Agentforce Operations
バックオフィスのボトルネックを解消
Agentforce Operationsは、時代遅れの手動プロセスを明確なタスクセットに変換することで、バックオフィス専門のAIエージェントが業務を代行できるようにします。複数のチームやシステム間でエンドツーエンドでプロセスをオーケストレーションし、ビジネスユーザーでもコード不要でこのプロセスを迅速に改善できるようにします。
プロセスを数か月ではなく数分でデジタル化
自然言語で説明したり、非構造化ドキュメントや図をアップロードしたりするだけで、あらゆるプロセスのデジタルブループリントを作成できます。ブループリントは、人間とバックオフィス専門のAIエージェントが連携するための信頼できる唯一の情報源となり、業務の進行とともに継続的に改善できます。コードは不要です。
請求書監査、オンボーディング、POの再スケジュールなどの一般的な業務に対応する30種類以上の既成のブループリントテンプレートが用意されているため、今すぐ業務を開始できます。業界のベストプラクティスにもとづいて構築され、迅速に価値を提供することが実証されており、ニーズに合わせてカスタマイズできます。
Agentforce Operationsは、HyperforceとSalesforce AI Trust Layer上に構築されています。すべてのプロセスは、エンタープライズレベルのセキュリティ、データ主権、ゼロデータリテンション、エンドツーエンドの暗号化によって支えられています。
人間とバックオフィス専門のAIエージェント間で作業を調整して実行
Salesforceのバックオフィス専門AIエージェントは、対象分野に関する深い専門知識と決定論的な実行を備えています。そのため、ビジネスのコンテキストを逸脱せずに最高レベルの精度で即座にタスクを完了できますが、人間の介在を排除しないため、すべてアクションの完全な監査証跡を提供します。AIエージェントは、複雑なドキュメントからのデータの抽出、スプレッドシートの更新、計算の実行、比較の実行、遅延やコンプライアンスギャップの特定などの反復作業を自律的に完了します。その成果として、実行の迅速化、コストの削減、リスクの軽減を実現できます。
このプロセスマネージャーは眠りません。24時間体制でプロセスを前進させ、複数のチーム、AIエージェント、システム間で作業を積極的に調整し、メール、スプレッドシート、ドキュメントなどばらばらの場所に埋もれていたデータを活用して、作業を迅速に完了します。ロジックの管理、タイムラインの遵守、業務の完遂、問題の検出とスケジュールの組み直し、適切なチームへの通知を行います。
導入を最小限の変更管理でシームレスに実行できます。社内の従業員でも社外の関係者でも、メール、Slack、Microsoft Teamsから直接プロセスに関与してタスクを完了できます。新規ログインは不要です。
コードなしでプロセスを迅速に改善
プロセスオーナーは、コードではなくクリック操作で、あるいは変更内容を自然言語で説明するだけで、迅速にイテレーションを行い、プロセスを改善できます。大勢の開発者が携わる必要はありません。
ダッシュボードでは、各プロセスのステータス、ステージと完了率、最新のアクティビティと進行中のタスク、オーナーとタイムライン、エスカレーションを一目で確認できます。推測の余地はありません。すべてのアクションが記録され、デジタルブループリントにマッピングされます。ビジネスの整理、統制、監査対応が徹底された状態を維持するライブセーフティネットです。
人間の関与をデフォルトとするプロセスからAIエージェント向けに設計されたプロセスへと進化させます。数十年もの間、企業のプロセスは人間が特定の時間枠と予算で現実的に提供できることを中心に設計されていました。今では達成したい成果を中心にプロセスを設計できます。Salesforceのバックオフィス専門AIエージェントは、定型的業務を迅速、正確、大規模に自律的に実行するため、人間は意思決定、例外、監視に集中できます。
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Agentforce Operationsに関するよくある質問（FAQ）
Agentforce Operationsは、バックオフィスのビジネスプロセスを変革し、スピード、自動化、精度を向上させるAIネイティブソリューションです。
現在はAgentforce Operationsという名称になったRegrelloの買収を、Salesforceは2025年10月1日に完了しました。RegrelloとSalesforceの統合は、AIと人が連携して単独では達成できないことを達成するエージェンティック・エンタープライズというビジョンの実現に向けた重要な一歩です。
エージェンティックプロセスオートメーションは、AIエージェントを使用してチーム、システム、データソース、ワークフロー間で作業を調整して実行するビジネスオートメーションのアプローチです。事前に定義されたルールやシーケンスに従う従来のオートメーションとは異なり、エージェンティックプロセスオートメーションはタスクを通じて推論し、状況の変化に適応し、定義された境界内で意思決定を行い、ビジネス成果を達成するためのアクションを実行します。組織はこれを活用して、コンテキスト、判断、複数のアプリケーションとのやり取りを必要とする複雑なマルチステッププロセスを自動化します。人間による監視は、特に承認、例外、ガバナンス、影響力の大きい意思決定において依然として重要です。
Agentforce Operationsを使用すると、人、システム、タスクを自律的に実行するバックオフィス専門のAIエージェント間で業務を調整して自動化することで、手動のバックオフィスプロセスを迅速に再構築できます。その成果として、サイクルタイムが50～70%短縮され、手作業によるデータ入力を最大80%削減して精度が向上し、ビジネス全体の可視性が向上し、最終的にはエクスペリエンスが向上します。
Agentforce Operationsの利用料金は、ブループリントのパッケージ単位で設定されており、パッケージごとに決められた数のブループリントが含まれています。従量課金制ではありません。
ブループリントとは、明確な開始と終了があるプロセスです。リンクされたブループリント（サブプロセスとも呼ばれる）が含まれることがあります。ブループリントには、地理的条件、製品、その他のニーズに応じてバリエーションを設定できます。また、時間の経過につれてプロセスが変化するとともに、バージョンを無制限に増やすことができます。
現在、小規模、中規模、大規模（カスタム）パッケージがあります。それぞれに決められた数のブループリントとユーザーライセンスが含まれています。小規模は最大10件のブループリント、中規模は最大50件のブループリント、大規模（カスタム）は50件以上のブループリントがあります。また、5件のブループリント付きスターターパックもご用意しています。