Trasforma l'assistenza ai collaboratori e le operazioni IT grazie agli agenti AI autonomi. Combinando il contesto in tempo reale con modelli deterministici e probabilistici, gli agenti AI risolvono le richieste in linguaggio naturale, individuano in modo proattivo le cause alla radice e coordinano flussi di lavoro complessi nell'intero ecosistema IT.
Fornisci un'assistenza IT interattiva, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, direttamente all'interno degli strumenti che i collaboratori utilizzano quotidianamente, tra cui Slack, Microsoft Teams, portali e chat online. I tuoi collaboratori possono utilizzare Paige, l'agente dell'assistenza per i dipendenti, per inviare richieste, risolvere problemi e ottenere risposte in linguaggio naturale senza dover cambiare applicazione o navigare in portali IT complessi.
Risolvi i problemi prima ancora che vengano aperti i ticket di assistenza. Gestisci un'ampia gamma di esigenze dei collaboratori, dal provisioning di software e dalle richieste di accesso alla reimpostazione delle password e alla risoluzione dei problemi relativi ai dispositivi. L'agente dell'assistenza per i dipendenti è in grado di raccogliere i dettagli delle richieste, eseguire flussi di lavoro end-to-end e coinvolgere il personale quando necessario.
Ogni incidente risolto rende i tuoi tecnici IT più competenti. Gli agenti trasformano automaticamente le risoluzioni in articoli della Knowledge Base, individuano schemi ricorrenti nei ticket e suggeriscono soluzioni prima che lo stesso problema si ripresenti altrove, riducendo nel tempo i ticket di routine.
Aumenta la produttività IT con agenti AI progettati appositamente per l'intero ciclo di vita ITIL. Dalla gestione degli incidenti di routine e delle interruzioni di servizio più gravi alla creazione di articoli della Knowledge, gli operatori gestiscono workflow complessi, direttamente nel corso delle proprie attività quotidiane. Combinando la logica deterministica dell'ITIL con il ragionamento probabilistico, questi agenti si adattano in modo dinamico e autonomo al contesto, coordinando soluzioni articolate in più passaggi, in modo che i tuoi esperti possano concentrarsi su progetti strategici ad alta priorità.
Unifica le richieste relative al catalogo, gli incidenti, le domande sui criteri e altre attività legate all'IT in un unico spazio di lavoro interattivo. Gli agenti AI identificano automaticamente le informazioni, raccolgono i dati necessari e avviano i processi IT direttamente nell'interfaccia della chat. Coworker affianca il tuo team in qualità di compagno di squadra basato sull'AI, suggerendo risposte precise e fornendo il contesto giusto nel momento stesso in cui arriva una richiesta, così nessuno deve cambiare schermata o cercare informazioni.
Coworker opera a fianco del tuo team, automatizzando le operazioni ripetitive come la classificazione e il routing e individuando in modo proattivo le tendenze, in modo che i problemi vengano risolti prima ancora che un collaboratore debba aprire un ticket. Quando vengono inoltrati dei ticket, Coworker avvia immediatamente le indagini relative agli incidenti.
Distribuisci modelli predittivi integrati per valutare i ticket in arrivo e prevedere il rischio di incidenti gravi e di compromissione degli SLA, nonché i rischi legati all'esecuzione delle modifiche, prima che si verifichino conseguenze negative. Coworker è uno strumento sempre attivo che gestisce la sintesi, la generazione di contenuti e l'automazione dei workflow in un'unica console. Ciò significa che i team IT possono intervenire tempestivamente sulla base delle previsioni, adottando misure preventive e impedendo che problemi minori si trasformino in interruzioni di servizio su larga scala, senza aumentare il personale né moltiplicare gli strumenti utilizzati.
Accelera il time-to-value grazie agli agenti pronti all'uso che includono centinaia di workflow automatizzati, voci del catalogo di servizi, competenze e azioni preconfigurate. Distribuisci funzionalità chiavi in mano per la gestione incidenti, il provisioning del software, l'onboarding e la conformità in pochi minuti, invece di impiegare mesi a crearle da zero.
Elimina le implementazioni ITSM lunghe e complesse utilizzando strumenti di configurazione guidata. Seleziona pacchetti di soluzioni preconfigurati, inserisci dati di esempio e distribuisci agenti AI e workflow del service desk pienamente funzionanti con un semplice clic.
Coordina workflow IT complessi e articolati in più passaggi attraverso architetture multi-agente unificate. Raggruppa i sotto-agenti di dominio specializzati, come quelli relativi all'accesso al software, alle liste di distribuzione e alla gestione delle identità, sotto l'agente dell'assistenza per i dipendenti, per soddisfare richieste complesse dei collaboratori nell'ambito di un'unica conversazione fluida.
Collega l'intero ecosistema aziendale utilizzando centinaia di connettori predefiniti e funzionalità API headless. Consenti a un agente AI di operare in modo sicuro su applicazioni di terze parti, infrastrutture cloud e strumenti ITSM legacy senza duplicare i dati, violare le autorizzazioni di accesso o frammentare i limiti di azione.
Il passaggio ad IT Service è stata una decisione strategica volta a sostituire la complessità dei sistemi legacy con un'AI e basata sugli agenti.
Rohit AyyagariVP of Technology, Sunrun
Grazie ad Agentforce, CoolSys migliorerà l'efficienza operativa, offrendo al contempo un'esperienza di assistenza IT più fluida e scalabile.
Danny RodriguezCIO, CoolSys
Consideriamo il servizio IT agentico come un'opportunità per migliorare ulteriormente l'efficienza e aumentare il valore dell'IT.
Rich CarpenterVP of Communications and Operations, EPB
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