7,000名のサービスプロフェッショナルに聞いた、
カスタマーサービス最前線
 

お客様のビジネスに役立つコンテンツを定期的にお届けします。

カスタマーサービスは顧客と関わりが深いため事業を成長させる大きな役割を担っています。マーケティング担当や営業担当が優れていても、カスタマーサービスの質が良くなければ売上は安定して伸ばせません。また、近年では様々な顧客とのコミュニケーションチャネルが登場し、顧客が取引先を選ぶ際の選択肢が多くなりました。

そのため、今後は顧客1社1社に対する理解が必要になり、これまでよりも顧客との関係強化が重要課題となっていくでしょう。そして、企業はカスタマーサービス戦略を考える上で以前よりも顧客中心の考えにシフトしていく必要があります。

ここではカスタマーサービス手法や顧客関係強化に繋がる最新情報をご紹介しています。

Leading Through Change

2020.08.17 By

顧客との関係維持に役立つ「感情的知性(EQ)」とは?

カスタマーサービス, Leading Through Change

Leading Through Change

2020.08.03 By

カスタマーサービスを効率良く自動化して時間を節約するための 3つのポイント

カスタマーサービス, Leading Through Change

4人のエキスパートが語る、サービスチームのリモートワークを支える方法

2020.06.04 By

4人のエキスパートが語る、サービスチームのリモートワークを支える方法

Future of Work, カスタマーサービス, Leading Through Change

いまだからこそ問われるお客様との関係強化。Lifetime Value 関連記事まとめ

2020.05.29 By

いまだからこそ問われるお客様との関係強化。Lifetime Value 関連記事まとめ

Leading Through Change, カスタマーサービス, マーケティング

カスタマーエクスペリエンス向上のために、ITチームが今できる5つのこと

2020.05.12 By

カスタマーエクスペリエンス向上のために、ITチームが今できる5つのこと

IT, Leading Through Change, カスタマーサービス, トレンド

緊急時の「お客様とのコミュニケーション」に役立つ5つのヒント

2020.04.13 By

緊急時の「お客様とのコミュニケーション」に役立つ5つのヒント

カスタマーサービス, マーケティング, Leading Through Change