スキルアップ：デジタルマーケティングのキャリアパスを切り拓こう

Rochelle Hinds氏はTrailheadでスキルアップに成功した300万人のうちの1人です。Trailheadはパーソナライズされた無料の学習コンテンツプラットフォームで、マーケターのキャリア開発（Marketer Career Path）を支援します。

私がクリエイティブライティングの学位を目指して小さくて蒸し暑い体育館のステージに立ったのは、約20年前のことです。3年後、修士課程を修了しました。自分のキャリアを振り返ってみると、その時の学びが私のキャリアを支えてくれていることがわかります。仕事上のネットワークを広げ、給与交渉の力になり、ストーリーテリングの基礎を身に付けることができました。とは言っても、大学だけでマーケティングや通信分野で働くために必要なスキルを得られたわけではありません。デジタルマーケティング分野における、私の過去20年間にわたるキャリアパスは、コンテンツ管理システム（CMS）（英語）、検索エンジンの最適化（SEO）(英語)、メールキャンペーン戦略などの実地トレーニングに支えらえています。 

かつての私のように大きなスキルギャップを抱えている人は珍しくありません。しかし、デジタルマーケティングで成功するための学習に、私ほど時間をかける必要はありません。SalesforceのMarketer Career Path（英語）が、スキルギャップを解消してくれるからです。Marketer Career Pathは、さまざまな形式による厳選された学習コンテンツを備えたライブラリであり、これを使えば新人がキャリアパスの第一歩を踏みだすために必要な、デジタルマーケティングの基礎を身に付けることができます。

Salesforceマーケティング最新事情レポートの調査によれば、マーケターはデジタルマーケティングの知識不足を解消しようと努力していることがわかります。世界中のマーケティングリーダーは、デジタルマーケティングにおける上位の課題5つの中に、複数のチャネルやデバイス間でつながりのあるカスタマージャーニーを実現することと、一元管理された顧客データをさまざまな部署で共有することの2つを挙げています。

いまだに再教育の機会は需要に追いついていません。Salesforceでは、全米600人のナレッジワーカーにアンケート調査を行った結果(英語)、従業員の60%は、自社が人材育成にあまり力を入れていないと考えていることがわかりました。

以下では、デジタルマーケティング分野でのキャリアアップに、Marketer Career Pathが有効な理由をご説明します。

デジタルマーケティングにおけるキャリアパスとは

デジタルマーケティング分野における成長、キャリアアップ、チームのスキルアップには、再教育が不可欠です。Marketer Career Pathでは、今まさに必要な、関連性の高いスキルに的を絞ったハウツー学習リソースのライブラリを利用できます。学習コンテンツの大半は、特定の製品に依存しておらず、学習モジュールやコーチング、教育ビデオ、インタラクティブなガイドなど、さまざまな学習形式に対応しています。

しかも、Marketer Career Pathはゲーム感覚で学べるSalesforceのオンライン学習プラットフォーム「Trailhead（英語）」で提供されるため、インターネット接続の可能な場所ならどこでも、無料で、自分のペースで学ぶことができます。

マーケティング担当者は、需要の高いスキルを学び、業界のトレンドを把握することで、自分の能力を最大限に引き出すことができます。

マーケティングリーダーは、これらのリソースを使って、チームをすばやくスキルアップし、デジタルファースト時代に対応できます。

Marketer Career Pathの学習リソースは、5つの学習分野に分かれています。

1. CMOのキャリアアップ：マーケティング部門最高責任者など経営幹部として、顧客体験に重点を置いて持続可能な成長を実現します。 
2. マーケティング分析：すべての事業部門にデータインサイトとレポートを提供し、キャンペーンを最適化してコストパフォーマンスを改善。顧客体験や売上に関するチームのパフォーマンスを測定します。
3. データサイエンスとオペレーション：新たなソリューションを通じて、顧客情報を一元管理。社内チームを連携して、デジタルトランスフォーメーションを加速します。 
4. メールマーケティング：魅力的なメールキャンペーンを立案し、適切なタイミングで配信することで、顧客をカスタマージャーニーの次の段階へ促します。 
5. 需要創出：有望なリードの発掘と育成を行うB2Bマーケターとして、営業部門と連携して取引先をターゲットに設定し、バイヤーを惹きつけるパーソナライズされたキャンペーンを展開します。

デジタルマーケティングでキャリアアップ

各カテゴリーでは、学習者のレベルに合わせて2種類の学習パスが用意されており、全部で10の学習パスから選択できます。自分の興味に沿ったカテゴリーで、身に付けたいスキルを提供している学習パスを選択します。全学習パスのリストは以下の通りです。

マーケティング部門最高責任者を目指す場合

Explore the Marketing Landscape（マーケティング環境の調査（英語））
マーケティングトレンドを調査し、自社のデジタルトランスフォーメーションの成熟度を診断しましょう。自信をもってマーケティングのロードマップとガバナンス計画を作成することができます。

Lead an Effective Team（効率的なチーム運営（英語））
高いパフォーマンスを発揮するチームを、共感力を生かして統率する方法を学べます。多様性を尊重するリーダーシップとマーケティング原則の実践をとおして、平等の文化を育てましょう。

マーケティング分析におけるキャリアップ

Marketing Analytics Manager（マーケティング分析マネージャー（英語））
最新の調査結果を検討し、マーケターがデータを収集、分析、活用して、マーケティング活動を最適化する方法を理解します。

Marketing Analytics Director（マーケティング分析ディレクター（英語））
マーケティングインテリジェンスのトレンドを集中的に学び、分析インサイトを使って急転回したビジネスの実例を検討します。

