無線機等のレンタル事業において、案件や在庫の一元管理を目指してSalesforceを活用。RFID連携によりスプレッドシートでは不可能だった「正しい在庫管理」を実現し、在庫回転率 の大幅な向上を達成。ITが苦手な社員でも入力しやすい設計や会計システムとの連携などSalesforceを起点とする働き方改革は必見です。

アナログな情報連携による低い生産性、営業活動の40%が社内業務といった課題に立ち向かった変革ストーリー。コロナ渦でのリモートワーク対応をはじめ、AppExchange連携やSlack活用により、ビジネスニーズに対応しながらシステムを構築。残業時間が57%減、商談は136%増。リアルなプロセス改革が惜しげもなく披露されます。

サービス提供が危ぶまれる危機的状況から、Salesforce導入からわずか1年で事業拡大に成功。エンジニア経験ゼロの担当者が、2週間で運用を開始、1年でHerokuを活用したWEBアプリのリリースをいかに実現したのか？顧客サービス向上につながるSlack連携をはじめ、ビジネス成長を見据えた実例が詰まっています。

初期構築で「思いっきりスベッた」Salesforce、今では社員ログイン率100%、業績前年比130%を支える必要不可欠なシステムにまで成長した奮闘記です。属人的な作業、紙ベースの管理、共有されない文化といった様々な課題を「お客様を起点とした一元管理」によって解決。標準機能の活用や定着化の工夫が盛りだくさんです。

カーディーラーという紙文化が根強い業界、企業文化の中で、システム統合された顧客カルテの実現と業務の自動化、更にマネジメント改革にまでつなげたDX事例です。フローや標準機能を活用したさまざまな機能は、業界を問わずに活用でき、明日から取り入れたい知恵が詰まっています。

導入3年間でユーザー数100倍、アプリ数は数十倍と今や店舗基幹システムとなったSalesforce。IT部門が無い状態からスタートし、いかに内製化の体制を構築できたのか。 ノーコード、ローコード活用によるDX推進、開発スピードに追い付くための定着化の工夫など、ビジネス成長を牽引するシステム実現に向けたヒントが満載です。

2014年の導入時の1人担当からスタートし、全社、全部署での利活用に至るまでのストーリー。急拡大していく中で直面する「定着化の壁」「拡張の壁」を乗り越えるための取り組みとは？多くの関係部署を巻き込んだ定着化メソッドや社内IT人材育成ノウハウは、あらゆる規模の企業で参考になる内容です。

「また来たい」と思っていただける顧客体験を目指し、どの店舗やスタッフでもお客様の好みを理解した接客が出来る仕組みを実現、成果に繋げています。デジタル顧客カルテによる接客品質の向上、パーソナライズされた情報発信、ファンづくりの目標設定など、顧客を中心としたビジネス実践のノウハウが詰まっています。