通信サービスプロバイダー向けインテリジェンスプレイブック

通信サービスプロバイダーは、究極のパラドックスに直面しています。リアルタイムでの顧客とのつながりと、統合された顧客ジャーニーの実現は、最重要課題であると同時に、最大の難題でもあります。

その背景には何があるのでしょうか。データサイロは、合併・買収や社内競争を優先する文化によって生まれました。現在、平均的な組織は976種類ものアプリケーションを利用しており 、その多くは連携が不十分です。同じ調査によると、こうしたデータサイロが、90%の組織において統合されたユーザー体験の実現を妨げる障壁となっています。ITリーダーの3分の2（66%）は、データやシステムのインテグレーションプロジェクトに時間がかかりすぎると感じており、69%はコストが高すぎると回答しています。

これは、プロバイダーが乗り越えなければならない壁です。ロックされたデータへのアクセスこそが、顧客が求める利便性・一貫性・パーソナライズされた体験を提供するための鍵となるからです。実際、顧客中心かつデータドリブンなアプローチへと転換した企業は、収益成長、顧客維持、収益性といった重要なビジネスメトリクスで優れた成果を上げる可能性があります。

通信サービスプロバイダーは、どのようにして組織を一つにまとめ、信頼できるAI戦略の基盤となり、顧客ニーズを先読みし、競合他社に常に一歩先んじる、一貫したデータ戦略を構築できるのでしょうか。このプレイブックには、データを解放し、理解し、活用するために必要なすべてが詰まっています。