Ti diamo il benvenuto in Slackforce. Crea interfacce interattive in tempo reale in Slack
Scopri di piùIntegra gli agenti autonomi direttamente nella conversazione per vivere un'esperienza di AI davvero collaborativa, in cui persone e agenti lavorano fianco a fianco.
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gli agenti dipendenti
Immagina di avere tutti i tuoi agenti Agentforce che lavorano insieme, in perfetta armonia, sotto lo stesso tetto. Non è un sogno: è semplicemente una giornata come tante quando lavori in Slack.
- Agenti Agentforce
- Slackbot: Un collega basato sull'AI
- Agent Builder
Il tuo CRM e gli agenti dipendenti, unificati in Slack
Integra gli agenti Agentforce in Slack e trasforma le attività individuali in un lavoro di squadra.
Quando un agente Agentforce esegue un'attività o pubblica un aggiornamento aziendale nei canali e nei thread pubblici di Slack, l'intero team può monitorare il lavoro dell'agente, verificare le sue fonti di dati e decidere collettivamente i passi successivi in modo trasparente.
Esegui gli agenti CRM di vendita, assistenza, marketing e altri reparti chiave direttamente nella chat. Chiedi loro di aggiornare la pipeline, classificare i casi e ottimizzare le campagne senza aprire app separate.
Distribuisci agenti personalizzati per IT, Risorse Umane, ingegneria e altro ancora. Assegna loro il compito di gestire i ticket, verificare le politiche e condividere i risultati direttamente nei tuoi canali.
Esegui il lavoro di Agentforce tramite Slackbot
Con Slackbot come porta d'accesso a Agentforce, non devi sapere quale agente specializzato richiamare. Basta digitare una richiesta e Slackbot si occupa del resto.
Invia le attività a tutto il tuo team di agenti da un'unica finestra di chat, invece di costringere i team a districarsi in un labirinto di interfacce separate.
Slackbot interpreta la tua richiesta in linguaggio semplice e coinvolge immediatamente il sottoagente di backend specializzato o la libreria di azioni più adatta per portare a termine il lavoro.
Mantieni la cronologia delle conversazioni anche durante l'automazione in più fasi. Slackbot restituisce i risultati finali, che puoi rivedere, direttamente nel thread attivo.
Crea una forza lavoro digitale affidabile con Agent Builder
Dota i tuoi agenti di competenze aziendali personalizzate utilizzando uno strumento di sviluppo low-code che combina ragionamento e controllo.
Dai agli agenti competenze già pronte per aggiornare i canvas, gestire le iscrizioni ai canali, cercare file e inviare messaggi diretti quando richiesto.
Accelera l'implementazione con modelli predefiniti per gli agenti, ottimizzati per help desk interni, gestione delle richieste di assistenza e flussi di lavoro di onboarding.
Collega gli agenti direttamente a Salesforce Flows, al codice Apex e alle API MuleSoft per eseguire in sicurezza gli aggiornamenti dei sistemi di backend senza codice di integrazione personalizzato.
Integra gli agenti nella conversazione
Agente dell'assistenza
- Gestisce le richieste dei clienti su tutti i canali e risolve i casi dall'inizio alla fine
Agente dell'assistenza IT
- Si occupa delle richieste IT, della gestione degli incidenti, dell'accesso a hardware/software, dell'onboarding/offboarding e del provisioning IT
Agente dell'assistenza RU
- Risponde alle domande dei dipendenti su benefit, ferie, politiche aziendali e inserimento in azienda
Agentforce Sales
- Agente di vendita Agentforce: gestisce le trattative, le email di vendita, i piani di chiusura, i follow-up delle riunioni, le previsioni e altro ancora
Agente di gestione delle opportunità in corso di realizzazione
- Esamina chiamate, email e note per suggerire e aggiornare automaticamente i campi relativi alle opportunità
Agente di gestione account
- Gestisce le informazioni sugli account, i piani e la preparazione delle riunioni per aiutare i venditori a rafforzare le relazioni con i clienti
Agente di ottimizzazione delle campagne
- Individua in modo autonomo le campagne con prestazioni insufficienti, consiglia miglioramenti e mette in pausa gli annunci poco efficaci per conto tuo
Agente di marketing intelligence
- Utilizza Data 360 e Agentforce per generare riepiloghi delle campagne basati sull'AI e consigliare in modo proattivo miglioramenti alle campagne
Agente per la coltivazione dei lead
- Automatizza le sequenze di lead nurturing, qualificando e coinvolgendo i potenziali clienti tramite contatti personalizzati
Tableau Next Concierge
- Consente l'analisi conversazionale in linguaggio naturale, così gli utenti possono fare domande e ottenere informazioni immediate senza dover creare dashboard
Agente dipendente personalizzato
- Agenti Agentforce pensati per le risorse umane, l'ingegneria, le operazioni e altri team di back office, disponibili direttamente su Slack per rispondere alle domande, automatizzare le attività di routine, inoltrare le richieste e fornire le informazioni giuste al momento giusto
Abbiamo sviluppato agenti per l'assistenza IT per consentire a un cliente di gestire le domande di primo livello in un canale Slack, riducendo così il volume dei punti di contatto umani e aumentando la velocità complessiva di risoluzione.
