7,000名のサービスプロフェッショナルに聞いた、
カスタマーサービス最前線
 

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カスタマーサービスは顧客と関わりが深いため事業を成長させる大きな役割を担っています。マーケティング担当や営業担当が優れていても、カスタマーサービスの質が良くなければ売上は安定して伸ばせません。また、近年では様々な顧客とのコミュニケーションチャネルが登場し、顧客が取引先を選ぶ際の選択肢が多くなりました。

そのため、今後は顧客1社1社に対する理解が必要になり、これまでよりも顧客との関係強化が重要課題となっていくでしょう。そして、企業はカスタマーサービス戦略を考える上で以前よりも顧客中心の考えにシフトしていく必要があります。

ここではカスタマーサービス手法や顧客関係強化に繋がる最新情報をご紹介しています。