AIエージェントの未来を見据えてカスタマーサクセスを刷新
Salesforceのカスタマーサクセスチームは、Agentforceを活用し、お客様のニーズを先取りしています。インテリジェントなAIエージェントがケースの割り当て、ナレッジの提示、フォローアップなど、反復的なタスクを処理してくれるため、あなたは、信頼関係の構築、AIエージェントを使った問題の解決、お客様への導入促進に専念できます。
人が主導し、AIエージェントが支える
Salesforceにおけるカスタマーサクセスは、単なるサポートではなく、戦略そのものです。信頼されるアドバイザー、関係構築のプロフェッショナル、課題解決のパートナーが、AI駆動型プラットフォームの可能性を最大限に引き出せるようお客様を支援します。あなたは、AIエージェントとともにお客様と密接に連携し、社内の多様なチームと協力しながら、ビジネスをより良い方向へと導く役割を担います。Salesforceでは、イノベーションは製品にとどまらず、サービス体制やサポート体制、インパクトの拡大まで及びます。コラボレーション、キャリア開発、ウェルビーイングを大切にするカルチャーの中で、あなたは目的を持って業務をリードし、自信をもって成長できるでしょう。
インパクトの大きいプロジェクトをリードし、より戦略的な役割へ成長し、リーダーから質の高い指導を受けることができました。営業から製品部門まで、全員がお客様の成功を支援することに熱意を持っています。それが私にとって信じられないほどのやりがいになっています。
Priyanka Tandonカスタマーサクセスマネージャー、シニアマネージャー, インド, India
イノベーションが当たり前の環境でチームを率いていると、自分もチームも大局的な考え方をするようになります。私たちは単に課題を乗り越えるのではなく、それを競争力に変えるのです。それを可能にするのが、大胆でスピーディ、かつ強い使命感を大切にするカルチャーです。
Jack KiatmysackRVPカスタマーサクセスマネジメント, 米国, 米国
インターンとして働いていた時は常に手厚い指導を受けられましたが、正社員になると一気に責任感と仕事への当事者意識が求められるようになり、お客様の窓口担当を任されました。
Lasya Priya Karuturiアソシエイトテクニカルサポートエンジニア, インド
卓越した顧客体験を実現するチームに参加しましょう
ソリューションアーキテクトとテクニカルアーキテクト
ソリューションアーキテクトとテクニカルアーキテクトは、戦略立案者であり、問題解決のプロであり、製品への深い造詣を持つエキスパートです。最大規模の企業のお客様に対して、ビジネスの知見を活かして戦略的なアドバイスを行う、Salesforceの中でも重要な役割を担います。毎日が新たな挑戦です。
カスタマーサクセスマネージャー
CSM（カスタマーサクセスマネージャー）は、大手企業や著名ブランドの信頼されるアドバイザーとして、その成功を支援します。この職種では、エンドユーザーの価値の創出、満足度と定着率の向上を導くことにより、私たちのお客様に最大限の価値を提供します。あなたは顧客企業を動かす原動力となります。
アソシエイト職
アソシエイトは、Salesforceの成功を左右する重要な役割を果たします。カスタマーエンゲージメントの最前線に立つ職種です。アソシエイトからインサイトとサポートを受けることで、お客様はSalesforceの製品を最大限に活用し、ロイヤルティの育成と継続的な成長を実現できます。アソシエイト職は社員が各自のキャリアで成長できるように支援する役割であり、長期にわたる強力なパートナーシップを築くために欠かせません。
テクニカルサポート
テクニカルサポートエンジニアは、問題を解決し、先を見越したサポートを提供し、社内チームと連携することで、お客様満足度を高める役割を担います。この職種は、Salesforceプラットフォームのエキスパートとして、戦略的な取引先に最高のサポートを提供します。
カスタマーサポートスペシャリスト
カスタマーサクセスサポートチームは、お客様がいつでもどこでも成功を達成できるように支援します。お客様の最も重要なビジネス課題を解決するための主要な連絡窓口となる重要な役割です。お客様への対応に専念し、動きの速い環境で能力を発揮します。
カスタマーサポート担当者を支援
Salesforceには、取引先の担当者からソリューション導入の担当者まで、あらゆる人材をバックアップするカルチャーがあります。また、リーダーシップのコーチングや成長プログラム、柔軟なスケジュールやウェルビーイングリソースなど、仕事の内外で能力を発揮するためのあらゆるリソースが用意されています。
コラボレーションこそが私たちの働き方であり、成功の秘訣
