Agentforce Operationsは時代遅れの手動プロセスを明確なタスクセットに変換することで、専門のバックオフィスエージェントが業務を代行できるようにします。複数のチームやシステム間でプロセスをエンドツーエンドでオーケストレーションすることで、コードやカスタムインテグレーションがなくても、ビジネスユーザーがこれらのプロセスを迅速に改善できるようにします。
自然言語で説明したり、非構造化ドキュメントや図をアップロードしたりするだけで、あらゆるプロセスのデジタルブループリントを作成できます。生成のすべてを担うのが、サプライチェーンおよび財務業務エージェントのMarshallです。ブループリントは、専門のバックオフィスエージェントが必要に応じて人間を介在させながら業務を遂行するための、信頼できる唯一の情報源となります。そして、ブループリントは業務の進行とともに継続的に改善できます。コードは一切不要です。
請求書監査、オンボーディング、POの再スケジュールなどの一般的な業務に対応する30種類以上の既成のブループリントテンプレートが用意されているため、今すぐ業務を開始できます。業界のベストプラクティスにもとづいて構築され、迅速に価値を提供することが実証されており、ニーズに合わせてカスタマイズできます。
Agentforce Operationsは、HyperforceとSalesforce Trust Layer上に構築されています。すべてのプロセスは、エンタープライズレベルのセキュリティ、データ主権、ゼロデータリテンション、エンドツーエンドの暗号化によって支えられています。
Marshallは、すぐに利用できる専門のバックオフィスエージェントのチームを持っています。これらのバックオフィスエージェントは、各分野の深い専門知識を有し、決定論的に業務を遂行します。そのため、ビジネスのコンテキストを逸脱せずに最高レベルの精度で即座にタスクを完了できます。同時に、人間の介在を維持し、すべてのアクションの完全な監査証跡を提供します。これらのAIエージェントは、複雑なドキュメントからのデータの抽出、スプレッドシートの更新、計算の実行、比較の実行、遅延やコンプライアンスギャップの特定などの反復作業を自律的に完了します。その成果として、業務遂行の迅速化、コストの削減、リスクの軽減が実現します。
Marshallは決して眠ることがありません。24時間体制でプロセスを進め、複数のチーム、AIエージェント、システムの間で作業を積極的に調整し、メール、スプレッドシート、ドキュメントなどばらばらの場所に埋もれていたデータを活用して、作業を迅速に完了します。ロジックの管理、タイムラインの遵守、業務の完遂、問題の検出とスケジュールの組み直し、適切なチームへのアラート送信を行います。
導入を最小限の変更管理でシームレスに実行できます。社内の従業員でも社外の関係者でも、メール、Slack、Microsoft Teamsから直接プロセスに関与してタスクを完了できます。新規ログインは不要です。
プロセスオーナーは、コードではなくクリック操作で、あるいは変更内容を自然言語で説明するだけで、迅速にイテレーションを行い、プロセスを改善できます。大勢の開発者が携わる必要はありません。
ダッシュボードでは、各プロセスのステータス、ステージと完了率、最新のアクティビティと進行中のタスク、オーナーとタイムライン、エスカレーションを一目で確認できます。推測の余地はありません。すべてのアクションが記録され、デジタルブループリントにマッピングされます。ビジネスの整理、統制、監査対応が徹底された状態を維持するライブセーフティネットです。
人間の関与をデフォルトとするプロセスからAIエージェント向けに設計されたプロセスへと進化させます。数十年もの間、企業のプロセスは人間が特定の時間枠と予算で現実的に提供できることを中心に設計されていました。今では達成したい成果を中心にプロセスを設計できます。Salesforceのバックオフィス専門AIエージェントは、定型的業務を迅速、正確、大規模に自律的に実行するため、人間は意思決定、例外、監視に集中できます。
システム連携エージェントがブラウザーベースのアプリケーションの仕組みをすばやく学習します。コード、API、RPAの構築やメンテナンスは必要ありません。その結果、数か月かかるプロジェクトを組んだり、ITチームの手が空くのを待ったりすることなく、システムを数時間で連携させることができます。
システム連携エージェントは、APIのないレガシーシステムを含め、ブラウザーベースのあらゆるアプリケーションに対応します。システム連携エージェントがガバナンスの効いたツールを作成し、各専門エージェントがそれらのツールを使用して完全な監査証跡付きで業務を決定論的に遂行するため、同じ入力から毎回同じ結果が確実に生成されます。これらはすべて、権限と承認の制御を維持したうえで行われます。コードは必要ありません。また、IT部門が独自のシステム統合を構築するまで待つ必要もありません。
アプリケーションのUIが変更されると、システム連携エージェントが自動的に再学習し、自己修復します。そのため、手作業での修正が必要になることも、システム連携が途切れることも、接続をゼロから再構築する必要もありません。
Agentforce Operationsは、バックオフィスのビジネスプロセスを変革し、スピード、自動化、精度を向上させるAIネイティブソリューションです。
現在はAgentforce Operationsという名称になったRegrelloの買収を、Salesforceは2025年10月1日に完了しました。RegrelloとSalesforceの統合は、AIと人が連携して単独では達成できないことを達成するエージェンティック・エンタープライズというビジョンの実現に向けた重要な一歩です。
エージェンティックプロセスオートメーションは、AIエージェントを使用してチーム、システム、データソース、ワークフロー間で作業を調整して実行するビジネスオートメーションのアプローチです。事前に定義されたルールやシーケンスに従う従来のオートメーションとは異なり、エージェンティックプロセスオートメーションはタスクを通じて推論し、状況の変化に適応し、定義された境界内で意思決定を行い、ビジネス成果を達成するためのアクションを実行します。組織はこれを活用して、コンテキスト、判断、複数のアプリケーションとのやり取りを必要とする複雑なマルチステッププロセスを自動化します。人間による監視は、特に承認、例外、ガバナンス、影響力の大きい意思決定において依然として重要です。
Agentforce Operationsを使用すると、人、システム、タスクを自律的に実行するバックオフィス専門のAIエージェント間で業務を調整して自動化することで、手動のバックオフィスプロセスを迅速に再構築できます。その成果として、サイクルタイムが50～70%短縮され、手作業によるデータ入力を最大80%削減して精度が向上し、ビジネス全体の可視性が向上し、最終的にはエクスペリエンスが向上します。
Agentforce Operationsの利用料金は、ブループリントのパッケージ単位で設定されており、1つのパッケージには決められた数のブループリントが含まれています。消費量ベースの料金設定ではありません。
ブループリントは、始まりと終わりが明確なプロセスです。リンクされたブループリント（サブプロセスとも呼ばれる）が含まれることがあります。ブループリントには、地理的条件、製品、その他のニーズに応じてバリエーションを設定できます。また、時間の経過に伴うプロセスの変化とともに、バージョンを無制限に増やすことができます。
現在、Small、Medium、Large（Custom）の3種類のパッケージが用意されています。それぞれに決められた数のブループリントとユーザーライセンスが含まれています。小規模は最大10件のブループリント、中規模は最大50件のブループリント、大規模（カスタム）は50件以上のブループリントがあります。また、5件のブループリント付きスターターパックもご用意しています。
