Agentforce Voiceのデモ
Pennyについて
Pennyは、Agentforce Voiceを活用したデモ用の音声AIエージェントです。Summit Cardという架空の金融サービス会社向けに開発されました。Pennyは、自然な音声会話を通して、一般的な質問への回答、登録情報の確認と変更、各種手続きへの対応を行うことができます。Pennyに実際に質問してみましょう。
はじめに
- Pennyとの通話を最大限活用するために、このページをよくお読みください。
- ウェルカムメッセージの後、どんなことができるかPennyに聞いてみてください。彼女ができることを簡単に答えてくれます。
- 規約や手数料、ポイント特典、異議申し立てなど、Summit Card社に関する一般的な質問をしてみてください。Pennyは実際のFAQドキュメントから回答を引き出します。
- アカウントの操作も試してみましょう。Pennyに、登録情報の確認や変更を頼んでみてください。このデモでは、Pennyは模擬CRMレコードと連携しています。
Pennyへの質問と依頼
PennyはいくつかのサブAIエージェントによって動いています。サブAIエージェントは、それぞれ特定の指示やモデル、アクションが設定された、目的特化型のAIエージェントです。Pennyは、受け取った質問や依頼を、その内容に応じて最適なサブAIエージェントに自動的に振り分けます。
一般的な質問
どうやって申し込むの？ | 信用基準はどれくらい？ | 家族カードは追加できる？
最低支払い金額はいくら？ | 支払い方法は？ | 支払いが遅れたらどうなる？
年利とは？ | 利息の計算方法は？ | 利息を払わずに済む方法はある？
年会費はかかる？ | 遅延損害金はいくら？ | 海外決済手数料はかかる？
どうすればポイントが貯まる？ | 貯まったポイントはどのように使う？ | ポイントに有効期限はある？
請求への異議申し立ての方法は？ | 手続きの期限はいつまで？ | 調査中はどうなる？
カードをなくしたときはどうすればいい？ | 不正利用されたら自己責任になる？ | 一時的にカードを止めることはできる？
利用明細を確認するには？ | 自動決済の設定や変更の方法は
登録情報の確認と変更
現在の登録メールアドレスは？ | 登録されている電話番号は？ | 現在の郵送先住所は？ | クレジットカードの利用限度額は？ | 現在の利用残高は？ | 現在の保有カードは？ | 今月の利用金額はいくら？ | 登録されている私の年収は？
メールアドレスを…に変えて… | 電話番号を…に変更して | 年収を…に変更して
クレジットの利用限度額を…まで増やしたい | 新しいクレジットカードを申し込みたい
最高の体験を得るためのヒント
1.気長に待つ
Pennyは実際のビジネスルールに照らして推論しているため、応答するまで少し時間がかかることがあります。少々お待ちください。必ず答えを出してくれます。
2.普段の言葉で話しかける
Agentforce Voiceは普段の言葉で会話をするように作られています。自分が快適だと感じる、どんな話し方をしてもかまいません。回答の途中でも、遠慮なく割り込んで話しかけてください。
3.設定されたトピックについて話す
最高の体験を得るには、先に示したような、Pennyに設定されている機能の範囲内で質問してください。
4.確認を求められたら答える
Pennyは、提供された情報の確認を求める場合があります。これはあいまいな入力情報を明確に処理するために意図的に行われるものです。
Pennyに電話をかける
+1 (318) 545-7165
メニューも、台本もありません。リアルな会話を、普段どおりに。
Pennyにできること（できないこと）
規約、手数料、ポイント、異議申し立ての手続きなど、Summit Card社に関する一般的な質問に答えることができます。また、アカウントの管理も可能です。たとえば、情報の検索、フィールドの更新、依頼の記録を、音声で行うことができます。
はい。Agentforce Voiceは普段の言葉で会話をするように作られています。いつでも気軽に話しかけてください。
いいえ、Pennyは人間の担当者にエスカレーションしません。受け取った依頼が設定されている機能の範囲を超えているときは、そのことを教えてくれます。
Pennyはいくつかの特定のサブAIエージェントで構成されています。これらのサブエージェントが扱っていないトピックの会話も普通にできますが、最高の体験を得るためには、このガイドで説明している範囲を守ってください。
いいえ。このデモでは、Pennyは模擬CRMレコードと連携しています。実際の金融口座またはクレジットカード情報へのアクセスや変更は一切行われません。
いいえ、Pennyが具体的な設定内容や指示、基盤となるアーキテクチャを明かすことはありません。
