セールスフォース・ドットコム、Salesforce Communitiesを発表

【米国リリース抄訳】
※当資料は、2012年8月15日に米国で発表されたニュースリリースの抄訳版です。
2012年8月16日
株式会社セールスフォース・ドットコム

 

あらゆる企業がプライベート・ソーシャルコミュニティを構築し、
これまでにない新たな環境で顧客やパートナーとの関係を深めることが可能に

Salesforce Communities - ソーシャルネットワークの力をビジネスプロセスに取り込み、
コラボレーションと生産性向上に革新をもたらす唯一のコミュニティプラットフォーム

ソーシャルエンタープライズの実現に向けた変革を促進する新しいテクノロジー

エンタープライズ・クラウドコンピューティング企業の米国セールスフォース・ドットコム (日本法人: 株式会社セールスフォース・ドットコム、本社:東京都港区、代表取締役社長: 宇陀栄次) は本日、「Salesforce Communities」を発表しました。Salesforce Communitiesによって、すべての企業がプライベート・ソーシャルコミュニティを構築し、まったく新しい手法・環境で顧客やパートナーとつながることが可能になります。Salesforce Communitiesは、プロファイルやリアルタイムフィード、トレンドトピック、レコメンド、インフルエンス測定といったソーシャルネットワークの機能と、ビジネス情報ならびにプロセスをSalesforce環境で統合しています。そのため、企業は自社用にカスタマイズしたコミュニティを通じ、これまでにない手法でコラボレーションと生産性向上を実現できます。

本ニュースに関するコメント

  • Salesforce Chatter担当シニア・バイスプレジデントのダグ・ビューシャー(Doug Bewsher)は次のように述べています。
    「今ほど、企業にとってビジネスの中核に顧客を据えることが重要な時代はありません。Salesforce Communitiesによって、企業は物理的な壁を超えて、顧客やパートナーとこれまで以上に近い関係を築き上げることができます。」
  • GE Capital社グローバルマーケティング担当バイスプレジデントのイアン・フォレスト(Ian Forrest)氏は次のように述べています。 「当社の目標、それは世界各国の中規模パートナーとの関係をより深めると共に、銀行業務を行うバンカーではなく物を作り上げるビルダーとして評価されることです。Salesforce Communitiesを基盤に構築したAccess GEによって、当社は50以上のカスタムコミュニティを展開し、各社とこれまで以上に緊密なパートナー関係を築くことができました。」
  • IDC社CRM&エンタープライズ・アプリケーション担当バイスプレジデントのメアリー・ウォードリー(Mary Wardley)氏は次のように述べています。 「Salesforce Communitiesを基盤に、具体的なビジネスニーズに対応しサポートするカスタムコミュニティを構築することで、企業は顧客、パートナー、従業員とより強固で高い価値をもたらす関係を築くことができるようになるでしょう。Salesforce上のビジネスプロセスと連係したSalesforce Communitiesは、完全な対話形式かトランザクション形式のいずれかになりがちな従来のオンラインのピアコミュニティとは異なり、企業間、顧客、パートナーとの戦略的コラボレーションを促進することが期待されます。」

顧客、パートナー、さらに多くのユーザをつなぐSalesforce Communities
従来のテクノロジーは、企業と顧客、パートナーをつなげるという役割を果たせていませんでした。既存のソリューションは、たとえばディスカッションフォーラムのような完全な対話環境かポータルのような完全なトランザクション環境かのいずれかで、企業と顧客をつなぐには至っていません。

今ほど、顧客およびパートナーと価値ある環境で結び付き、効率と生産性を高めることが企業に求められている時代はありません。グループやコンテンツ共有型のコミュニティを設けられるソーシャルWebのシンプルさと、信頼性に定評のあるセールスフォース・ドットコムビジネスプロセスの融合によって、企業は簡単かつ迅速にコミュニティを展開し、以下のことを行えるようになります。

  • 顧客とつながる。Salesforce Communities によって、ソーシャルエンタープライズは様々なカスタマーサービス・コミュニティ(知識ベース型、同僚支援型、エージェント支援型など)を1つの環境に統合することで、より質が高く迅速なサービスを顧客へ提供することが可能になります。また、イベントやキャンペーン、派生的なフォーカスグループまでも含め、多様なマーケティングコミュニティを簡単に作成することができます。
  • パートナーとつながる。パートナー、サプライヤ、代理店と共にカスタムコミュニティを構築し、シームレスな商談の登録、効果が実証済みのセールスツールの共有、適切なエキスパートとのコラボレーションなどを通じて、売上向上を促進できます。
  • すべてのコミュニティとつながる。ベストプラクティスを共有したいフランチャイズや、顧客へカスタマイズしたショッピング体験の提供を目指す高級ブランド、在校生と卒業生を結ぶ環境を求めている大学まで、様々なコミュニティを展開し、多様なビジネスプロセスをサポートできます。

信頼のSalesforce環境を基盤に、プライベート・ソーシャルコミュニティを簡単・迅速に展開
ビジネスで成功を収めるためには、企業は複数のコミュニティを通じて適切な相手と適切なタイミングでシームレスにコミュニケーションを図らなければなりません。Salesforce Communities は、世界で最も高い信頼を寄せられているクラウドプラットフォーム「Salesforce Platform」を基盤に構築されているので、ユーザは以下のことが可能になります。

  • Salesforce Platformの信頼性とプライベート共有モデルの枠内で、自社ブランドを冠したコミュニティを数分単位で迅速に構築、展開
  • 1つのIDから複数のコミュニティへシームレスにアクセス
  • 数人規模から数百万人のメンバーを有するコミュニティまで、スケールアップが簡単で、あらゆる規模のコミュニティをサポート

ソーシャルエンタープライズへの変革を促進
今日、ソーシャルネットワークのユーザ数は、メールユーザ数を超えています。ユーザがオンラインで過ごす時間の4分の1近くが、Facebookなどのソーシャルネットワークの利用です。またインターネットへのアクセスも、モバイルデバイスからのアクセスがデスクトップを上回っています。 セールスフォース・ドットコムは、ソーシャルエンタープライズ・ソリューションによって、ソーシャル革命時代の様々な課題に応えています。顧客およびパートナーとより緊密な関係を築くことを可能にするSalesforce Communitiesの登場により、ソーシャルエンタープライズの実現に向けた企業の変革はいっそう促進されることになります。

価格および提供時期

  • 現在のところ、Salesforce Communities は2012年秋にパイロット限定版を配布の予定です。
  • 現在のところ、Salesforce Communities の一般提供は2013年後半に開始の予定です。
  • Salesforce Communitiesの料金は、一般提供開始時に発表の予定です。

その他の情報

セールスフォース・ドットコムについて

グローバルでCRMをリードするセールスフォース・ドットコムは、企業が顧客と新しいカタチでつながることを支援します。詳細は、http://www.salesforce.com/jp/ をご覧ください。

本リリースおよび他のリリースや発表などで言及している今後提供予定のサービスや機能は、現在のところ利用できません。 サービスおよび機能の提供開始日は事前の予告なく延期または中止される可能性があります。セールスフォース・ドットコムのアプリケーションを購入する場合は、現在利用可能な機能を基に、購入の意思決定を行うものとします。 セールスフォース・ドットコムは、本社をサンフランシスコに置き、ヨーロッパならびにアジアでも事業を展開しています。同社は、ニューヨーク証券取引所に上場しており、ティッカーシンボルCRMで取引されています。

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