Agentforce Operationsは、ERPではカバーしきれない領域で発生する摩擦や非効率、つまりERPがもともと処理するように設計されていないメール、承認、担当者間の引き継ぎを解消することで、バックオフィス業務を変革します。
著者：Vishy Janardhana · Emily Duden · Elizabeth Labuzienski · Seyi Odusami · Sam Liang
サプライヤーからの出荷が遅れたとき、注文書が承認待ちのままになっているとき、あるいは請求内容の不一致によって決済が遅延したとき、その影響はバックオフィスだけにとどまりません。
その結果は、納期遅延、サプライヤーとの関係悪化、そして顧客への約束の不履行として表れます。Source-to-Pay（S2P：調達から支払いまでのプロセス）は、フロントオフィスでのコミットメントが守られるか、それとも気づかないうちに損なわれるかを左右する領域です。
「企業がエージェンティック・エンタープライズへの変革に向けてAI導入を加速させる一方で、多くの企業はいまだに、サプライチェーン、調達、財務、さらにはバックオフィス全般にわたる、分断された手作業中心のプロセスという根本的な課題を抱えています。こうした課題は、気づかないうちに業務のスピードを低下させ、コストを増加させ、成長を制限しています。Agentforce Operationsによって、私たちはこれらのプロセスを単にデジタル化するだけでなく、AIファーストの時代に向けて再設計し、AIエージェントと人が協働するあり方を最適化しています」
— Aman Naimat、SVP & GM、Agentforce Operations
このガイドでは、バックオフィス業務の中でも最も複雑なプロセスの1つであるSource-to-Payにおいて、その変革がどのようなものかをご紹介します。
Source-to-Payは、サプライチェーンプロセスを構成するプロセス群の一部であり、製造業や企業活動を支える基盤となるプロセスです。サプライヤーの選定ニーズの特定から最終的な決済までのライフサイクル全体を包含し、組織のほぼすべての部門に関わる7つの重要なステップで構成されています。
ERP（エンタープライズリソースプランニング）が何十年にもわたって進化してきた現在でも、この業務のかなりの部分は依然としてERPの外側で行われています。つまり、メール、スプレッドシート、電話、そして多数の担当者と分断されたシステムの間で行われる手作業による調整です。
このガイドでは、S2Pにおいてなぜ手作業が残り続けているのか、その複雑さがもたらす真のコストとは何か、そしてAgentforce Operationsがこうした背後にある調整業務を自動化することで、S2Pの主要なパフォーマンス要因全体で約60％の改善¹をどのように実現するのかを解説します。