FONTE: "Worldwide Agentic Contact Center–as-a-Service Platforms 2026 Vendor Assessment", agosto 2026, IDC #US54117326.

Il modello di analisi dei fornitori IDC MarketScape è stato progettato per fornire una panoramica della competitività delle tecnologie e dei fornitori di servizi in un determinato mercato.  La metodologia di ricerca si avvale di un rigoroso sistema di valutazione basato su criteri qualitativi e quantitativi, che consente di rappresentare graficamente la posizione di ciascun fornitore all'interno di un determinato mercato. Il punteggio delle capacità valuta il prodotto del fornitore, il go-to-market e l'esecuzione aziendale nel breve termine. Il punteggio della strategia valuta l'allineamento delle strategie dei fornitori con i requisiti dei clienti in un periodo di 3-5 anni. La quota di mercato dei fornitori è rappresentata dalle dimensioni dei cerchi. Il tasso di crescita del fornitore su base annua rispetto al mercato in questione è indicato da un segno più, neutro o meno accanto al nome del fornitore.