Stephanie SadowskiSenior Managing Director e Lead of Salesforce Business Group, Accenture
Noi di Writer siamo consapevoli che l'integrazione degli agenti nel flusso di lavoro trasformerà la produttività dei dipendenti. I dati conversazionali di Slack, combinati con i dati aziendali strutturati, forniscono più contesto rendendo gli agenti più intelligenti e migliorandone la capacità di agire.
Kevin ChungChief Strategy Officer, Writer
Accedendo a un'unica interfaccia conversazionale in Slack, si può interagire con gli esseri umani e l'AI. Il lavoro viene svolto dagli agenti: una cosa che abbiamo sognato per decenni in campo informatico e che ora è finalmente diventata realtà.
Aaron LevieCEO, Box
Costruito sulla fiducia a cui il tuo reparto IT è già abituato
Eseguire gli agenti alla velocità di un'API richiede rigidi meccanismi di protezione architetturali. Agentforce in Slack offre sicurezza integrata: ogni interazione opera in modo nativo all'interno del tuo perimetro di sicurezza esistente, ereditando le autorizzazioni degli utenti, i parametri di condivisione e le regole di accesso. Inoltre, i dati dei tuoi clienti non vengono mai utilizzati per addestrare modelli linguistici di grandi dimensioni.
Scopri di più su come lavorare in Slack.
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Domande frequenti su Agentforce in Slack
Puoi distribuire gli agenti Agentforce su Slack creandoli in Agent Builder di Salesforce, configurando il canale Slack come ambiente di distribuzione e pubblicando l'agente. In questo modo, l'agente diventa disponibile come app di Slack che gli utenti possono @menzionare o contattare tramite messaggio diretto. Devi aver installato il pacchetto gestito Agentforce per Slack e impostato le autorizzazioni necessarie sia in Salesforce sia in Slack. Una volta distribuiti, puoi far eseguire azioni agli agenti nei canali, nei messaggi diretti o semplicemente chiedendolo a Slackbot.
Agentforce in Slack è unico perché combina dati CRM affidabili, un ricco contesto conversazionale, governance aziendale e una piattaforma aperta e interoperabile, il tutto all'interno dell'app dove si svolge già il lavoro.
Per abilitare Agentforce in Slack, un amministratore di Salesforce deve prima creare una connessione agente in Salesforce (tramite Impostazioni → Agenti → Connessioni) e selezionare Slack come app collegata. Una volta salvata e attivata la connessione, un Slack proprietario o amministratore installa l'agente andando su Amministrazione → Gestisci Agentforce, selezionando l'agente e assegnandolo agli spazi di lavoro appropriati. I membri senza un account Salesforce avranno bisogno di una licenza provvisoria, quindi coordinati con il tuo account executive di Salesforce prima di implementarlo.
Gli agenti Agentforce sono agenti specializzati e personalizzati che eseguono flussi di lavoro complessi e autonomi su qualsiasi piattaforma, tra cui Salesforce Lightning, Slack, Microsoft Teams, Claude, ChatGPT, Gemini, siti web e canali come SMS e WhatsApp. Più utenti finali possono interagire con Agentforce contemporaneamente nei canali pubblici in Slack. Agentforce è progettato sia per interagire con i clienti che con i dipendenti.
Slackbot è un agente AI personale che risiede nativamente solo in Slack e dispone fin dal primo giorno di tutto il tuo contesto aziendale. Le conversazioni che hai con Slackbot sono individuali e personalizzate per te. Automatizza i flussi di lavoro grazie alle sue competenze e gestisce il lavoro end-to-end per i dipendenti. Funziona anche con Agentforce, come coordinatore del lavoro, così non devi ricordarti quale agente ha quali competenze per portare a termine il tuo compito: basta chiedere a Slackbot e lui lavora dietro le quinte con Agentforce per darti una risposta ed eseguire le attività da un'unica finestra di conversazione.
I dati dei clienti non vengono mai utilizzati per addestrare modelli linguistici di grandi dimensioni. I fornitori di LLM non hanno accesso ai dati dei clienti e i modelli vengono eseguiti all'interno dei confini di sicurezza di Salesforce, garantendo che i tuoi dati rimangano al sicuro.
Puoi accedere a Agentforce in Slack sia con una licenza Agentforce che con una licenza Slack. Parla con un esperto per saperne di più.