Salesforceでは、どんな課題も一人で抱え込むことはありません。営業部門と一緒に戦略を推進するときも、製品部門にフィードバックを伝えるときも、サポート部門と連携して問題を解決するときも、私たちは1つのチームとして成果を出します。営業部門と一緒に戦略を推進するときも、製品部門にフィードバックを伝えるときも、サポート部門と連携して問題を解決するときも、私たちは1つのチームとして成果を出します。
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AI（人工知能）
Agentforceのエンジニアリング：エンタープライズAIエージェント向けのモジュラー式マルチモデルフレームワークを構築
Agentforceチームは、モジュラー式マルチモデルフレームワークを構築し、AIエージェントのエンタープライズ環境での稼働方法を刷新しています。本質的に確率論的なシステムと連携し、一連の通話を異なるモデルにオーケストレーションし、評価ハーネスを使用してパフォーマンスを評価する方法をご確認ください。
AI（人工知能）
Agentforce：企業の自動化とオブザーバビリティに合わせて自律型AIの規模を拡大 — 毎月20億件の予測を強化
Data 360チームは、メタデータを有効化し、ガバナンスをハイパースケールで適用することで、リアルタイムのAI体験を強化しています。10万テナントまで拡張し、ミリ秒単位のレイテンシーアクセスを実現し、動的な属性ベースのアクセス制御を適用して、信頼できるコンテキスト認識型のAIを企業規模で提供する方法をご確認ください。
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AI検索の最適化：Agentforceデータライブラリは99.99%の稼働時間で検索拡張生成（RAG）を強化
Agentforceデータライブラリチームは、数百万のドキュメントを対象とした高精度の低レイテンシー検索により、AIを活用した顧客とのやり取りを強化しています。検索のボトルネックを排除し、信用度で重み付けして検索項目を選択することで応答精度を改善し、99.99%の稼働時間をどのように達成しているのかをご確認ください。
キャリアに関するFAQ
Salesforceでは、カスタマーサクセスマネジメント、サクセスアーキテクチャ、テクニカルサポート、ソリューションコンサルティングなど幅広い職種を募集しています。
経験は不問ですが、AIへの意欲は必要です。Salesforceでは包括的なトレーニングとメンター制度を提供し、業務を通じてAI関連のスキルを習得できるようにサポートします。私たちは継続的な学習には効果があると信じており、社員の成長と能力開発を全力で支援します。一歩先に進みたいとお考えですか？それなら、AIに関するあらゆる情報が集まる学習プラットフォーム、Trailhead（無料）をぜひ活用してください。Trailheadには、あらゆる職種やレベルに対応した学習コンテンツがあり、イノベーションのスピードに遅れることなく、あなたの成功を後押しします。
Salesforceの生成AIツール（すなわちAgentforce）が価値のあるインサイトを引き出し、潜在的なリスクを特定し、実践的なステップを提案してくれるため、担当者はお客様と強固な関係を築き、お客様の真の価値を高める活動に専念できます。AIエージェントは、このプラットフォームの重要な部分を占め、つながりとサポートの能力を高めるように設計されています。
業務は日々異なりますが、主にはお客様との戦略的な打ち合わせ、ソリューションマッピング、社内コラボレーション、お客様の成功を祝うなどがあります。お客様の成功に直接貢献できる、ダイナミックでやりがいのある役職です。
私たちは、さまざまな成長の機会を用意しています。インターンシップからリーダーシッププログラム、業界認定資格、社内異動、キャリアパスと目標を一致させる定期的な面談などがあります。あなたの成功と昇進に必要なスキル開発を全力で支援しています。
テクノロジー、メディア、金融、教育など、さまざまな業界の組織と取引しています。お客様の業界が多岐にわたるため、常に新たな課題に取り組み、新たな知識を獲得するので、刺激的で充実した仕事を続けることができます。
カスタマーサクセスチームは、協調性が高く、お客様を第一に考え、人の力を重視しています。孤立していると感じることはありません。全員が協力してお客様を確実に成功へと導き、互いの成長をサポートします。ポジティブで、エネルギーにあふれた環境であり、1人1人の貢献が重視されます。
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