Slackbot ora è in grado di fare tutto ciò che fa Salesforce. Basta chiedere.

Da 25 anni, i clienti Salesforce creano una solida base di dati sulla clientela, logiche aziendali, automazioni personalizzate e configurazioni CRM realizzate su misura per gestire le proprie attività. Troppo spesso, però, nel pieno di una conversazione cruciale con il proprio team, questi dati non sono immediatamente disponibili. Quindi ci si ritrova a passare da una scheda all'altra del browser per cercare record o usare un altro strumento per ottenere approfondimenti. Ecco perché quest'anno Salesforce ha annunciato Headless 360 che estrae dati dei clienti e logiche aziendali da schede statiche del browser e li fa confluire direttamente in Slack, l'interfaccia conversazionale per l'intera azienda.

Il lavoro reale non si svolge all'interno di un database o di una scheda del browser. Avviene nelle conversazioni di gruppo, dove le persone comunicano, discutono, si accordano e portano avanti le attività. Slack è sempre stato il luogo in cui si svolgono queste conversazioni e in cui vengono prese le decisioni aziendali fondamentali. Nell'era agentica, ciò rende Slack il contesto ideale per la collaborazione tra esseri umani e agenti.

Ora, Slackbot, il tuo agente personale integrato direttamente in Slack, è in grado di fare qualcosa di nuovo: analizzare l'intero Headless 360 platform e gli strumenti che il tuo team utilizza già, il tutto in un'unica posizione, grazie ai nuovi server MCP dedicati di Salesforce. Se chiedi informazioni su un cliente, ti fornisce un quadro completo attingendo dal tuo CRM. Se chiedi di mostrarti una tendenza, ti propone una visualizzazione di Tableau in tempo reale. Se chiedi di avviare un workflow, si occupa di coordinare Jira, Box, Claude o qualsiasi altra app connessa senza dover passare da una scheda all'altra, senza codice personalizzato e senza configurazioni. Inoltre, poiché tutto ciò avviene in canali Slack condivisi, l'intero stack tecnologico supera i confini delle esperienze isolate e individuali approdando in uno spazio condiviso in cui persone e agenti collaborano apertamente. Il team IT di Salesforce ha utilizzato questo approccio unificato per semplificare le operazioni, consentendo ai propri oltre 1.500 ingegneri di risparmiare ogni anno migliaia di ore di programmazione personalizzata.

Gli MCP di Salesforce, Slack e le app sviluppate dai partner ti consentono di massimizzare il valore dei tuoi investimenti in CRM e IT attraverso:

• La gestione dell'intero ciclo operativo del CRM Salesforce all'interno della conversazione: Slackbot già legge e modifica i record di Salesforce in Slack. Ora è in grado di comprendere la tua configurazione specifica (oggetti personalizzati, campi univoci, flussi in più fasi e automazioni aziendali), senza una sola riga di codice personalizzato. I dati dei clienti che il tuo team ha impiegato anni a raccogliere sono finalmente disponibili proprio dove si svolge effettivamente il lavoro.
• La democratizzazione dell'accesso alle azioni e agli approfondimenti basati sui dati: i nuovi server MCP Data 360 e Tableau Next rendono Slackbot un analista di dati sempre attivo che rispetta le autorizzazioni degli utenti e le configurazioni dei limiti dei dati a livello di organizzazione. Ora tutti i membri dell'organizzazione possono visualizzare profili cliente unificati in Data 360 oppure ottenere approfondimenti dettagliati in Tableau, in tempo reale, con una semplice domanda a Slackbot. Il tutto senza la necessità di un portale specifico, configurazioni aggiuntive o il cambio di contesto.
• Il coinvolgimento di ogni app e agente nella conversazione: sono centinaia i partner che stanno introducendo innovazioni nel campo dell'AI in Slack, tra cui Anthropic, Atlassian e Box. Puoi aggiungere i loro agenti direttamente ai tuoi canali Slack condivisi proprio come se fossero colleghi. Come parte di Slack, possono attingere a tutti i dati di Salesforce e Slackbot è in grado di coordinarli tutti. Niente più chat individuali. Ogni azione è visibile. Qualsiasi collega può vedere cosa ha fatto un agente, reindirizzarlo o proseguire il lavoro. È ciò che rende Slack un vero e proprio strumento collaborativo.

Per gli amministratori, la configurazione è semplice: possono individuare, installare e gestire i server MCP Salesforce da un'unica interfaccia utente, senza codice di integrazione personalizzato e con autenticazione automatica tramite la connessione esistente tra Slack e Salesforce.

Ora la conversazione include la gestione dei record e i team possono accedere facilmente ai dati e agire di conseguenza come mai prima d'ora. Gli approfondimenti vengono condivisi anziché rimanere isolati, garantendo che Salesforce funzioni secondo le modalità operative dei tuoi team.

Grazie all'integrazione di Tableau e Data 360 in Slackbot tramite server MCP, le organizzazioni possono democratizzare l'accesso ai dati, stabilendo chi può accedervi, come e quando. Non sarà più necessario uscire dalla conversazione per trovare risposte nei dati, né rischiare che le informazioni vadano perse nella traduzione. Ora chiunque all'interno dell'organizzazione può visualizzare i dati in tempo reale proprio nel luogo in cui vengono prese le decisioni, senza perdere il contesto e interrompere il momentum.

