Agentforceのユースケース

注文状況に関する問い合わせに対応し、追跡情報を提供し、配送時間を見積もり、遅延や問題に関する最新情報を提供します。

返品、交換、返金に関する顧客のリクエストを管理し、関連するポリシーとプロセスをガイドします。

配送日、注文内容の変更、キャンセルなど、注文の変更をサポートします。

配送ロジスティクス、配送のスケジュール設定、紛失/遅延の問題に対処し、予定どおりにフルフィルメントを確保することに関連する顧客とベンダーの問い合わせを促進します。

在庫レベル、在庫状況、製品の詳細に関する顧客からの問い合わせに対応します。

製品在庫、仕様、機能などに関する顧客からの問い合わせに対応します。

価格、割引、プロモーションオファーに関する情報を提供します。 エージェントは、再販業者の価格やプロモーションに関する質問にも回答でき、積極的に販売を促すことができます。

製品の推奨、比較、補完的な製品の提案を行うことで、顧客が購入に必要な情報を確実に入手できるようにします。

保証範囲、修理サービス、サービス間隔、メンテナンスの詳細、および一般的な製品サポートに関する質問に対処します。

請求、支払い方法、請求書の不一致、支払いステータスの問題について顧客を支援します。

ローンの状況、クレジットカードの問題、金利、返済オプション、現在のプロモーションなど、ローンやクレジットに関する問い合わせに対応します。

取引に関する紛争や請求エラーを解決し、不正使用に関する懸念事項を管理し、請求の不一致を顧客に返金します。

保証請求の評価、請求の正当性の管理、保証の有効性の検証の自動化、請求解決の促進を行います。

ログインの問題、APIエラー、誤動作など、ソフトウェアやシステムに関連する技術的な問題に対するサポートを提供します。

製品機能の問題を解決し、メンテナンスのヒントを提供し、潜在的な誤動作の問題に対処します。

サービスの中断、接続の問題、ネットワークの停止に関連する問い合わせに対応し、解決手順とリアルタイムの更新を提供します。

製品のセットアップ、インストール、および構成を支援します。 さらに、エージェントは、初回インストールまたはシステム更新の手順を提供できます。

一般的なクエリ、パスワードのリセットなどの反復的なタスク、単純なサービスリクエストへの応答を自動化して、
手動ワークロードを削減します。

顧客と担当者が、問題解決と情報のためのナレッジ記事、FAQ、トレーニング資料、関連ドキュメントにすばやくアクセスできるようにします。

既存のナレッジ ベース、入力、統合システムからのデータに基づいてキャンペーンとコンテンツを作成します。