データサイエンス＆オペレーションの知識を深める

Data Science and Ops Director（データサイエンス＆オペレーションディレクター（英語））
データの基礎と、顧客を中心に据えたデータ戦略について学べます。顧客データプラットフォーム（CDP）を活用して、データに関する困難な課題を克服し、よりパーソナライズされた顧客体験を実現しましょう。

Data Science and Ops Vice President（データサイエンス＆オペレーション担当副社長（英語））
CDPについて深く学び、変更管理のベストプラクティスを詳しく検討して、データ統合に備えましょう。全社的な賛同を得るために、成熟度の各段階でユースケースを詳しく検討します。

メールマーケティングについて詳しく学ぶ

Email Marketing Analyst（メールマーケティングアナリスト（英語））
顧客との長期的な関係を築き、配信機能の要件を満たして、ビジネス全体に拡大できるような、キャンペーンの立案、設計、配信方法を学びましょう。

Email Marketing Manager（メールマーケティングマネージャー（英語））
パーソナライズされたコンテンツを作成するための、戦略やツールについて学べます。さまざまなチャネルやデバイスで顧客にリーチし、ファーストパーティデータとマーケティングオートメーションを活用して、リーチの規模を拡大しましょう。

需要創出でのスキルアップ

Demand Generation Specialist（需要創出スペシャリスト（英語））
リードの育成と獲得のベストプラクティスについて詳しく学び、マーケティング、営業、サービスチームを連携して、適切な取引先にエンゲージするためのヒントを得ましょう。

Demand Generation Manager（需要創出マネージャー（英語））
アカウントベースのマーケティング戦略や、マーケティングオートメーションについてのヒント、データの基礎などを詳しく学び、すばやく成約に導いて、収益の拡大に結びつけましょう。

Trailheadでスキルアップ

Salesforceには、学習障壁を取り除くことについての豊富な実績があります。Trailheadでスキルアップ（英語）した人は約300万人に達しており、Salesforceでは、2014年の導入以来、これらの人々をTrailblazers（英語）と呼んでいます。現在、マーケティング教育の必要性は増大しています。今春、Trailheadのマーケティングコンテンツは200万バッジのマイルストーンに（英語）到達しました。

これを受けて、Trailheadでは、デジタルマーケティングのキャリアパスに合わせて、学習コンテンツをカスタマイズするという初の試みに取り組んでいます。Marketer Career Pathでは、次世代を担うマーケターが、金銭的、地理的障害などに妨げられることなく、実践的なスキルを学べます。  

また、Salesforceでは、マーケティングTrailblazer コラボレーショングループ（英語）も発足させ、マーケターがお互いにサポートし、刺激を与えあうことのできる場を提供しています。Salesforce Marketing Cloudについての最新情報の交換、Salesforceを使って日々のマーケティング課題を解決する方法の紹介、質問の投稿、体験の共有、さまざまなマーケターとの交流も行っています。

また、#MomentMarketers（英語）を使えば、ソーシャルメディア上のグループを通じた交流も可能です。友人にすばらしいプレゼントを贈るために役立つ広告や、お気に入りのレストランの再開を知らせるメールなど、マーケターは、私たちの日々の生活における数々の重要な瞬間を生み出す存在であるという意味を込めて、このハッシュタグを使うことにしました。ぜひ、この機会を生かして他のマーケターと交流することで、さらにすばらしい瞬間を顧客に届けましょう。

TrailblazerのLakesha Holloway氏（英語）は、Atrium HealthでシニアCRM＆パーソナライゼーションストラテジストを務めています。マーケティング一筋のキャリアを歩み、この8年間は主にヘルスケアに携わってきました。デジタルエンゲージメント戦略とキャンペーン管理を統括する現在の役職では、患者とパーソナライズされたやり取りを行うためのデータ活用技術が必須です。

「お客様のことを考え、理解し、健康と幸福に役立つものをご用意しているというメッセージを顧客に伝えなくてはなりません」とHolloway氏は言います。

「私がSalesforceを使ってキャリアを歩み始めた頃、学習サポートはあまり充実していませんでした。大半のスキルは、試行錯誤の末、得たものです。Trailheadを使うことで、さらにスキルアップでき、1年で3つのSalesforce認定を取得しました」とHolloway氏。実務経験にSalesforce認定を加えることで、現在のポストまでキャリアアップできたのです」

TrailblazerのKaelan Moss氏（英語）は、グローバル人材組織のRevolent GroupでMarketing Cloudのプログラムディレクターを努めています。キャリアの初期からTrailheadを使って、Salesforceエコシステムについての会話に加わっていました。

「Salesforceジャーニーに加わった当初、Sales Cloudの操作方法を学びたいと思いました。チームのビジネスソリューションを設計するためには、Sales Cloudの設定方法や、連携の仕組みを知る必要があったのです」とMoss氏は言います。「Trailheadで必要な知識を得られたおかげで、ミーティングの初期段階から価値のあるアイデアを提供できるようになりました。Salesforceを使ってキャリアアップを目指すために必要な自信を得られました」。

Sales Cloudの知識は、同氏のマーケティング業務においても貴重な役割を果たしています。「マーケティングと営業は、兄弟のような関係です。両方を理解すれば、大局的な視点から2つを連携させる方法を知ることができます」とMoss氏。「Sales Cloudを学んだことで、見込み客をコンバージョンへ導くために必要な営業プロセスを理解できるようになり、より効果的なマーケティングを展開できるようになりました」

今すぐ学習ジャーニーを始めましょう

Marketer Career Pathにおける業務別トレーニングはまだ始まったばかりです。Salesforceでは、今後1年間でマーケティングリソースを拡大し、他の部門についても新たな学習コースを設けていく予定です。

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