La piattaforma di analisi agentica di Tableau basa ogni risposta di Slackbot sulle informazioni controllate e affidabili della tua organizzazione affinché ogni approfondimento fornito sia coerente e accurato. Le risposte sono accompagnate da visualizzazioni ricche e interattive, quali mappe di calore, linee di tendenza, analisi dettagliate e molto altro ancora, che rendono i dati più complessi comprensibili a tutti. Ciò significa che ogni decisione che ne consegue, dall'aggiornamento di un record al briefing del team, si basa su dati reali, proprio nel contesto in cui si svolge il lavoro.

Così quando si svolge una revisione delle previsioni e qualcuno chiede: "Siamo davvero in linea con gli obiettivi?", ottiene una risposta in tempo reale e accurata in pochi secondi e può agire insieme al team, che ha già chiaro il quadro della situazione.

Per la prima volta, è possibile integrare Data 360 direttamente in Slack con l'MCP Data 360. Data 360 introduce un contesto aziendale unificato e in tempo reale in ogni conversazione con Slackbot, armonizzato tra il CRM e altre fonti integrate, affinché ogni risposta parta da un quadro completo, non da una supposizione. Le competenze di Data 360 offrono a Slackbot le conoscenze aziendali necessarie per intraprendere l'azione giusta, grazie a competenze predefinite che riflettono il modo di operare effettivo della tua azienda: passaggi da seguire, decisioni da prendere e fasi di verifica fondamentali, affinché ogni azione possa essere estesa con sicurezza.

Ad esempio, un utente può chiedere a Slackbot il profilo unificato di un cliente, condividere tale profilo in un canale della campagna e collaborare con il team per prendere decisioni. Successivamente, Slackbot può eseguire operazioni quali l'aggiornamento della logica di segmentazione o la verifica dei dati di identità, direttamente all'interno della conversazione.

Poiché tutto avviene in Slack, Slackbot comprende il contesto del canale, la trattativa e l'intento del team, quindi attinge a Tableau e Data 360 per far emergere le informazioni effettivamente rilevanti, non solo un semplice estratto generico di dati.

Slack è stato creato per riunire le persone e far progredire il lavoro. Alla base di una vera esperienza collaborativa vi è l'esigenza di creare uno spazio aperto in cui team umani e agenti AI lavorino insieme, in modo trasparente, a beneficio dell'intera organizzazione. Partner del settore come Anthropic, Box e DocuSign hanno già implementato agenti IA progettati per operare all'interno di questo ambiente condiviso. Ora, Slackbot si integra perfettamente con questo ecosistema, coordinando i tuoi strumenti di terze parti e coinvolgendo l'agente giusto esattamente quando ne hai bisogno, proprio come se coinvolgessi un esperto nella conversazione.

Un ecosistema di partner in continua espansione, quali Atlassian, Zapier, Lattice e altri 25 (e il numero continua crescere), ha sviluppato app native per MCP che offrono esperienze interattive e pronte all'uso direttamente nei canali di Slack e nelle conversazioni con Slackbot. In Slack, queste app beneficiano dello stesso contesto, degli stessi dati Salesforce e degli stessi approfondimenti di Slackbot, diventando parte integrante del lavoro e della conversazione. Inoltre, MuleSoft Agent, ora connesso a Slackbot, porta il tuo livello di integrazione all'interno della conversazione. Chiedi informazioni sullo stato di salute di un sistema, scopri quali API e asset sono disponibili oppure ricevi avvisi istantanei in caso di malfunzionamenti, il tutto senza uscire dal canale in cui il team sta già lavorando.

Nella stessa conversazione su Slackbot in cui hai appena aggiornato la tua pipeline Salesforce, puoi anche recuperare un ticket Jira per rispondere a una richiesta di assistenza clienti, visualizzare un documento Box da condividere con un cliente potenziale o avviare un processo di approvazione su DocuSign per finalizzare i documenti di una trattativa, senza dover passare da uno strumento all'altro, senza accessi separati e senza perdere il contesto.

Avendo a disposizione il contesto dei canali in cui lavora il tuo team, ad esempio discutere una strategia o analizzare un bug, Slackbot è in grado di individuare lo strumento più adatto all'attività da svolgere, gestire l'autenticazione e agire per tuo conto, il tutto al servizio del cliente. Inoltre, i risultati possono essere condivisi nel canale, affinché i colleghi possano approfondire le risposte o individuare eventuali elementi mancanti. Questa è la differenza tra un'AI che aiuta una singola persona e l'AI che fa progredire un'organizzazione.

Ogni investimento, ad esempio su un modello all'avanguardia, una piattaforma dati o un agente specializzato, ha valore solo nella misura in cui l'interfaccia che lo connette alle persone che gestiscono l'azienda è efficace. Inoltre, il tuo investimento in Salesforce potrà offrirti maggiori vantaggi e la massima efficacia solo quando i dati verranno trasferiti da un record statico al luogo in cui la tua organizzazione opera realmente.

Slack è proprio quel tassello mancante: l'interfaccia conversazionale in cui i team lavorano davvero. È quel 2% del tuo budget dedicato all'AI e alla tecnologia che determina se il restante 98% fornirà i risultati sperati. Non si tratta di una semplice scelta in materia di collaborazione. È l'investimento in AI con il maggiore impatto.

Unendo i dati di Salesforce alle conversazioni che guidano l'azienda, i tuoi team possono smettere di cercare il contesto e iniziare ad agire sulla base di esso. Gli approfondimenti vengono condivisi anziché rimanere isolati. Le decisioni vengono prese sulla base di un quadro completo, non di frammenti. Le operazioni che fanno davvero progredire la tua attività, quali allineamenti, decisioni ed esecuzioni, avvengono più rapidamente e in modo collaborativo e trasparente.