三菱商事、大手CRMシステムのセールスフォース・ドットコムと業務・資本提携

2002年11月25日
三菱商事株式会社は、顧客情報管理(CRM)システムをASP方式(インターネットを通じたソフトの期間貸し)で提供する株式会社セールスフォース・ドットコム(本社:東京都渋谷区 社長: 北村 彰)と業務・資 本提携致しました。三菱商事の サプライチェーン・マネジメント(SCM) サービスにセールスフォース・ドットコムのCRMシステムを組み合わせ、サ プライチェーンを構成する企業間で顧客情報を共有できる新しいシステムを開発します。2003年度から ①食品・日用品業界、 ②自動車関連業界・コンビニエンス業界のフランチャイズ事業者向け、等 にサービスを開始し、2005年度末までに500社への導入を目指します。
 
マーケティング部門や営業部門、管理部門など、様々な経路で集まる顧客情報を一元化し販促活動につなげるCRMシステムは、顧客満足度の向上、営業力強化のための支援システムとして注目されており、今 後二桁の成長が見込まれています。ライセンス販売方式で提供される従来のCRMシステムに比べて、セールスフォース・ドットコムのCRMシステムは、イ ンターネットに接続するだけで利用できるASP方式で導入できるため、総コストを10分の1程度に削減することができます。また、導入スピードの上でも高い優位性があることから、サ ービス開始後わずか3年余りで全世界で約5,200社の企業で導入され、利用企業数では世界一となっています。日本国内では、 2001年のサービス開始から約1年間で、250社以上の企業で導入されています。
 
一方、販売動向に応じて最適な生産量を予測、在庫削減に結びつけるSCMは、経営効率化の手法としてますます重要度が高まっています。三菱商事は、過 去の販売実績をもとに算出した需要予測データなどのSCMシステムを、ASP方式で大手食品卸などに提供しています。
 
現在、市場で導入されているSCMシステムは、販売実績などの社内データを活用した企業内システムが主流ですが、三菱商事は、既存のSCMシステムとセールスフォース・ド ットコムのCRMシステムとを連携させることにより、顧客情報や商談情報をサプライチェーン全体で共有できる、新型の企業間SCMシステムを構築します。具体的な例としては、ス ーパーマーケットなどの特売情報を小売業の本部・店舗/食品卸/食品メーカー全体で共有するシステムの構築を計画しています。特売に起因する取引が全体の5割前後を占めるといわれている食品業界では、特 売の情報管理は最適な供給計画に必須のため、新型SCMシステムの高い需要が見込まれます。また、本部と店舗間の情報共有ニーズが非常に高いフランチャイズビジネスにおいても、コ スト面の優位性等から新型SCMシステムの導入が見込まれます。
 
【株式会社セールスフォース・ドットコムのサービス概要】
株式会社セールスフォース・ドットコムは、親会社である米国salesforce.com社が全世界に提供しているサービスを日本市場向けに提供しています。同社の提供するサービスは、マ ーケティングオートメーション、セールスフォースオートメーション、カスタマーサービス&サポートのCRM主要3機能を標準装備した本格的な統合型CRMシステムです。米国本社にて一元的に運用管理し、全 世界のユーザーがインターネットを介して利用できる完全なASPモデルとなっています。導入に際しては、サーバーやソフトウェアー購入などの初期投資は不要であり、月額5,000円から利用できます。また、業 務ニーズに合わせたカスタマイズ機能の充実、コールセンター/モバイル/オフラインなど様々な形態での利用、Webサービス技術の利用等による他システムとの柔軟なインテグレーションなどの特長があります。
 
株式会社セールスフォース・ドットコムの概要
    
(1) 商   号     株式会社セールスフォース・ドットコム
(2) 所 在 地     東京都渋谷区道玄坂1-12-1 渋谷マークシティ
(3) 代 表 者     代表取締役社長 北村 彰
(4) 設立年月日     2000年4月
(5) 資 本 金     391,407,200円
(6) 事業の内容     CRMソリューションのインターネットサービス、および導入コンサルティング
三菱商事株式会社の概要
    
(1) 商   号     三菱商事株式会社
(2) 所 在 地     東京都千代田区丸の内二丁目6番3号
(3) 代 表 者     代表取締役社長 佐々木 幹夫
(4) 設立年月日     1950年4月
(5) 資 本 金     126,608,712,734円
(6) 事業の内容     エネルギー、金属、機械、化学品、生活物資等多種多様な商品の国内・輸出・輸入・外国取引、及び情報・通信、金融、物 流その他各種サービスの提供、国内外における事業投資など

以上

セールスフォース・ドットコムについて

グローバルでCRMをリードするセールスフォース・ドットコムは、企業が顧客と新しいカタチでつながることを支援します。詳細は、http://www.salesforce.com/jp/ をご覧ください。

本リリースおよび他のリリースや発表などで言及している今後提供予定のサービスや機能は、現在のところ利用できません。 サービスおよび機能の提供開始日は事前の予告なく延期または中止される可能性があります。セールスフォース・ドットコムのアプリケーションを購入する場合は、現在利用可能な機能を基に、購入の意思決定を行うものとします。 セールスフォース・ドットコムは、本社をサンフランシスコに置き、ヨーロッパならびにアジアでも事業を展開しています。同社は、ニューヨーク証券取引所に上場しており、ティッカーシンボルCRMで取引されています。

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