorare il servizio clienti nella tua organizzazione. In alternativa, scopri importanti strategie di assistenza clienti che ti aiuteranno a stare al passo con le tendenze emergenti del servizio.
Il software per il servizio clienti e l'assistenza è una soluzione che aiuta le aziende a gestire le interazioni con il servizio clienti digitale su vari canali, dai portali self-service e il telefono alla messaggistica e le e-mail. Semplifica le procedure di assistenza e offre una serie di funzioni, come la gestione dei casi, il coinvolgimento digitale, la gestione delle conoscenze e la collaborazione, per aiutare le aziende a rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti e aumentare la loro soddisfazione.
Il software per il servizio clienti e l'assistenza è fondamentale per le aziende in quanto consente di migliorare l'efficienza del servizio di assistenza e di aumentare, di conseguenza, il livello di soddisfazione e fidelizzazione della clientela. Aiuta a gestire le richieste di assistenza in entrata e a risolvere i problemi in modo tempestivo. Fornisce inoltre informazioni preziose per migliorare l'esperienza complessiva del cliente, così da favorire il successo e la crescita aziendale.
Il software per il servizio clienti e l'assistenza consente di gestire le richieste dei clienti con maggiore efficienza, ottimizzare le comunicazioni in diversi canali, migliorare la soddisfazione dei clienti, risolvere più rapidamente i problemi, ottenere informazioni immediatamente fruibili nonché espandere il servizio e adattarlo alle mutevoli esigenze dei clienti, con l'obiettivo di aumentare la loro fidelizzazione e ottenere un maggiore ritorno sull'investimento.
Quando scegli una soluzione per il servizio clienti, devi prendere in considerazione una serie di fattori, tra cui le esigenze aziendali, la scalabilità, la facilità d'uso e le capacità di integrazione. Valuta le funzionalità disponibili, come la gestione dei casi, il coinvolgimento digitale, i portali self-service, l'automazione e l'AI, nonché i modelli di prezzo e i success plan. Prova diverse opzioni e dai priorità alle soluzioni che rispondono meglio alle tue esigenze specifiche.
Scopri i prezzi della soluzione Service Cloud e trova le soluzioni giuste per la tua attività visitando la pagina dei prezzi.
L'assistenza clienti si riferisce alle risorse e alle interazioni che consentono ai clienti di utilizzare un servizio o un prodotto di un'azienda. L'aiuto fornito può consistere nel rispondere a una domanda, offrire formazione, provvedere all'installazione e, ovviamente, individuare e risolvere un problema.
La gestione delle conoscenze consiste nell'acquisire, organizzare e distribuire le informazioni essenziali per fornire assistenza ai clienti in una libreria digitale centralizzata a cui agenti, tecnici dell'assistenza sul campo e clienti possono accedere da qualsiasi luogo per un servizio rapido e di qualità. Scopri in che modo un sistema di gestione delle conoscenze può aiutare la tua organizzazione a gestire le informazioni.
La creazione di una knowledge base richiede una serie di attività, come la raccolta e l'organizzazione delle informazioni, la creazione di una piattaforma di facile utilizzo, la categorizzazione dei contenuti, il controllo dell'accuratezza e pertinenza nonché l'aggiornamento regolare delle informazioni affinché siano sempre utili e attuali.
La gestione degli incidenti è un processo strutturato utilizzato dai team operativi e dell'assistenza clienti per gestire e risolvere i problemi che impediscono il normale funzionamento dei servizi.
L'esperienza del cliente è importante in quanto influenza direttamente la soddisfazione, la lealtà e il sostegno del cliente, che a loro volta possono determinare una maggiore fidelizzazione, un passaparola positivo e a un incremento delle entrate per l'azienda.
Un sistema di ticketing di assistenza è uno strumento software che registra, organizza e tiene traccia delle richieste e dei problemi dei clienti per garantire che vengano risolti in modo efficiente.
