Ti diamo il benvenuto in Slackforce. Crea interfacce interattive in tempo reale in Slack
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Slack è il luogo in cui il tuo personale, i dati, i record di Salesforce e gli agenti AI si uniscono per aiutarti a rimanere allineato, costruire una cultura organizzativa e offrire esperienze del cliente migliori.
Persone e agenti lavorano fianco a fianco in Slack
Slack è ora incluso in ogni nuova organizzazione Salesforce. Non è richiesta alcuna configurazione. Scopri di più.
Le aziende più innovative di oggi lavorano in Slack
Inserisci i dati del CRM nella conversazione
Quando il CRM è integrato nelle tue conversazioni, il lavoro scorre liscio. Slack mette in contatto le persone giuste con le informazioni giuste proprio dove avviene la conversazione, così puoi concentrarti sui clienti, non sul coordinamento.
- Collabora nel contesto
- Ottimizza la produttività
- Sfrutta l'intelligenza
Collabora dove la tua azienda opera davvero
Slack riunisce le tue conversazioni, i dati CRM e gli agenti AI in un unico spazio connesso, così il tuo team ha sempre il contesto necessario per muoversi velocemente e rimanere allineato.
Organizzati per progetto, cliente o iniziativa in canali flessibili e aperti, con un'AI che fa emergere automaticamente le conversazioni e i file più rilevanti.
Partecipa a incontri in tempo reale con note generate dall'AI, così il tuo team può concentrarsi sulla conversazione, non sulla trascrizione.
Invia clip video asincroni che mantengono i team sincronizzati tra i diversi fusi orari. I riassunti generati dall'AI assicurano che nessuno si perda un'azione da compiere.
Lavora con partner e clienti in canali condivisi Slack Connect, con aggiornamenti generati dall'AI su richiesta.
Mantieni lo slancio nelle attività lavorative, dal primo compito alla chiusura finale
Tutto ciò di cui il tuo team ha bisogno per gestire il lavoro, come attività, documenti, progetti e conoscenze, si trova proprio dove avviene la conversazione, integrato nei dati, con l'AI che fa sì che tutto proceda senza intoppi.
Gestisci i progetti con le liste: assegna i responsabili, imposta le scadenze, automatizza la selezione e lascia che l'AI segnali ciò che richiede attenzione, così nulla sfuggirà al controllo.
Le canvas raccolgono decisioni, piani e note in un unico posto. Usa l'AI per redigere messaggi, riassumere le roadmap e mantenere i contenuti aggiornati.
I workflow sono modelli predefiniti e personalizzabili tramite AI per ogni team, dai reparti di marketing all'help desk IT. Automatizza ogni tipo di attività, senza bisogno di codice.
La ricerca basata sull'AI comprende il contesto, non solo le parole chiave, così le conoscenze collettive della tua azienda sono sempre a portata di mano, con una sola domanda.
Intelligenza che ti segue ovunque
L'AI in Slack è integrata in ogni conversazione, ogni workflow e ogni decisione, così tutti possono sfruttare la potenza dell'intelligenza senza dover cambiare scheda.
Slackbot è un membro del team sempre attivo che risponde alle domande, riassume le discussioni, agisce su tutti i tuoi strumenti e ti tiene aggiornato su ciò che conta, direttamente nel workflow.
Agentforce e gli agenti AI aziendali operano direttamente in Slack, così il tuo team può attivare, monitorare e collaborare con le tue soluzioni AI preferite, il tutto senza uscire dalla conversazione
La ricerca e il riepilogo basati sull'AI attingono dalle tue conversazioni, dai dati CRM e dalle conoscenze aziendali per riassumere ciò che hai perso e rispondere alle tue domande. Il tutto, in un linguaggio semplice e in pochi secondi.
Governance integrata, residenza dei dati e controlli di sicurezza garantiscono che ogni agente e ogni risposta rispettino automaticamente i tuoi standard di conformità.
Sicurezza integrata
La sicurezza di livello aziendale è integrata in Slack, con solide funzionalità progettate per proteggere la tua azienda e disponibili fin dall'inizio. Grazie a rigorosi controlli amministrativi per tutte le app e gli agenti (inclusi criteri granulari sui dati, single sign-on, gestione della mobilità aziendale e prevenzione della perdita di dati), puoi stare tranquillo sapendo che i tuoi dati rimarranno privati.
Scopri di più su come lavorare in Slack.
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Domande frequenti sul lavoro di squadra
Slack è uno spazio di lavoro condiviso e multiplayer, non una finestra AI per un solo utente. Le persone e gli agenti AI operano negli stessi canali, thread e aree di lavoro, consentendo agli agenti di prendere in carico attività, fornire risposte o passare il lavoro senza che nessuno debba uscire dalla conversazione. Il risultato è che tutti rimangono aggiornati e nulla va perso.
Gli agenti in Slack possono automatizzare operazioni come riassumere canali e thread, rispondere alle domande attingendo alla base di conoscenza della tua azienda, redigere e inoltrare approvazioni, aggiornare i record CRM, smistare le richieste in arrivo ed eseguire workflow in più fasi. Il tutto tramite linguaggio naturale, senza bisogno di strumenti separati.
Slack si collega direttamente a Salesforce e ad altri sistemi aziendali, così gli agenti possono leggere e aggiornare i record direttamente da un canale o da un messaggio privato. Così, Slack diventa l'interfaccia per il tuo stack tecnologico più ampio, permettendo agli agenti di agire su più sistemi invece di costringere le persone a passare continuamente da una scheda all'altra.
Slack applica gli stessi controlli di sicurezza, conformità e autorizzazioni di livello aziendale sia alle interazioni degli agenti basati sull'AI che a quelle umane. Gli agenti accedono solo ai dati e ai canali a cui sono autorizzati, le azioni sono tracciabili e i dati dei clienti non vengono utilizzati per addestrare i modelli sottostanti, il che significa che la collaborazione con l'AI non va a discapito della governance.
Quando arriva una richiesta da un cliente, un agente può valutarne la priorità, recuperare la cronologia dell'account o del caso da Salesforce, suggerire una soluzione e coinvolgere il collega giusto nello stesso thread. Così il tuo team può intervenire con il contesto completo invece di partire da zero, e si riducono drasticamente i tempi di risoluzione.
I nuovi assunti possono porre domande a un agente AI circa informazioni aziendali, decisioni passate o best practice del team direttamente in Slack, invece di cercare tra i documenti o aspettare che un collega possa rispondere. In questo modo il contesto non va perso man mano che i team crescono, e si rafforza una cultura del lavoro trasparente, in cui le decisioni e le conoscenze aziendali sono visibili e possono essere consultate.
Gli agenti possono coordinare le fasi su più sistemi collegati, ad esempio estrarre dati da Salesforce, eseguire un'analisi e pubblicare il risultato, per poi raggruppare il risultato in un canvas Slack. Si tratta di un documento dinamico che i colleghi possono rivedere, modificare e su cui possono agire insieme, il tutto generato automaticamente come parte del workflow.
Gli agenti possono monitorare incidenti o richieste, valutarne automaticamente la gravità e inoltrarle al giusto approvatore o al collega di turno nel canale appropriato. Questo include la generazione di un workflow di approvazione con pulsanti, in modo che la richiesta possa essere gestita direttamente in Slack, senza bisogno di strumenti aggiuntivi o di cambiare contesto.